阿里九月之劫:成也价值观,败也价值观


 

企创网:马老板的百度百科上,出生年月那一栏清楚地写着:1964年9月10日。作为每天都有无数人上网搜索的名字对应的百科,我想这一日期应该是准确可信的。按照这个日期,马老板无疑是一贯被网友黑出花儿来的处女座(每年8月23日~9月22日)。但是作为全球知名的成功人士,无论属于哪个星座,都是给这个星座增光露脸的事儿,于是一大波星座爱好者就一口咬定马老板是天秤座。理由粗一听也有几分道理:一是中国人过生日都习惯农历,所以9月10日这个时间点是农历的话,公历推迟一个月后正好是天秤座。二是你看马老板多善于搞人际交往,多善于滔滔不绝,这些都是天秤座的典型特征,处女座哪有?

马老板生日究竟是公历9月还是农历9月这事儿,其实小创是一点都不关心。虽然如果马老板生日是公历9月的话,那么小创的生日只和马老板差了三天。但是这事儿无论如何都显得非常无聊,一年一共也就365天,四年一次的闰年也不过是366天,而全球人口都快100亿人了,同一天生日的人简直不要太多。

但是,9月这个时间点,却和马老板,以及由马老板一手拉扯带大的阿里巴巴,却鬼使神差般的发生着交集。每一次重大节点事件,都发生在了9月。你说这究竟是天意呢?还是巧合呢?

1999年的9月,马老板在杭州的湖畔花园自家别墅中创办了阿里巴巴。

2012年的9月,阿里巴巴完成对雅虎初步的股份回购,重新定义了两者之间的关系。

2014年的9月,阿里巴巴在美国纽约证券交易所挂牌上市,融资规模还破了历史记录。

但是,马老板之于9月的关系,或者说阿里巴巴之于9月的关系,显然没有就此划上句号。时间推进到最近两年的9月,阿里巴巴又发生了什么呢?

去年的9月,恰逢中秋佳节,阿里发生了后来流传颇广的“月饼门”事件:在当时阿里内部展开的中秋抢月饼活动中,四名程序员使用黑客技术,多刷了124盒月饼。四名程序员自然也没想玩这么大,发现后台已刷至124盒月饼时,第一时间联系了阿里的行政人事部门。后来这事儿上达天听,直接惊动了马老板本人,集团处理此事的效率出奇之高——阿里巴巴决定将涉事四名员工开除,理由是“维护企业文化”。当时阿里的公关稿,无比义正言辞,把“诚信”之于阿里价值观的重要性捧到了至高无上的地位。

而到了今年的9月,阿里巴巴的员工似乎也是“存心”不让马老板过好生日月,不但继续惹事儿,而且还是双黄蛋:

首先是9月末时,蚂蚁财富联合16家主流基金机构,推出了一个自以为“风格别致、直击人心”的文案,想必大家应该从当时刷屏朋友圈的转发中有所了解,标题为:《年纪越大,越没人原谅你的穷》。这事儿小创也同样做过推送,感兴趣的朋友可以戳这个链接做下回顾:《穷不会被原谅:支付宝利用人性的痛感做营销,究竟是妙招还是不地道?》

很多人一开始只是觉得阿里的这组营销文案有些扎心,但是后来几天的演变,显然有点出乎了多数人的预料。

相比蚂蚁财富,显然支付宝和蚂蚁金服的知名度要大得多。于是在一众媒体的传播之中,这组扎心文案的“罪魁祸首”,就变成了支付宝。但是,支付宝的表现就更是令人咋舌——这事儿跟我半毛钱关系都没有。小伙伴一时间都惊呆了,难道这个“蚂蚁财富”是个李鬼,完全是个假冒伪劣的货?而且胆子还大得惊人,直接山寨阿里巴巴搞了这次营销活动?

上面的是蚂蚁财富的声明,下面的支付宝的声明。

为此,小创还特意去搜索确认了“蚂蚁财富”的真身:蚂蚁财富是蚂蚁金服旗下的一站式理财平台“蚂蚁聚宝”的升级版,这是阿里官方给出的定义。也就是说,蚂蚁财富绝非什么李鬼,而是正儿八经的阿里旗下子公司。换而言之,蚂蚁财富和支付宝的关系,的确不是一个人,但却是货真价实的亲兄弟。蚂蚁财富的主要流量来源,就是支付宝APP中的理财子页面。现在兄弟做错了事,当哥哥的第一反应,竟然是明哲保身,将过错推了一干二净。这种公关方式是否高明,我想大家心中应有公断。

可能有些网友会觉得,这组文案问题有这么严重吗?严重到支付宝需要立马出面澄清关系,甚至于“弃车保帅”?不就是把贫富关系说的露骨了些,充其量是传播了一些不恰当的价值观。但事实上,假如你看到接下来基金协会的一份官方声明,就应该明白蚂蚁金服这次捅的是个什么样的娄子:

中国证券投资基金业协会29日指出,近日蚂蚁财富发布的一篇文案,以不适当的方式传达理财观念,引起较大社会反响。协会对这一事件高度关注,对该事件给行业造成的负面影响感到遗憾和痛心。

协会表示,基金行业是“受人之托、代人理财”的行业,没有投资者的信任与委托,行业就是无源之水,发展无从谈起。因此,基金行业的所有活动都不能脱离信托责任和“基金持有人利益至上”的根本要求。

