小红书是靠口碑营销起底的内容社区，但是自从商业化后便遭受到用户质疑以及各种危机频发，口碑面临一个积岌岌可危的局面。

在今年1月至2月期间，小红书屡次触犯消费者权益保护法以及广告法，曾经6次遭到上海市嘉定区监管局的行政处罚，其处罚内容为2次警告、4次罚款，罚款总额总共达到14万元。

在2014年8月，“福利社”于小红书上线，小红书选择了全自营的业务模式，因此平台不仅一手承包了关务、采购、选品、客服，而且还手握着两个日处理数十万单的保税仓和两个海外仓。

但是因为起步晚的原因，渠道、供应链、物流等方面都是小红书所存在的短板，而且其本身的电商运营能力并不能支撑起用户的数量，另外对于电商环节的一些把控也稍显不足。这些短处最终导致了——用户屡投诉平台售后差、退货慢、假货多等问题。

随后，销量作假、水军、种草笔记代写、刷量等行业灰黑产业链渐渐显露出来，甚至在市面上出现了小红书代刷机构。另外，近期在各大投诉平台上小红书被投诉的情况也日渐上升，“假货”、“欺骗消费者”以及“虚假宣传”等字眼频频出现在群众面前。

小红书在官网信息中显示，到2019年1月为止，小红书已经拥有超过2亿的用户数量，其中最为活跃的用户群体是90和95后，他们在平台通过短视频以及文字记录等形式来展现自己的生活方式。

用户所分享的真实内容是小红书社区的根本特色。然而，当内容社区的流量稳定下来，并且在拥有了大量点赞、浏览以及收藏等所构建出的底层数据之后，流量变现变成了理所当然的事情。但是凡是有流量的所在之处，必然就是灰黑产业链进行收割利益的地方。

在2019年3月，有媒体报道声称，小红书中的部分“种草笔记”是由推广团队来代写代发的，同时还可以通过刷量来提升搜索排名。小红书有数量不少的“代发QQ群”，而且在闲鱼等平台上都能找到“代发种草笔记”的商家团队。

小红书方面对此回应道，对于社区刷粉、刷量等行为零容忍，会严厉打击黑产，并且已经就此类事件向公安机关报案，接下来会积极配合公安查处，另外还表示其自身经建立了几十人的反作弊团队，通过机器学习等方式识别刷量行为。

虽然刷量可以通过监控来制止，但是涉及到内容涉嫌虚假宣传以及笔记代写成风等问题的小红书又该何去何从？

优异的口碑和电商环境是支撑用户增长以持久度的关键因素。对于当前的小红书来说，屡次遭到诟病的货源以及令人不愉快的购物体验正渐渐瓦解平台树立起来的口碑。从目前来看，面临着口碑的信任危机以及市场方面竞争激烈的小红书，其在电商之路的发展上，仍旧任重而道远。