有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有矛盾，人在江湖走，哪有不挨刀的！

　　职场，也是江湖，职场的矛盾与冲突也是很严峻的话题。

　　譬如销售与运营的冲突，质量与成本的冲突，研发与供应的冲突；跨国公司间不同文化间的冲突，甚至，公司目标与部门目标的并非时时处处一致，也会转化为人与人之间的冲突。

　　但是，往往这些正常的冲突如果得不到及时的处理，任其蔓延，就会变为完全破坏性的力量，不但员工有压力，项目会遭殃，团队氛围被破坏，管理层也躲不过。

　　偏偏职场冲突无处不在，怎么处理？能解决吗？

　　能！

　　辣么，我们要怎么做呢？

　　正确的立场，是解决冲突的第一步。

　　像不像喊口号的味道？嗨，还真别说，这真是一句简练而响亮的至理名言。

　　那么，什么是正确的立场？

　　一是对方的立场；

　　二是公司的立场。

　　根据哈佛商学院的一个研究发现，对于冲突的化解或者避免，最佳的思维模式就是共情思维。

　　共情思维使得自己能够站在对方的立场上，最大限度地理解冲突的根源，找到解决的方法；

　　你所羡慕的那些情商高的，在职场上游刃有余的男神女神们，他们都是共情思维的高手。

　　如果说，共情思维能让对方感受到你的坦诚和理解。除此之外，站在公司的立场上面对冲突，也足够让你立于不败之地。（关注微信公众号：ud666888，获取更多企管知识！）

　　言正则行顺，公司的利益永远是第一的。站稳这一立场，你就有了整体的观念能够超越自身利益，而且即便冲突被上升到玉皇大帝那里去，你也足够稳妥。

　　搞清楚冲突背后的历史恩怨

　　人在江湖飘，哪能不挨刀。

　　很多时候，看似一件很小的事情，双方的冲突却激烈得如同叙利亚战争，这不用想，背后必有隐情。

　　或者，就像香港黑社会的帮派一样，你今天砍我小弟，我明天干掉你的老大。恩怨跟感情一样，多次的你来我往也会逐步加深的。

　　偏偏摆在台面上的理由，都单纯得如同刚出生的天使。眼里却是恨不得飞起一刀将对方砍死的情绪。

　　面对此情此景，请不要告诉二丫，冲突要对事不对人。

　　事是由人来做的，话是由人来说的，在中国的文化背景下，敢问谁能将人和事完全清晰地分离开？

　　有些人呐，嘴上说对事不对人，可是往往对人下手最狠的还是这类人。所以不要被表面事实所迷惑，人往往是关键，理顺了人的恩怨情绪，才能最终化解事情的冲突。

　　等你理清楚这两点之后，事情就好办了，毕竟找到了冲突的根源，对症下药就容易多啦！在“下药”的过程中，要注意几点

　　1、时机比什么都重要

　　也许你觉得保持稳定平和的情绪应该能有效化解冲突，可是事实上并不是这样的哦，冲突能否成功解决完全取决于对时机的把握。像打网球的时候，你会在自己一只脚还在半空悬着、对方已经严阵以待的情况下反击吗？这个时候反击的肯定是有点那啥的，一般正常人都是耐心等到对自己有利的时候再出手。如果你能够用心去寻找解决冲突的时刻，就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决。

　　2、大发雷霆毫无用处

　　在解决冲突的时候应该力求简化、干脆利落，千万别让它恶化，比如说你的下属犯了个很愚蠢的错误，这时候的你气极了，想发脾气，二丫告诉你，发脾气是最坏的选择。你得控制住自己的情绪，用坦诚、平和的语气告诉他，这件事确实是他做的不对，但人非圣贤孰能无过，以后多加注意就可以了。这样会让他少受情绪干扰，从而专注于眼前的工作。

　　3、不要带着怒气去训话

　　带有怒气的训话通常具有破坏性，难免说出后悔都来不及的话。如果能够平心静气地表达相反的意见，则会收到意想不到的效果。训斥下属的时机，最好不要在他把事情办砸了正灰头土脸的时候。一个有责任感的员工做错了事，必然深知其过，感到内疚，此时最害怕的莫过于再听到上司的训斥了。在犯错员工沮丧的时候，最需要安慰和鼓励，教训员工的最佳时机是在他连战连捷志得意满的时候，用前例提醒他，自己曾经有过工作失误，并没有想象中那么伟大。