我们在平时的生活工作中总能听到人们说销售人员一定要口才好，会说，但是经验丰富的销售人员会告诉我们，会说是销售人员最基本的一个素质，但是要将每句话说到点儿上，这就需要销售人员首先学会听，从别人的所说的话中，了解到别人的意图，然后才可以充分发挥自己的说的能力，把话说到客户的心里，促成交易

【1】 耐心

在与客户交流的过程中，不要只自顾自的说，更不要认为自己一直在说，就是掌握了主动权，是一种完全错误的认识。不要打断的客户的陈述，耐心的去听客户的声音，无论对方是在表达自己的需求，还是在表达自己的不满，要不要去打断对方？一是表示尊重，还有就是只有听取对方的意见，才能知道症结在哪里。

【2】 回应

客户在进行自己的阐述的时候，会有适当的停顿，这个时候我们需要去积极的回应，表示很认真的在听，对客户的种种情绪给予适当的表情变化，不时的点头回应，表现出我们的尊重和对客户想法的重视。

【3】 认真

一定要对客户的讲述高度的重视，认真的分析客户每一句话背后的含义和真正的原因，认真的去记住那些重要的有用的信息，对客户的每一个疑虑都在客户讲述完之后一一的进行回应，认真的态度，不仅会让客户感到满意，也会让我们快速找到问题的根源，解决问题，提高效率

【4】 礼节

听取客户的意见时一定要注意这些最基本的礼节，正襟危坐，目光专注，不要去打断。即使是对方的陈述完全不讲道理，我们也不要急于打断客户，始终保持自己的礼数，不要受到对方情绪的影响。

【5】 思考

在对方说我们在听的时候，要保持自己大脑的高速运转，从对方透露的信息中快速提取有用和必要的东西，从对方的表面描述中找到对方的真实心理，以及原因，并同时去想该如何去应对，需要在不断的工作中积累经验，并且让自己的头脑变得更加灵活，注意力更加集中。