让产品和品牌尊重人吧!
“居高临下”和“家长做派”,都是企业常犯的致命的弊病。
因为:这与消费者之间,不是尊重的,不是平等的。哪怕,你进行的是慈善援助。
在TED的演讲中, Ernesto Sirolli先生根据自己的亲身经历认为,援助的首要原则是尊重:只基于人们的需求提供援助。
我们单看“援助”这个词,“援”——先有需求,才有帮助。
Ernesto Sirolli先生还讲到:
“patronize”(居高临下)和“paternalistic”(家长做派)这两个词来源于拉丁词根“pater”,意即“父亲”。
家长做派,意味着我把别的人当做孩子对待:“孩子,我爱你”。居高临下,意味着我把另一文化背景的人,当做我的仆人对待。这也就是,为什么非洲人把外来的白人称作“老爷”,也就是老板。
这些弊病,都是无意识的行为。生活中人们将企业家称为“大老板”,也是这类认知环境下的潜意识。这就无形中,使得很多企业在运营决策时,营销推广时,品牌创建时,都处处表现出这样的下意识举动。
看看这些新产品,新品牌:
有饮料品牌叫“呼吸宝”的,有叫“啤尔茶爽”的,有叫“富氧水”的,有叫“第五季”的……
还有保健类的,叫“参灵草”的,有叫“骨中精”的,有叫“黄金酒”的,还有“白金酒”的……
你能知道它们都是什么吗?其根本又是什么呢?鬼才知道!
当然啦——它们不可能是“宝”,也“爽”不了,也“富’不了,“第五个季”是什么季?
这是人要的吗?全是概念啊!谁能搞得懂?
这就是:不尊重消费者,不尊重常识,就是不尊重人呗——一厢情愿。在人们的直觉中,遇到阻碍了,被屏蔽掉了。
因为:没有品根。
品根,就是直觉中的那个根本啊——有认知上的需求,它才会存在啊。
不是认知需求的东西,你非要瞎提供——这不是家长做派吗?!这不是居高临下吗?
看看这些产品:
“豆饼西瓜”、“牛奶草莓”、“果木烤鸭”、“草原牛奶”、“山鸡蛋”、“核桃蛋糕”……
看看这些品牌:
“猴姑”饼干、“两面针”牙膏、“农夫”山泉、“全球通”手机卡、“狼毫”毛笔……
再回想一下:当我们第一次见到的时候,有谁理解不了吗?有谁接受不了吗?它们都有品根,全都是直觉的!与消费者有着:无需多言、不言的默契。
如果说:有些品牌没炒起来,是因为消费者需要引导的,市场需要培养滴。
看看,这不又成了居高临下吗?
谁需要你来引导啊?是不是还需要你来教育呢?——“孩子,我爱你!”
真是消费者的“大老板”啊!