“家文化”的管理解读

作者：王运启

“家”对中国人有着特殊的意义，从家庭到家族、到国家、到家天下，中国人以“家”为纽带,安身立命、构建社会、管理国家、治理天下，世代传承。在中国，“家教”受到很大的重视，关于家教的古籍很多，其中《弟子规》、《礼记·曲记》、《颜氏家训·教子》等古书中有一些内容至今仍可值得借鉴。《孝经》里有“夫孝，始于事亲，中于事君,终于立身”。意思是:孝道可分成三个阶段，少年时期，便是承欢膝下，事奉双亲；到了中年，便要充当公仆，替服务对象办事，借以为国家尽忠，为大众服务；到了老年，就要检查自己的身体以及人格道德，没有缺欠，也没有遗憾，这便是立身，这才是孝道的完成。这些中国传统的关于“家文化“的内容都有一个共同特点，就是通过细微的“礼”教育，达到“其止邪也于未形，使人日徙善远罪而不自知”的教育效果。

企业的竞争表现在产品的竞争，产品竞争的背后实际上是企业文化的较量，企业文化的较量实体是企业高素质的员工队伍较量，而这是来自于比较完善的企业用人制度和企业用人环境。文化决定管理，中华文化与西方文化存在的极大差异决定了我们不能照搬西方的管理方式。或许，解决中国企业问题的终究是中国文化，“家文化“在今天依然具有极大的价值。下面我们主要通过深悟东方管理之道，把东方“家文化”思想运用于企业的管理实践，从另外一些角度解读管理的观点。

企业传承的“润滑剂”

谈到“家文化”，有的人会想到企业里的员工如家庭成员般亲密，有的人会想到家族企业中任人唯亲的现象，这两种都不是我们所要阐述的“家文化”。前者过于空泛，无从定义，企业跟家一样也未必是好事。后者过于偏颇，绝大多数的企业都是任人唯贤而非任人唯亲，而且有时任人唯亲也有其合理的一面。

在这里，我们也不能给“家文化”下一个准确的定义，其实也不需要。尤其象家族企业由于内部家庭成员之间的亲情与伦理关系，在日常经营管理特别是未来企业传承方面有很多特别的地方，这往往就是“家文化”在起作用。比如在危难的时候，“家文化”浓厚的企业成员会携手共度难关，甚至会做出不符合企业运营常理的举动。再比如企业交接班时，缺乏“家文化”的家族企业可能出现兄弟阋墙，像新鸿基郭氏家族；而长期致力于构建家文化的企业却能永续经营，如传承了四代的李锦记家族。“家文化”其核心价值就是企业也要“活得有意义”，像有着1300多年历史的法师温泉旅店，至今已经传承了46代，家族成员都奉守着守护温泉并让众人享用的理念用心经营。这样的理念显然不是一纸遗嘱就能传承下去的，而是需要一代代人言传身教，凝练成企业文化乃至家文化。

这样看来，家文化并不纯粹是一个抽象的、不可捉摸的东西，它会具象在家训家规、家族会议中，它会凝结在长辈的言传身教里，它代表着忠诚、信任、牺牲、奉献。家文化所起到的作用，就是让企业的特殊资产能够顺利传承并且克服发展路障，就如润滑剂让车轮转速更快并减少摩擦阻力一样，是实现家业长青必不可少的要素。

管理中体现“五个”字

企业是社会的细胞，有德才可以立于世。要对社会负责，要经营好企业的小家为社会大家做贡献，有很多优秀的小家才可以形成大家，也就是社会。我们讲德，在于家文化当中是处于第一个核心观点。仁提供个人发展的机会，没有不合适的人才，只有不合适的工作。培养优秀的团队使每个人都可以找到家的感觉。在西方管理思想当中，十分强调工作的规范性。从东方管理思想来看，这一点还不够，必须要重视人的主观能动性的发挥。所以，有关人士总结了“家文化管理”的五个字：

礼：良好的工作氛围。不仅是为了挣钱，还希望有良好的工作环境、和谐的人际关系和自身的价值，并得以实现。

智：友善的激励制度，使员工和企业的共同成长的明智举措。

学：打造学习型组织。学习是保持个人和组织活力的基础，企业应在核心价值观，而核心价值观的培养需要持续不断的培养。将学得的知识应用，不断的提升，形成专业化、系统化。

信：是良好的沟通体系。信是做人的根本，是信业之道、良好的沟通体系是现代企业不可缺少的要件，不仅要充分沟通还要讲信用、讲原则才可以保持沟通体系的高效运转。

和：和谐的层级关系，万世和为贵，把培养人、挖掘企业的潜力，作为自己企业文化的一部分，就像父母不断培养自己的子女一样，企业和政府之间的关系，企业和大众之间的关系、企业和社会之间的关系，都是以和为核心，实现共生发展。

