这段时间，奔驰再次火了，无论如何，在任何时刻，提起奔驰，我们都会想起那个坐在奔驰车盖上的女人哭泣的经典场面，和宝马车里哭泣给人调侃不同的是，奔驰车盖上哭泣的女人却是让奔驰结结实实的挨了一棍，其场面可以说几度尴尬。其实，这样的场面在很多地方都能看到，比如说在售楼部外，在商场，在4S店里面，我们经常可以看到哭泣的女人，别说是坐在车盖上哭，甚至是坐在车顶上，坐在楼房下，大哭特哭的女人都很多，为何这一次却让这个场面疯狂传播？而以奔驰为代表的的大公司或者跨国公司，为何会公关应对的如此失败，基本是负数？为何原先的公关套路完全失败，几乎所有的汽车网站和大V完全不说话的情况下，依然无法做出有效公关？今天我们就来一起聊一聊吧：

一个平常的下午，一个哭泣的女人，一群围观的门店工作人员，还有一群正在围观的群众，还有非常冷漠不断在强调各种问题的门店经理，这一切看起来很普通，毕竟类似的商业维权几乎每天都在上演，这是她不知道第几次来到门店了，交钱之前，所有门店的人员都笑脸相迎，交了钱有了问题，则被完全冷漠对待，这样的场景很正常，绝大多数商场和门店都是这样的。再一次的无助，让女顾客情绪失控，坐上了奔驰车盖，哭泣不止。不过，现场围观的人，有人拍了短视频，并上传到社交媒体上。

在门店看来，这只是一个普通的下午，这个女人，不过又来闹了一次，反正门店也不是没来过维权的人，不过这次，当天，这段视频在抖音平台播放量超9000万次，在新浪微博上登上了热搜榜，又是近亿次的围观。也就是这段视频，在当天，就有将近1亿人看过，这还不算朋友圈。什么是危机公关，这不算是危机大概没有啥是危机了。

所有的危机公关都是争分夺秒的，而奔驰的高大上凸显了大公司的傲慢，与生俱来的那种自带高贵感。奔驰毫无作为，不过所有汽车网站和汽车自媒体全部闭嘴，大概没有人愿意得罪奔驰这个大金主。在千呼万唤之下，奔驰的女高管终于带着团队和女车主见面，张口自带的傲慢和公事公办，大概在她们眼里，能屈尊见一次女车主是施舍，是完全掉价的一次谈话，结果被有备而来的女车主直接问的对不上话，如果时间再来一次，估计她再也不想来了，因为她完全不合格，无论是作为企业管理层还是公关，都是完全的不合格，因为他们根本不在乎消费者在想什么，而是自持能公关所有汽车媒体，自然不怕！结果是除了汽车媒体以外的所有媒体，包括新媒体，甚至包括每个网民都愤怒了，各种段子铺天盖地，终于导致的就是奔驰的完全不知所措，导致的就是上海车展上奔驰的如临大敌，把每一个人当做敌人来对待。

在奔驰的眼里，所有人都是不友善的，已经从不知所措到惊弓之鸟，这样做只能说注定再次载入车展的历史，那就是第一个把围观者当敌人一样防备的汽车品牌。只能说新媒体时代，人人都是自媒体，奔驰这样做，不仅不能公关，反而会引燃自己。传统的企业公关，如果不懂消费者，不懂新媒体，只能说完全就是自作自受了。

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作者简介：

马会亮，新媒体电商从业者，自由撰稿人。