问题的种类
问题分成两类，一类是例常问题，另一是例外问题。
日常工作中99%以上的工作属于例常工作，这类工作就如同面对一团乱麻，虽然看着烦人，但只要您肯踏下心来，耐心往下做，问题总能解决。差异无非是效率的高低、品质的高下而已。
另外的一类就是例外工作，特点是不经常遇到，还有不少是根本就没有遇到过的，要解决这些问题，需要不断的讨论、研究、分析，要大胆假设再结合上小心求证，还要不断地做实验，不断积累数据，动态纠偏，才有可能解决这些问题。
特别是对于难度极大的任务，就类似于某些绝症一样，只能是以时间换空间，只能“抗着”、“扛着”，寄托于某项新技术突破，问题就会迎刃而解。这类问题有一个形象的比喻就是一盆弄脏了的水，只能静待沉淀、分解，才能解决问题。
处理问题的变异
日常工作中，由于各种原因，能力不足或是处理不恰当、不得力，就往往会出现偏差和变异。
第一种是简单问题没用处理好，没能及时、有效地处理问题，及时消项，致使问题堆积起来，影响了最终成果。
现实中经常出现大风大浪都挺过来了，结果在小河沟里翻船的情形。简单问题不能及时、有效解决，会在相当程度上打击团队的士气。
第二种是把简单问题处理成复杂问题，甚至变成了无法完成的了。李瑞环主席就曾经讲过：不少问题，只要开始处理，问题就简单得不得了，可就是有人喜欢议来议去 ，直到把简单的问题处理成了复杂的问题，失去了解决问题的时机。
第三种把复杂问题简单化，没有重视其难度和困难，没有充分的准备，当问题出现的时候，就会“麻爪儿”，使问题愈发不可收拾。
工具总是重要的
难度巨大的问题，处理起来总是需要能力、智慧，还需要点儿运气成分。
我们要做的是“赢得”必须赢下的比赛，其他的交给运气来处理。
面对反复出现的例常问题，我们会用一张可以无限延长的清单把问题不断补充在上面，形成一个问题“筐”；通过不断地筛选和分析任务，短时间内比如3小时或一天内必须完成的，马上就去做，做完后就马上消项，那些在未来时间内要完成的任务，分出轻重缓急，分时呈现。
对于已经完成的任务，要经常检查其完成的情况，包括时间、质量、成本等，以利后来者提高效率。
解决例常问题，就是要把每个人努力的加法，变成团队共同努力的成法，规避团队反作用的减法、甚至除法。
对的，现在讲的就又回到了云计表格！(3rd)