“情感旅游”的启示与要求
目前，现代旅游已经进入“情感化”时代，情感作为一种重要的资源已被纳入旅游产品的生产过程。“情”这一要素的提出，对于深化对旅游产业属性的理解、丰富旅游资源开发的理论、提高旅游产品的附加值、加快旅游业态创新具有重要的指导意义。通过上文对旅游产业情感要素的分析，可以得出如下结论：
第一，旅游业不仅是劳动密集型产业、信息密集型产业，还是情感密集型产业。广义而言，情感是旅游过程中的遍在性活动，旅游者会随着景物环境的不同而产生不同的情感体验，正如古人所言“登山则情满于山，观海则意溢于海”。随着社会的发展，情感消费在旅游活动中的比重不断提高、形式不断丰富，并孕育出情感驱动型旅游产品，即狭义的情感旅游，其中的某些产品如婚恋婚庆旅游的市场规模迅速扩大。这些旅游群体消费层次高，消费能力强，市场潜力大，符
合旅游转型升级的需要。旅游地（企业）应立足旅游业的精神经济特征，深化对情感密集型产业属性的认识和理解，提高情感设计、情感服务、情感管理、情感营销能力，提高旅游产品的情感内涵，培育情感旅游新业态。例如，安徽省天长市依托金牛湖建设天长地久文化创意基地，开展“天长地久爱情博览会”等节事活动，打造“天长地久”品牌，培育以天长地久为代表的爱情文化；充分挖掘孝亲文化资源，传唱孝子歌，制作“孝行天下”动漫，推介一到两件孝亲文化产品，谋划“中国天长孝亲文化艺术节”，打造以朱寿昌为代表的“孝亲”文化品牌。
第二，旅游开发中应树立情感思维，做好情境、情节、情趣“三情”的规划设计。根据体验经济的原理，结合现代城市居民的情感需求，因地制宜地做好旅游地的情感化设计。突出情感化的体验环境、故事情节和趣味活动，营造情感空间，注重旅游者与社区居民、服务人员及其他游客之间的情感互动。通过情感化设计，让自然变得可亲、让文化变得鲜活、让古典变得现代、让传统变得时尚，架起旅游资源与旅游者之间的桥梁。笔者在参加曲靖市旅游发展规划修编时，曾
对会泽县黑颈鹤自然保护区旅游项目开发提出了“贞爱之旅”的设想。在冬季观鸟、生态观光、环境教育、摄影创作、乡村休闲等旅游活动的基础上，依托大桥水库（即“念湖”），根据黑颈鹤的独特生活习性和“不离不弃、坚贞不渝、为爱守候”的寓意，面向情侣旅游市场，开发“贞爱之旅”项目，具体包括“念湖”刻石、相思桥、贞爱小道、念湖泛舟、花田喜事、月光营地、情感剧场（微电影拍摄基地）、爱情景观长廊、爱情宣言签名墙、单身交友派对、爱情主题客栈等。
第三，旅游产品开发中应充分考虑情感市场，注入情感内涵，提高附加值。旅游产品开发的核心是创意，也就是说为旅游产品赋予能被市场接受的某种意义。在创意过程中，旅游者的情感需求是必须考虑的问题，甚至构成了旅游创意的基本方向。人的情感功能系统在功能上主要有三种表现形态：不同个体间天生的“情感亲和”愿望、不同个体间天生的“情感交流”愿望、自我的“情感表现”愿望。从这三种形态出发，可以策划出不同的旅游产品，海南推出的“山盟海誓”品牌、“伴爱走天涯”主题活动、“美丽三亚，浪漫天涯”形象就体现了这一原理。在我国，圣诞节的苹果之所以能够身价倍增，从根本上说就是因为满足了人们寻找节庆情感标志物、向亲朋好友表达平安祝福的情感需求。受此启发，笔者为昆明市富民县策划了一项名为“暖冬平安游”的旅游产品，活动内容包括“百花山庄采摘平安果”（非采摘季节为蜜心苹果采购）、“百年苗寨欢度平安夜”（平时周日为聆听《平安颂》）等。在更广泛的层面上，几乎所有的旅游产品都可以通过创意融入情感内涵。例如，成都市成华区为城市旅游综合体注入文化和情感旅游的内涵和符号，在旅游产品的开发上以情感、体验、科普为主，游客将从音乐、绘画、雕塑、生物等有形物体，形成先观望后亲历再感受的旅游活动模式，使心灵得到最大的精神冲击，使情感得到最大的释放。
第四，旅游营销中应因地制宜地实施情感营销，触动消费者的心灵。美国推销大王乔·坎多尔弗（Jo Candorf）曾指出：“推销工作 98%是感情工作，20%
是对产品的了解”。旅游营销亦是如此，情感营销已经成为重要的营销方式。旅游情感营销是指从旅游者的情感方面重新审视旅游产品，通过情感交流和心理沟通，赢得旅游者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额、赢得竞争优势。20世纪80年代，一首《无锡旅情》将太湖之滨的美丽传遍东瀛，推动了无锡与日本各界的广泛交流，为无锡拓展日本旅游市场做出了重要贡献。可以说，《无锡旅情》是国内早期旅游创意营销的典范，也是情感营销的代表。此外，《庐山恋》、《阿诗玛》、《康定情歌》等经典爱情电影对庐山、石林、康定起到了很好的宣传作用，《樱为爱情》、《相约山楂树》、《LOVE 西塘》等情感主题微电影更是标准的旅游营销载体，“根”、“心灵故乡·老家河南”、“老家河南情感数据库”等则谱写了用情感点亮策划的新篇章。在情感经济时代，旅游地和企业应该学会把握旅游者的情感需要，寻找或创造情感素材，进行目的地营销和产品包装宣传，激发消费者的情感动机。在更高层次上，可以像岳阳楼“先忧后乐”那样宣扬某种“情怀”，激发消费者心灵上的共鸣，促使旅游者形成对旅游地的“情结”。
第五，旅游服务中应提升情感化劳动技能和艺术，探索情感管理的新路子。在后工业社会，消费者的需求已经不止于有形的商品本身，他们还要从服务中得到愉悦、尊严和满足，这种需求直接推动了情感劳动的形成。旅游服务就是如此，对情感旅游者的服务尤其明显。它属于高度接触型服务，主要是一种情感性劳动，服务人员直接面对的是有血有肉的、有着不同情感需要的游客。为了胜任本职工作，旅游从业人员需要一些特殊的技能，如察言观色技能、语言沟通技巧、应急变化能力、控制消极情绪能力等。在旅游教育、专题培训和人力资源开发中，应注意加强情商教育，开设情感服务技能、自我情感管理或相关课程、讲座，提高员工自我知觉、情绪管理、人际关系、压力管理的能力。《哈佛商业评论》曾经把“情商”形容为“打破范式的创新观点”，情商已经成为员工招募和培训的重要标准，应引起旅游企业的注意。同时，情感劳动意味着员工按顾客和企业的需要对自身的情感进行“整饰”（如景区迎宾员的职业化微笑），时间长了会对员工造成心理压力。为此，旅游企业应在内部为员工提供良好的情感管理服务，增强员工对职业的积极性情感，关注员工的情感异常状况，适时采取措施进行情感补偿，使一线服务人员保持饱满的工作热情，提高游客的满意度和回头率。（来源：李庆雷,李芳.情感旅游的理论研究及启示(下)［N］.中国旅游报,2016-3-7(B06).）