当店长，领导统御是一门大学问，如何带领团队发挥战力，考验店长的管理手腕。员工最害怕店长以下18种行为！

 

不关心员工

 

对员工冷漠，或是与员工交谈很浮浅、缺乏深度沟通的店长，很难留住人才。台湾一家零售企业规定，店级干部每个月必须与员工做1次心理咨商，用半小时聊聊这个月的工作目标、人生短期目标、或家里最近发生什么事情，并提供最大的协助。

 

忘记自己是店长

 

店长多出身基层，有些人很容易忘记自己现在是管理职，跳下去做现场工作，而没有善尽管理或调度之责。

 

以偏概全

 

在绩效挂帅下，许多店长眼里只有业绩，而忽略其他管理面向，如服务质量、教导或激励员工等。

 

在顾客面前责骂员工

 

所谓带人带心，最好以鼓励代替责骂，就算要骂也关起门来骂。千万别在顾客面前批评员工，否则不只伤害员工的自尊，也有损店的形象。

 

不清楚公司政策

 

将帅无能，累死三军。最怕店长连公司的政策目标都搞不清楚，或是朝令夕改，造成同仁无所适从。

 

在背后批评老板

 

有些店长会常常在下属面前批评企业老板的得失，多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。这样很容易在员工与老板之间形成隔膜，以致员工对企业的未来和自己的前途失去信心，造成影响非常恶劣。

 

老板的每句话都当圣旨

 

工作上，惟命是从，特别重视上级言论或意见，失去对事物正确的判断能力。这样的做法，只会影响企业的正确发展。因为作为第一线的管理者，也是最了解现场的销售的人，他应该有足够的思考与判断能力。

 

处事犹豫不决，当断不断

 

在权责范围内所遇到的大小事情，必须当机立断，并敢于承担责任。不敢作决定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也是一个不称职的店长。

 

工作得过且过，没有设立高标准

 

俗语说；有志者，事竟成。对自己没有提出高要求，自然没有公司及个人的大发展。

 

无论公司处于哪个阶段，总是会有更高的要求在前面，老板与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。没有给自己设立目标与要求的店长，将会被更有理想与激情的人淘汰。

 

喜欢独占成果

 

如果成功就夸大自己的能力，如果失败就推给下属逃避责任。这样就不具备身为店长的资格，员工也永远不会心悦诚服。这种店长常会感到来自员工工作上的不配合与对其职位的挑战。

 

不会培训员工

 

店长的自我成长必须建立在团队成长的基础上。如果没有团队的成功，就不可能有个人的成功与成就。

 

让员工“有能力工作”，是培训员工的前提。培训的目的，是为了使工作行为更加规范，工作效率得到提高。

 

只会提供与汇报对自己有利的情报

 

以为只手可以遮天的店长，整天挖空心思欺下瞒上，终也会有暴露的一天。

 

太膨胀自我

 

有些店长太自我，管理店务时从本位立场出发，而不思如何与总部配合、达成公司交付的目标。

 

不公平、公正及公开

 

最差劲的店长莫过于滥用职权、管理不公，排轮值表或是冲业绩时，切忌全揽在自己身上。店长排班时要考虑每个员工的需求，设法兼顾公平性、取得平衡点。

 

不能以身作则

 

店长不可说一套做一套，例如：明令员工不能迟到，偏偏自己老是迟到，虽然看似小事，但对管理却有十足杀伤力，店长最好是身教重于言教。

 

没有担当

 

遇到棘手客诉时，不顶在员工前面，反而要员工跟客人说店长不在，这种没有担当的店长，没有一个员工会想跟。

 

只会注意别人缺点，从不关心别人优点

 

不会挖掘下属的优点，不会适度地赞赏员工，只会对下属的缺点斤斤计较，调拨离间、等于给自己工作设置障碍。

 

只想当好人

 

好人不见得是好店长，店长一定要善尽教导责任，很清楚让员工知道哪些事该做、哪些事不能做、工作应具备什么态度，否则等于是害了同仁。