最近几年，在技术和市场的双重推动下，我国的在线教育也更加活跃，市场规模在不断地扩大，行业整体快速往前发展。与传统的线下教育相比，在线教育因其不受时空限制、便利性与低价格等优势更受消费用户的青睐。然而，在线教育在快速发展的过程中，由于有一些机构只注重利益而忽视教学质量，导致在线教育问题频出，给用户及消费者带来不少困扰。

       随着在线教育市场的日益扩大，随之而来的诸多问题也不容忽视。近日，网经社发布《2018年度中国在线教育市场发展报告》，《报告》显示在线教育平台存在授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难等等问题。在线教育诸如此类的乱象频发，背后隐藏了什么需要我们注意的呢？

• 行业蓬勃发展的同时也潜存风险

      根据《2018中国在线教育创新研究报告》数据显示，随着移动互联网和“互联网+教育”的快速发展，中国互联网普及率不断提升，2007—2017年间中国网民规模从2亿增加至近8亿，这说明在线教育发展拥有巨大的潜在用户。另外研究数据也表明，从2013年至今，中国在线教育用户规模逐年上升，并一直保持超过20%的增速，预计2019年底中国在线教育用户将达到1.63亿人，行业发展潜力无限。

      从市场规模数据来看，2018年底在线教育市场规模达1249亿元，2022年预计在线教育市场规模达到3100亿元。巨大的市场规模，预示着在线教育的蓬勃发展。尤其随着互联网环境生长下的新一代逐渐成为社会的中坚力量，同时也作为中国消费的主力人群，他们教育理念的转变，也有助于在线教育的发展。

      然而，在线教育蓬勃发展的同时，也潜存行业乱象与风险。近几年在线教育飞速发展的同时，也暴露出课程内容错漏、教师水平参差不齐、消费体验差、虚假宣传包装、售后维权难等各种行业问题，需要政府加强规范与监管，也需要在线教育企业和机构的自律，以促进行业的健康发展。

• 整顿行业乱象，需监管机制下手强抓

      不可否认，“互联网+教育“的深度融合可以让教育不受时间和空间的限制，让更多偏远山区、贫困地区的孩子，可以通过在线教育的方式获取更优质的教育，这在改善教育资源的公平分布上具有很大的价值。然而，就当前的现状来看，不管是互联网教育的创业者、经营者还是教学者，是否会由于经验的缺乏或利益的趋势导致在线教育行业的乱象此起彼伏，仍需有待观察。

      在国家监管层面上，需要相关部门发布相关具有约束性的政策，促使在线教育往规范化发展。目前对于在线教育虽然没有出台专门的法律条例，但是在2018年11月，教育部、国家市场监管总局、应急管理部联合下发的《关于健全校外培训机构专项治理改革若干工作机制的通知》提出，要强化在线培训监管，按照线下培训机构管理政策，同步规范线上教育培训机构，必须将教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示，这为在线教师资质认证提供了统一的要求和标准，可以有效地提升在线教育教师教学水平与教学质量。未来也期待能有更多的政策发布，引领在线教育健康有序发展。

      目前针对教育培训机构的监管措施是“有证有照+教育备案+风险准备金”制度，对于有证有照的教育培训机构来说没有什么问题。然而“破产关门、超前教学”等问题，更多是发生在无证无执照的教育培训机构身上。由于这些机构不能按国家规定进行备案，因此难以对其进行的违法违规教学加以监管。也由于“无证无照”，这些机构不能按对要求缴纳风险准备金，当其破产关门后，消费者便会维权无门。

　　为了杜绝在线教育机构卷款逃跑的问题，需要进一步对其强化监管。目前在线教育市场才初步形成，各方面都不够理性。在这种情况下，需要依据在线教育的特征，尽可能先建立行业规范，并且引导整个行业遵守规范。需要先出台规范，再使用技术。要全面治理在线教育培训存在的一些问题，需要适当降低准入门槛，把所有教育培训机构都纳入监管体系。

       同时，也需要政府督促和提醒广大消费者，在线教育只是教育的一种形式，无法替代其他传统教育形式。消费者在购买在线教育产品和在线教育服务时需要更加谨慎，不要盲目跟风，也不要轻信一些夸张的宣传，尽可能寻找稳定、有声誉、可信度比较高的在线教育机构。

• 行业机构和企业需保持初心、加强自律

      时间回到 2013 年末，互联网与资本正式撬开在线教育的大门后，随后一年时间一发不可收拾，教育行业的变革之风席转整个教育行业。各大互联网企业纷纷进军在线教育或者加大在线教育的投入，有如许多传统教育机构如盲头苍蝇般寻找自救。而时间到了五年后的今天，似乎还没有看到在线教育有重大突破性进展，还未能够彻底颠覆传统教育，但的确带来不小的变化，未来可期。

  1、优化师资与教学形式

      教育行业开始处于垄断地位的“录播”，现被“直播”模式分去了半边天下。前者能够最大限度的服务用户、后者能够看清一位老师的真实能力，前者依靠学员的坚持与耐心、后者能够让学员注意力保持集中。直播模式在教育行业大幅度的应用，说明了用户不单要满足学习东西的需求，更要所见即所得。教育行业的用户从过去的信奉机构转变到现在的信奉老师，在线教育可以从优化师资与创新模式上下手，让越来越多的用户掌握主动权。

   2、智能化技术革新

      百度知道、搜搜问问等问答平台，让很多有疑问得到解答，拍照答题、在线测评等智能化的技术手段，都在不断帮助学生成长，让教育用户受惠。我们可以质疑变化缓慢，但是不能轻视这种技术带来的变化。技术手段永远是互联网行业的核心竞争力，教育行业的技术水平低是普遍的事情。在线教育绝不仅仅只是把课程放在网络上卖的行为，突破技术瓶颈、进行科技创新才能带动行业更大的发展。

   3、不断提升用户服务

      习惯是一个可怕的东西，当用户不断尝试线上学习后，那么对于线下学习就会慢慢的放松。当用户体验到一个更容易获得的东西后，就会追逐这个方向，或许他们并不抗拒困难的东西，但是他们会逐渐舍弃一些传统的方法。教育机构需要走出一套在线教育的链条，避免被市场淘汰而退出竞争。摆在在线教育面前的重点并非圈钱，而是如何做到用户心中所要的需求，不改变思维一味追求利益，必然难以走出一条属于自己的路。任何一个偏离用户的产品，最终必被用户所抛弃，要时刻为用户考虑，就绝对不会出现问题。

    4、自律自查坚持初心

      在不断加大在线教育监管力度的同时，各在线教育机构也需要自律自查，坚持教育的初心，从教师招聘、教材、服务上严格要求，不断创新与完善，为广大的学习者提供有质量的学习服务。国内在线小学数学教育品牌远大教育，面对在线教育行业的激烈竞争和严格的监管，始终秉持教育本质和用户需求，持续进行产品更新、服务迭代、完善商业模式、以科技数据提升运营效率，保障优质教育内容的输出，为用户提供满意的教学服务。

文/元老师，更多精彩文章关注公众号，ID:k12china