问:在“阿米巴体系”里,是否会使得每个阿米巴只关心自身的获利能力,或者使人人都变得自负以自我为中心?
稻盛和夫:我们并不只是看每一个最小单位的绩效表现。较大的阿米巴单位,例如部门或是子公司,是由好几个阿米巴组成的——包括海外分支机构等,也都是呈报资产损益表。我们要求每个部门在资产损益表上列出每小时的“单位效益”报告,即由整体效益除以该阿米巴单位所有员工的工作小时数值。同时,我们不但看区域的表现,更要把它放在全球范围里来审查。所以,我们全世界的每一个子公司都有自己的“单位效益”,并有一份完整的报告。
如果有一个阿米巴自私地想干涉另一个阿米巴的利益,必定会给整体的“单位效益”带来负面影响——因为这个阿米巴不过是群体的一小部分。万一发生这种事情,阿米巴的高层主管必定会出面处理。
问:“单位效益”这种衡量方法是否为阿米巴管理的要素?
稻盛和夫:并不尽然。你也可以用阿米巴单位的收入报表来追踪资产的损益情况。其实,单位效益和资产损益表可以相辅相成。如果只靠资产损益表,很难公平地比较两个不同大小的阿米巴的表现。此外,我们也可以看出,不管在世界上的哪一个地方、员工人数有多少,一个每人每小时单位效益达100美元的阿米巴,要比每人每小时只有10美元的阿米巴优秀很多。
问:若是某个阿米巴表现不佳,你会采取什么行动?
稻盛和夫:视环境而定。如果弱点是由于科技的不足所致,我们可以想办法转移技术;若是因为领导者不够强,我们会设法增援;如果这个领导本身和该阿米巴单位格格不入,我们可以把他调职。我们评估阿米巴的表现,是看当初他们自己制定的计划实行结果如何。他们有权决定自己的管理方式,但也要负起责任完成计划。
问:如果你把目标定得太高,是否会使员工望而生畏?
稻盛和夫:我的理念的如美国教育家克拉克博士在一个世纪前多说的。他在帮忙筹建北海道大学的前身——札幌农业大学时,告诉学生:“孩子,要积极进取!”
假设你的能力可以达到100%,但是你只把目标定在90%以保证自己达得到。这样一来,每一次制定新目标时,便只会愈趋保守。但从另一个角度来看,如果你把目标定在100%以上,并努力达成,下一个目标将更具挑战性。如此,你就可以获得某种程度成长。当然,目标遥不可及就会令人望而生畏也是对的,特别是对员工而言。因此,主要的目标应分解成许多可以完成且循序渐进的步骤。每完成一步就能增加一点儿信心,那么未来远大的目标就唾手可得了。
在十年、二十年,甚至三十年之后,有三种人之间的差距会拉大:第一种人是设立渐进的目标,一步步地达成;第二种人的目标则遥不可及,也无法达到;第三种人则是从未设立远大的目标。
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