从成立时开始，腾讯一直注重树立用户至上理念，不断提高用户体验，成为众多用户无法离开，具有高度粘性的日常工具。从QQ到微信，无不如此。成长壮大过程中，因为涉足领域太多，以其庞大的体量跑马圈地，腾讯曾经一度被树为业界“公敌”。因其成长快速，产业多元，甚至让置身其中的腾讯人也无法准确清晰地描述自己。

在乌镇互联网大会上，马化腾提出，腾讯要继续坚持创新，立志成为一家以互联网为基础的科技与文化公司。

财经作家吴晓波倾力五年创作的《腾讯传》无疑为腾讯人及其用户提供了一个了解腾讯的窗口，本书也为读者提供了一个解析改革开放后中国互联网成长史的一个鲜活范本。

   

 

    于仰望星空中专注一隅

    大师特洛那教学生射箭，到了林子中，问一学生：看见鸟没有？答，看见。又问：看见树林和我没有？答：都看见了。又问另一学生：看见鸟、树林和众人没有？答：我只看见鸟。特洛那令其射，中。特洛那说，那个只看见鸟的孩子是好学生。

    书中引用了印度史诗神话《摩诃婆罗多》（Mahabharata）中的这一故事阐述了腾讯的专注精神。马化腾就是那个“只看见了鸟的好学生”，那只鸟，便是用户。

虚拟的互联网世界是一个高度开放的结构，其中充满了创造、惊奇、自由与潜力，这样的生态环境中，对趋势与细节的掌控是同样重要的两种能力。无论是阿里巴巴的马云还是新晋创业者雷军都强调了专注的重要性，他们都一直在修炼透过树林和众人紧紧盯住那只鸟的职业素养。

 腾讯以产品线超长著称，马化腾几乎能关注到所有迭代的细节，亲自参与几乎所有的产品研发。马化腾的执着产品理念更多体现于邮件领域，因此被誉为“邮件狂人”。马化腾与曾主持QQ空间开发的郑志昊团队的邮件往来起码超过2000份；2007年，马化腾在一年半的时间里，与主刀QQ邮箱改版张小龙团队来往邮件1300多份。

对用户的专注、对产品的钻研，应该是腾讯在互联网界赢得口碑的重要秘诀之一。马化腾经常像普通用户一样，每天轮着使用每一个产品。他说，产品经理只有更敏感才能找出产品的不足之处，要发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。此外，他还经常到各个产品论坛去“潜水”，听到不同的声音和反馈，主动去查、去搜，然后及时和用户接触，帮助解决问题。在马化腾的推动下，腾讯形成了一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。用马化腾自己的话说，“这个方法看起来有些笨，但很管用”。

对用户需求的专注，也让腾讯坚定了产品的发展方向，甚至因此躲过了多次近乎毁灭的厄运，如在与国际通讯巨头MSN的遭遇战中，让小马哥最终力排众议，绝处逢生的秘诀也来自于其对客户利益的忠诚维护、对产品发展方向的坚信不疑。

同时，马化腾极为重视对用户需求的深入洞悉，快速作出产品完善反应，并提出“小步快跑，试错迭代”的渐进式创新理念。在他看来，也许每一次产品的更新都不是完美的，但是如果坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年基本就把作品打磨出来了。

 

       

  小马哥眼中的腾讯

因为专注，腾讯得以在产品频出，让人有些眼花缭乱的互联网界强劲地活了下来，并逐渐发展壮大为业界翘楚。但如何明确界定自己，如何向外界介绍腾讯的愿景和使命，腾讯团队一直没有清晰的定位。

直到2005年，马化腾才在一次新品发布会上，马化腾第一次面对媒体，系统性地阐述他对即时通信产业的观点。2005年8月，马化腾第一次向媒体宣布了腾讯的新战略主张：“腾讯希望能够全方位满足人们在线生活不同层次的需求，并希望自己的产品和服务像水和电一样融入生活当中。腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局。”

    2005年10月27日，腾讯在北京举办QQ 2005版本的新品发布会时，腾讯QQ的注册账户数已经达到4.4亿、月活跃账户突破1.7亿。马化腾大胆预言：“中国的即时通信应用目前已经领先世界，即时通信的下一个发展阶段也将进入由中国领导的即时通信全面社会化的阶段。”