协会强调,行业宣传与基金销售是直接面向老百姓的专业性活动,肩负着唤醒、传达正确理财观念,培育投资者和行业文化的重要职责。行业宣传与基金销售要始终坚持社会主义核心价值观,保持高度的专业性和行业道德要求,可以活泼多样但不能任性发挥,不能等同于一般的商品营销。

“我们也注意到,制作、发布文案的市场团队已经及时公开道歉,承认了错误,我们希望这次事件是偶然的,是行业快速发展中出现的个别问题,但其警示意义值得全行业认真汲取。”协会称。

在一众小伙伴调侃阿里的“九月水逆”玩笑声中,很多网友没有预料到的是,阿里员工不仅没想让马老板过好生日月九月,连接下来的十一+中秋黄金周,也为马老板送上一份“精心烹制的大餐”。

9月28日凌晨的时候,知乎上一篇《在今天这个故事里,阿里巴巴就是四十大盗》刷屏各大媒体。简而言之就是,阿里巴巴的天猫健康团队,借合作之由,拿走了杭州一家小型互联网公司的技术方案。然后,天猫团队对于合作的事情,由之前的积极主动,变成了消极被动。而没过多久,天猫即上线了和该技术方案几乎是如出一辙的功能,从产品页面到功能设置再到文案,一眼就能够看出是抄袭(附上当事人在知乎上的原文举证)。

事情被媒体宣传开后,天猫也第一时间进行了公关,公关稿如下:

公关稿没多久之后,就是天猫给予的最终处理结果:

这份天猫的危机公关稿,或者说是处理决定中,重点信息如下:

一、只承认了对“智能测肤”在功能说明和口播文案上的抄袭。

二、对涉事的三位总监予以严重警告处分,计入年终绩效评定,影响其年内晋级、股份激励、年终激励等资格。其余涉及员工,均予以警告。

三、矢口否认涉及的商业欺诈和代码盗取行为。

阿里对于涉事人员的处理方式严重吗?这事儿还真心不好说,因为在此之前,我们要先弄明白另外一件事:此次天猫团队涉事的定义,究竟是什么。是产品抄袭、商业欺诈,还是合作纠纷?如果是商业合作纠纷,那么阿里这样的处罚决定,绝对算得上是够严格。但是,如果是产品抄袭、商业欺诈,这样的处罚简直就是掩耳盗铃,包庇纵容。

就天猫官网的声明可以看出,抄袭首先是板上钉钉的事情了,问题的关键只在两点:一是到底抄袭到了什么程度,是否存在商业欺诈。二是对于涉事人员的惩处,是否合情合理。而这个是否合情合理,很容易就让多数人联想起去年同样是中秋节时的月饼门事件:如果如阿里一以贯之的“诚信至上”价值观,对待自家程序员写个代码刷一些月饼且在第一时间主动认错都必须要开除以儆效尤的话,那么此次被动被曝光团队成员涉嫌商业欺诈,明确产品抄袭,却只采取了扣奖金的措施,显然是令人无法理解。

一如一些网友在评论中写到的那样,刷自家月饼的员工,多刷一个也必须开除;抄袭别人产品的员工,罚酒三杯也就得了。阿里从创办之初就引以为傲的价值观,近些年究竟发生了什么变化?

其实BAT三家中,各自企业的特质,从三家的创始人身上,就可以体现得淋漓尽致,坊间说:百度的技术,腾讯的产品,阿里的运营。正好对应的是百度李彦宏的技术出身,腾讯马化腾的产品出身,阿里马云的销售出身。

小米的雷军在一次接受媒体访谈时曾说,他挺羡慕李彦宏的,因为大家都以为李彦宏是技术出身,不太善于搞人际关系,所以也很少有人强求他参与各种各样的人际活动。但是大家都觉得雷军性格平易近人,于是各种活动都来邀请,因此各式各样的人情关系消耗了大量的时间和精力。但是众所周知,在人际交往上,马老板是完全没有任何压力的。我们每天从新闻报道中看到了关于马老板的资讯,要么是马老板又和某政界高官、商界大佬促膝长谈了,要么就是马老板在某峰会、某论坛上发表了重要预见了。

所以,深受马老板气质影响的阿里巴巴,与其说价值观是诚信至上、客户至上,倒不如是销售至上。整个阿里集团,给人气质一如一个资深的销售人员:事故、圆滑、强势、攻击性强。好的一面是,有斗志、有精神、有劲头。但糟的一面是,容易投机取巧,容易浮躁冲动,容易为达目的不择手段。

同样是因为销售至上的价值观,阿里近些年多次的营销方案,都伴随着不小的社会争议。为什么会如此?原因很简单,阿里的尺度比多数的同行更大。同行觉得可能会引发社会争议与敏感的点,阿里却时常“敢为人先”。

而同样是危机公关,百度的感觉总是像个技术人员:干巴巴、冷冰冰、还有几分迟钝;腾讯的感觉像个产品经理:讲事实、摆道理、努力呼吁大家回归理性;而阿里的感觉就像个成功学大师:打太极、扯关系、顾左右而言他。

阿里今年十八岁了,作为一家民营中国企业,这样的寿命绝不算短;但是之于马老板计划中的百年企业,却是任重而道远。阿里的强价值观管理模式,又或者说是领袖崇拜式的管理模式,未来还能走多远,又会由此产生出怎样的问题和弊端,我们只能拭目以待。毕竟这种管理模式的好处和坏处,从新中国诞生至今,所有国人都是有目共睹、心照不宣的。