全球华人总裁卓越行销力暨中国广告传媒培训第一人，品牌竞合力暨切割领导力创始人兼总教练彭小东导师在自己的广告销售，传媒营销课堂上与大家分享：各位，记住，在广告手段日益成熟的今天，客户群体却存在着极高的不稳定性，对此，大家可能常常苦恼如何来提高客户的忠诚度，降低客户的流失率，这是广告销售人员一直在探讨的问题和必须引起重视的问题。赢在客户！

以下是导致10个客户流失陷阱，我们要注意避免。

1、准备

知己知彼方能百战不殆，拜访客户前的资料准备不充分！

一旦你的资料准备不充分，在与客户交谈的过程中就会乱了阵脚，当客户问起详细的专业资料，而你又没能及时准备好，会让客户觉得你不专业，信任值也就会下降。彭小东导师认为：个人的精气神包括服装形象和专业知识的准备都很重要。

2、重点

谈话没有重点

一旦说话没重点，啰里啰嗦的，就会让客户觉得心烦，听了大半天听不出个所以然来。所以广告销售人员一定要练好自己的口才，在与客户交谈中要有重点地进行对话，尽量为双方省时省力，这才会让客户觉得愉悦。

3、夸大

过于夸大媒体的广告效果及服务

切忌不能夸夸而谈，否则客户会觉得你这个人一点也不实在，像个骗子，不敢相信你说的话，那么接下来的进一步交谈也就没什么好的结果了。

彭小东导师观点：千万不能忽悠客户并把客户当傻子。

4、利益

过于看重自己的利益

虽说商人以己利为重，但是过于看重自己的利益会容易失去忠实的客户，也难以获得新客户。人的感受都是相互的，你过于看重自己的利益对方也能深切感受的到，千万别贪图太大的利益，诚信第一。

5、跟进

成交后不跟进，售后观念差

若售后观念过于薄弱，会让客户感觉你的目的就只是达成交易而已，服务太差，下一次就要不想再次和你合作了。

彭小东导师观点：销售赚取利润，服务赢得口碑！

6、承诺

对于承诺的事不予履行

这是欺骗消费者的一种行为，容易导致你失去声誉，既然承诺了这件事情，那么一定要予以履行。

7、问题

无视客户的问题

对客户要有问必答，不会答就要巧妙绕过。客户所提出的问题，经你一一解答后才能一步步放心与你投放媒体广告，一旦无视客户的问题，客户很有可能会立马切断想购买媒体的欲望。

彭小东导师观点：客户永远无小事！

8、专业

对自己的媒体不够熟悉

你要熟悉你所销售的媒体，才能很好地向客户推荐媒体广告效果和吸引客户。若是不熟悉，也就很难用技巧思维去吸引客户和留住客户，熟悉媒体广告效果是你吸引和留住客户最大的底气。

彭小东导师观点：记住，要么帮客户赚钱要么帮客户省钱。

9、坚持

被拒绝一次就放弃

广告销售这个工作，并不是与客户的一次洽谈就能马上拿到订单的，总要经过几回的磨合与解答，才能让客户心甘情愿与你成交。若你被客户拒绝了一次就灰头土脸、丧失斗志，那么你就拿不到大量的客源。或许在这次被拒绝之后，你再坚持几次，那个走掉的客户就这样被你撩得回心转意了呢？

彭小东导师观点：客户拒绝你还是拒绝他自己一定要搞清楚，真实的原因是什么？拒绝你的公司，拒绝你个人，拒绝你的媒体，还是他自己以及他自己心情不好等等。

10、成长

客户就是最好的老师！

向客户学习向同事学习，出丑就是成长！

记住这10个能让你流失客户的陷阱！切忌别犯！

抓住客户，提高客户的忠诚度，从避免这10个客户流失陷阱开始！.....