马化腾认为：“以腾讯QQ为代表的很多即时通信产品已不再是一个简单的沟通工具，而是一个信息资讯、交流互动、休闲娱乐的平台，语音、视频、音乐点播、网络游戏、在线交易、BBS、Blog（博客）、信息共享等新的应用都可以基于这个平台开展，并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式。中国网民已走在即时通信应用的时代尖端，一个新的即时通信时代会由中国带动，而中国的即时通信社区将会在短时间内发展成全世界最大的单一文化社区。”

在发布会上，马化腾还提出了即时通信的三个发展阶段：即由“技术驱动”模式向“应用驱动”再向“服务和用户驱动”模式的目标转变。在这一转变中，即时通信产业发展将呈现应用娱乐化、社区化和互动化、个人信息处理、无线互联网资源整合、安全性、本地化应用六大趋势。

发布会后，腾讯对自己的定位，对即时通讯的发展趋势都有了清晰的认知，让客户也对腾讯有了直接而形象的了解。

   

 

 “3Q大战”的启示

《周易·乾》：“上九，亢龙有悔。”就在腾讯双驱动开疆拓土，实现飞龙在天大目标时，却突然迎来了亢龙有悔的成长之痛，即3Q大战。

追溯这一大战的前因，普遍认可的说法归结为腾讯的不够开放。大战之前，马化腾一直对开放之路视若畏途，他还与Facebook相比，总结了腾讯不大胆开放的原因。马化腾发现，Facebook是由下向上攻击的后进者，它以此颠覆规则，重构秩序，而腾讯自2006年之后就成为用户量最大、市值第一的领导性企业，是既有秩序的最大得益者，开放并不能给腾讯带来决定性的增长；Facebook是一社交型社区，其好友关系是公开的，而腾讯则从QQ即时通信工具起家，关系链相对封闭，“好友的好友并不是我的好友”，全面开放意味着对这一逻辑的背叛；Facebook最大优势即平台，而腾讯则是“平台+产品”型，若全面开放，必然造成“左手搏击右手”“裁判与运动员同场竞赛”的尴尬局面；Facebook真正关注的是应用软件在每个平台中产生的信息量，然后通过广告获利，而腾讯的收入来自于虚拟增值服务和网络游戏；Facebook是全球化模式，腾讯不具备成为第二个Facebook的条件。

3Q大战中，体量巨大的腾讯处于有悔的亢龙角色，这是不开放的带来的烦恼，也是诸多互联网企业无法回避的成长之痛。作为公司决策人，马化腾冒着千夫所指的风险，以“不兼容”的战略阻击了360的釜底抽薪。

3Q大战后，马化腾开始重新思考腾讯的平台策略以及公共属性，腾讯成立12周年纪念日时，他在《给全体员工的邮件》 中说，“过去，我们总在思考什么是对的。但是现在，我们要更多地想一想什么是能被认同的。”他反思说，公司成立以来，从未遭到如此巨大的安全危机，再过12年，大家会对这段日子脱帽致礼，希望大家理性看待这一危急事件，并提出了五点反思意见。首先，他认为这不是最坏的时刻。因为真正的危机从来不会从外部袭来，只有当腾讯人漠视用户体验时，才会遇到真正的危机。只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候，这才是真正的灾难。其次，他清醒认识到，在创业路上，也没有最好的时刻，腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。第三，他提醒员工们放下愤怒，古往今来的历史仿佛告诉人们，被愤怒烧掉的只可能是自己，面临痛苦，愤怒无用，唯有静心反思，才能有所收获。第四，他希望腾讯人一直保持敬畏，在思考什么是对的之时，也要想一想什么是能被认同的，今后要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。最后，他希望所有腾讯人尽快结束这场纷争，站在另一个12年的起点上，及时抓住时机，完成新的蜕变。

 

 

