服务

下午大哥来公司指导工作，对于我们的业务给予了很高的评价。

谈到商业模式。大哥讲起了一个养老模式。该机构的服务是国内一流的，特别是他们给老人换完衣服后，每件衣服单独入袋后做好封装，从而保证了公共区没有异味，这一点就超级牛。

养老院给老人洗澡更是得到了老人和其家人的赞许，他们做到一个护理加N个照料，总之让老人得到了无微不至的翔和照顾。

点评

中国已经进入了老龄化社会，老人们给国家和家人付出了巨大的牺牲，理应得到无微不至的关怀和照顾。

养老是企业行为，不是NGO组织的慈善行为，赢利是基本的和必须的要求。权且不论其宣称的毛利30%和净利的15%是否科学和现实，不亏损是必须要达到的。基础的服务必须提供，这是养老机构的核心；那些增值服务完全可以是选择性的，优良但昂贵服务不是所有人都能付得起——最好的不一定是最合适的，而最合适的一定是最好的。

合适

中国真的不富裕，工薪阶层领取的养老金根本付不起民营养老机构的费用，于是量入为出还是最好的、最基本的居家过日子原则。

大哥他们先是划分的养老的档次，就类似于有尊贵级的和大众级的，供大家选择。他们还根据老人的健康状况，划分了需要照料的级别，作为区别对待的收费标准。他们用这两个维度来区别不同的养老需求，提供差异化的服务。

所有的老人都理应得到最好的照顾，只是加一个“在家人和社会可以承受的情形下”前提就更显得合理，给老人提供更合适的养老需求是最重要的。