“教化”责任的影响力

从宏观层面看：“家文化”又渗透到社会、经济、政治、意识形态等方面，习惯上都在某一个时候将我们归属于某一个团队，从中找到自己家的感觉，并以此划分荣誉、利益。从微观层面看：中国人比较注重家，把家看作工作、生活的中心和精神堡垒，他们有着相同的血缘、有共同的行为、共同的利益、共同的信仰、家族的亲情。“家文化”体现了中国传统文化最最突出的一个特征，是中国传统文化的特征。作为构建社会的细胞，企业以及社会有一种无言的契约，企业不仅要获取经营利润，还要符合社会期待，承担社会责任。

如今企业培训越来越受到重视，其中两个误区值得关注:一是培训的急功近利，二是认为培训就是上课。上课只是培训的一种方式，企业对员工更多的培训体现在日常工作中，领导对下属的指导、帮助应该是最重要的培训方式之一。古人常言“教化”，要达到“教而化之”显然不是短期可以实现的。对现代企业，除了职业技术、价值观、职业化等教育培训外，企业应承担起员工教育的责任，把员工当作自己的孩子一样教育栽培。家长把子女从自己的小家交给企业这个大家庭,他们不仅希望子女到企业做事，还希望企业能继续给子女以良好的教育,使他们不断进步、不断发展。

企业小时即使不能有利于社会，但最少不能危害到社会；如果企业成长了,拥有数百或数千名员工，则不但不危害社会，还应该在某些方面受到社会的欢迎与喜爱；如果企业大到员工有几万人，则企业的一举手一投足都足以给社会带来很大的影响，所以，对国家、对社会要有明确的责任才行。

经营“人心”的基石

企业文化，实际上是人的文化，企业文化来源是以人化文，也就是先有人就有人的思想，有人与人之间的交流，可以使大家共同认可的东西就会沉淀下来，形成大家共同遵守的思想。企业文化的作用，就是用良好的文化氛围鼓舞人，用优秀的企业精神培育人，用高尚的思想行为习惯改善人。用优秀的传统“家文化”来打造企业文化，企业文化实际上是人的文化。经营企业关键在于经营产品，经营好的产品，是应该经营好员工人心。只有好的员工才可以做出好的产品，产品就是人品，在众多的人品汇聚下成为一个企业的品格。也就是我们古代儒家思想当中的一个“家风”。

经营人心其实就是培养员工对企业的忠诚度，先要提高员工的满意度，给予员工富有挑战性的工作和舒适的工作环境，推行人性化的管理，其根本是培养员工对企业的归属感和自信心，其中“家文化”就在起着至关重要的作用。企业经营好“人心”就是把“依靠人”作为根本前提，把“提高人”作为根本途径，把“尊重人”作为根本准则，把“为了人”作为根本目的。如，汽车领先企业比亚迪对人才的理解，源于一个基本假设：100个人里面，有5个是非常聪明的，还有5个人是较笨的，剩下90人的能力都差不多。因此，并不奢求那5%非常聪明之人，也不会去寻找那些所谓的天才。认为，只要管理好90%的员工，提高他们的忠诚度，激发他们的主观能动性和创造力，企业的竞争实力就会得到提升，就足以创造奇迹。因此，坚持“尊重人、善待人、培养人”的家文化氛围，成为比亚迪企业文化建设的重心。　

“大家文化”的凝聚力

在我们的传统文化中，“家”这个范畴具有十分丰富的内涵，它展示的是一种凝聚力文化，对凝聚人心具有独特的魄力和意义。不同的企业塑造不同的企业文化，不同的行业也有不同的文化，同一个行业企业文化也不同，大家的目标都是相通的，就是把企业变成一个比较大的“家”。企业是一个大家，如果把员工变成家庭中的每一个成员，员工又把企业当做自己的家，这个企业就成功了。每一个成功的企业，做着同样的事，成功或者比较成功的企业都是把企业和各个方面的关系拉得比较近，形成了一种比较亲情的关系。

具有中国特色的东方管理思想的几部影视剧中，象《大宅门》、《大染坊》等，把家的思想贯穿于企业管理的每一个细节当中，取得了一些成功。再比如“天下华润是一家”，以“公司为家”等等，这些“延伸”和“借用”实质上是突出“家文化”的色彩，自觉地把家文化引入企业文化的整体建设中。在总体经营理念基础上，因企制宜，有所侧重，通过“家文化”建设，全面提升员工对公司的认同感、归属感，倡导个体对群体的归宿，强调群体和谐统一的价值观，培养员工对企业的热爱与忠诚，运用好视觉识别系统，使之自然形成，共同遵守，可以起到神奇的力量。

一方面，员工一旦形成公司即家的意识，其对公司的责任意识便会走向前台，就会把企业的前途命运与自己的努力工作结合起来；另一方面，员工一旦形成公司即家的意识，便会形成一个异常团结的集体，齐心协力、共同奋斗，把企业的前途、个人的命运联系在一起，在企业出现困难时，与企业同舟共济、共渡难关，对外会恪尽职守的维护企业形象。