腾讯的开放能力

成功者之所以成功，他们遇到挫折后不仅仅停留在反思上，而是及时采取行动，找到新的新的发展方向。

 3Q大战后，马化腾积极推动平台开放，关注产业链的和谐，让腾讯变强、变大的同时，也要受人尊重。在受邀参加2010（第九届）中国企业领袖年会时，马化腾发表题为“关于互联网未来的8条论纲”的演讲，后来被媒体归纳为“马八条”：即互联网即将走出其历史的“三峡时代”，激情会更多，力量会更大；客户端将不再重要，产业上游的价值将重新崛起；“垄断”是一个令人烦恼的罪名，但有的时候确实是一个假想的罪名；截杀渠道者仅仅是“刺客”，占据源头者才是“革命者”；广告模式是“产品经济”的产物，知识产权模式是“体验经济”的宠儿；不要被“免费”吓倒。拥有“稀缺性”，就拥有了破解免费魔咒的武器；产品经济束缚人，互联网经济将解放人；在“云组织”时代，“伟公司”不见得是“大公司”。

此后，腾讯随即围绕8条论纲进行战略转型，并在经过专家诊断后总结到，开放不是一个姿态，而是一个能力。在经历了多次高管头脑风暴后，腾讯把开放的能力聚焦在资本和流量两点上，并快速开始行动。

最能感受到腾讯开放能力带来变化的，无疑是直接参与者或受惠人。猎豹移动公司CEO傅盛在日前的文章《认知三部曲》里就对腾讯的开放战略阐述了其个人观点。他表示，3Q大战前，腾讯讲花瓣策略——我的花朵上长出很多花瓣，每个花瓣都能干掉你。这种态势，使得腾讯在每个领域都不得不与当时各个领域最先进的认知比拼，非常困难；3Q大战后，腾讯的策略改为生态链。第一个投资的就是猎豹，接着又投了一批公司。结果腾讯市值从300亿美金涨到了今天的2000多亿美金。

傅盛总结到，马化腾通过投资形成的生态系，帮助他建立了足够的行业认知。因为，当他投资了这些公司之后，他就不是在跟一个普通的产品经理聊了，而是跟刘强东聊电商，跟王小川聊搜索，跟猎豹聊国际化。腾讯用这样一种开放的生态策略，本质拿到的不是投资挣来的钱，而是投资挣来的认知，关于出行市场、电商市场、国际市场行业最核心的认知。

在傅盛看来，马化腾的资本开放能力最终获取的是对各大行业最前沿的认知能力，这几乎是任何一个企业引领潮流的最核心的竞争力。

 

 

互联网界的思考者

创办IBM的托马斯.沃森曾说，“机器应该工作，人类应该思考。”这一论断也适用于互联网行业。马化腾应该是互联网界最勤奋的思考者之一。如电视剧《亮剑》里李云龙赋予独立团的精气神、乔布斯赋予苹果的气质一样，作为创始人的马化腾也赋予了腾讯别样的气度。

吴晓波通过多年采访调研，把马化腾团队的核心能力概括为“七种武器”，它们包括产品极简主义、用户驱动战略、内部赛马机制、试错迭代策略、生态养成模式、资本整合能力、专注创业初心。

除了屡试不爽的七种武器外，马化腾还积极倡导和运用备受推崇的灰度法则治理公司。华为的任正非在《管理的灰度》一文中首次提出“灰度”概念：“一个企业的清晰方向，是在混沌中产生的，是从灰色中脱颖而出的，方向是随时间与空间而变的，它常常又会变得不清晰。合理地掌握合适的灰度，是使各种影响发展的要素。”任正非认为，“清晰的方向来自灰度。一个领导人重要的素质是方向、节奏。他的水平就是合适的灰度。坚定不移的正确方向来自灰度、妥协与宽容”。

马化腾对任正非的灰度概念表示认同，并结合互联网公司的特征，在企业内部倡导生态型组织，宣扬用适者生存的进化论领导公司，从7个角度予以了新的诠释，系统地提出了“灰度法则的7个维度”。

