销售是一个流动性很大的群体，一则是销售入职门槛低，有部分抱着试试看的心态来从事销售工作，如果感觉不好，就立马撤离了。二是因为销售每个月都有指标压力，长时间处于巨大的精神压力下，太紧绷，有的销售绷着绷着就蹦出局了。

那要怎么才能打出漂亮的反击战，让自己咸鱼大翻身，每月都能拿高薪？

一、面对客户的提问时，善于运用以问制问。

以问制问用的好，就等同于拿到了单子。因为客户在回答你问题的时候，大脑里已经在对于信息进行了处理。

例如客户问：“你们的送货速度快不快？”

一般对于送货服务跟不上的店家来说，往往会选择打擦边球，转移客户的注意力：“您先看看产品，您对我们产品满意了，我们再说后面的事情”。

这样的回答，就相当于给客户做了限制：你想知道我们的送货速度，我可以告诉你，但前提是你要先听我介绍完产品，还必须对我的产品感到满意。

我们都不喜欢被限制，所以这样的回答已经会引起部分敏感客户的心理不适感。聪明的客户，也会意识到你们避而不谈的，必定是存在问题的地方。

而采用以问制问的方法，则可以避免使客户产生不适感，同时还能够更好的推动销售工作，销售可以不直接回答客户，而是借着这个问题反向询问客户：“送货的话，您是什么时候方便收货？”

客户回答：“最好是下周三。”

销售：“没问题，我到时候帮您备注在订单上给到我们库房。我也会留上我的手机号码给到您，方便您随时联系到我们。”

用了以问制问，客户在大脑中计算得到方便收货的时间，这整个过程中，潜意识已经完成了收货的情境预演，就相当于客户在给出这个答案的时候，已经通过想象完成了一次购买。

同样的方式，可以处理的客户提问有很多，例如：

1.客户：你们这个产品价格贵不贵？销售：您的心理价位大概在多少？/您预算大概是多少？

2.客户：你们这个产品效果好不好？销售：我们这个是品牌货，质量肯定是保证的。您最想通过这个产品获得哪方面的效果呢？

销售要想熟练的运用“以问制问”的这种方法，就要在平时的销售过程中留意，那些客户提问是可以运用以问制问来应对的。反复推敲，琢磨出最适合自己的话术。

二、善于聆听，不光用在工作时，在平时生活中也是一样

销售最宝贵的资源就是销售线索了，有了线索就等同于有了客户池，池子都有了，还怕没鱼吃么？

美国销售案例中就有这么一个故事。汤姆.霍普金斯在给销售上课的间隙，互相闲聊。来参加培训的，有各行各业的销售。汤姆.霍普金斯在闲聊中提到自己的太太嫌现在的房子小，觉得住的不自在。

有一位学员听了之后就继续跟汤姆.霍普金斯攀谈到：“哪您太太有没有跟您提到过她理想中的住宅是什么样的呢？”

汤姆.霍普金斯回答到：“她倒是跟我说过好几次，要300坪的，最好是靠近海边，因为她希望下午茶之后，可以去海滩上散步。”

课程结束之后，汤姆.霍普金斯接到了这位学员的电话，邀请他带着他太太一起去看梦想中的住宅。

原来这位学员就是做房产销售的，当他听到汤姆.霍普金斯有购房需求的时候，继续以简单提问收集到了客户的需求，然后按需匹配房源，顺利的拿到了这笔订单。

善于聆听，把握各种场所可能获得的销售线索。销售可以每个月为自己做个总结：这个月中，排除工作时间，你利用生活场景获得了多少个销售线索？

三、常用提问回答实战技巧手册

1、价格怎么这么高？

答：您认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。

2、价格为什么这么低？

答：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。

3、出了质量问题怎么办？

答：当然谁都不希望出问题，但是任何产品生产出来都不能保证百分之百没问题，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

4、找别人吧，我有新品牌了。

答：是吗，那不更好吗，您可以马上拿我们的品牌和他对比，看看是他们好还是我们品牌好。

5、质量跟XX比怎么样啊？

答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样说呢，我们走的是中档产品低价位的策略。这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。

6、我很忙，没时间和你说。

答：那我这等等您吧!如果您现在真的一点时间都抽不出,那您说个时间吧,上班八小时我都是有时间的.

7、我现在没时间，过几天在谈吧！

答:过几天在谈,那我们就定个时间吧!您看是明天,还是后天呢?是上午还是下午呢?

8、听说你们服务一般？

答：啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。如果有值得改进的地方，我们欢迎X老板指出，批评。

9、听说你们质量不好？

答：啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。

10、你们的价格能不能再低些呢？

答：可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就能做到的。......（未完待续，彭小东导师原创，版权归彭小东导师所有，违者必究，首发行销力微信公众号及网站，关注行销力微信公众号并查看历史消息，更多原创实战干货精彩分享！欢迎转发，敬请注明作者及出处，更诚挚的邀请您亲临彭小东导师课堂聆听彭小东导师现场精彩演讲！）