即需求度，用户需求是产品核心，产品对需求的体现程度，就是企业被生态所需要的程度；速度，快速实现单点突破，角度、锐度尤其是速度，是产品在生态中存在和发展的根本；灵活度，做敏捷企业、快速迭代产品的关键是主动变化，主动变化比应变能力更重要；冗余度，容忍失败，允许适度浪费，鼓励内部竞争、内部试错，不尝试失败就没有成功；开放协作度，最大限度地扩展协作，互联网很多恶性竞争都可以转向协作型创新；进化度，构建生物型组织，让企业组织本身在无控过程中拥有自进化、自组织的能力；创新度，创新并非刻意为之，而是充满可能性、多样性的生物型组织的必然产物。

吴晓波认为，马化腾是一个善于控制自己的好奇心的人，而同时，他又能让自己的兴趣在无尽的可能性里得到延伸，在这个意义上，他还是那个喜欢趴在望远镜前眺望无垠星空的南方科技青年。

马化腾有次谈及少年的天文爱好时说，“看看星空，会觉得自己很渺小，可能我们在宇宙中从来就是一个偶然。所以，无论什么事情，仔细想一想，都没有什么大不了的。这能帮助自己在遇到挫折时稳定心态，想得更开。”

互联网越来越像大自然，追求的不是简单的增长，而是跃迁和进化。居于不断升级的认知提炼出的七种武器和创新型灰度法则，无疑在腾讯实现跃迁和进化中发挥了重要作用。

 

 

腾讯的对手在哪？

“没有恶劣环境，生命就只能自己把玩自己。无论在自然界还是在人工仿真界，通过将生物投入恶劣而变化多端的环境都能产生更多的多样性。”互联网界预言家凯文.凯利（KK）的失控理论指出，“失控”不是指混乱无序、低效率甚至自我毁灭的状态，蚂蚁群、蜜蜂群这样由巨量个体构成的组织体，能够呈现出高度的秩序和效率，不是因为蚁王、蜂王的控制，而是得自于一种自下而上的大规模协作，以及在协作中“涌现”的众愚成智、大智若愚的“集群智能”。在他看来，一个真正具有创新性的公司，应该像一个巨大的森林，没有人在植树，没有人在饲养动物，但林林总总的动植物在那里旺盛生长和繁育，而这又是一个“失控”的过程。

一次对话中，马化腾问KK:“在您看来，谁将会成为腾讯未来的敌人？”KK答曰：“在互联网世界，即将消灭你的那个人，从来不会出现在一份既定的名单中”。

也许出于生存的恐惧，或是源于企业发展的危机感。马化腾一直保持清醒的头脑，注重行业规律的把控，也时时提醒自己要保持良好空杯心态。他曾说：“不管已经出现了多少大公司，人类依然处在互联网时代的黎明时分，微微的晨光还照不亮太远的路。互联网真是个神奇的东西，在它的推动下，整个人类社会都变成了一个妙趣无穷的实验室。我们这一代人，每个人都是这个伟大实验的设计师和参与者，这个实验值得我们屏气凝神，心怀敬畏，全情投入。”

笔者2002年付费申请第一个QQ号码，一直沿用至今。15年来一直感受着腾讯团队的点滴变化，多次体会到QQ便捷化办公带来的愉悦。如今的微信也一样，成为生活中必不可少的社交工具。透过《腾讯传》，进一步了解了小马哥的心路历程，有种伴随其成长的参与感，亦窥见互联网企业的种种艰辛。

沧海横流，方显英雄本色。世界变化无常，黑天鹅频现，让当下充满了不确定性，世界也因此变得更加丰富多彩。

截止北京时间12月4日，我国全部的上市企业中，腾讯市值超过30000亿人民币稳居榜首。在乌镇互联网大会上，马化腾介绍了腾讯过去一年在新技术领域的成果，即创造了第一个医学影像AI产品，可以利用AI和大数据的能力，让机器筛查和分析医学影像，来辅助诊断；为各行各业赋能，解决传统企业的“痛点”，公司推出的乘车码可以为乘客省下排队买票时间，直接扫码乘坐公交或地铁；探索互联网公司“共治模式”，推出‘成长守护平台’，帮助家长来了解和监护未成年人子女的游戏行为。

这些成绩的取得，与腾讯人一如既往的专注和开放兼容无法分开。

如果有一天，腾讯被对手替代、被新趋势打败。那有可能是小马哥不再思考、不再空杯了，或许是腾讯人不再专注，不再视客户为上帝了……