“我们身处移动互联网时代，经济特征从规模经济到范围经济，商业逻辑由产品售卖到用户运营，消费行为由被动接受到主动参与。我们要适应这个时代，我们所采取的O2O模式同样如此。”
“要说美蜂美妙O2O与其他O2O模式的区别，我个人认为应该是社群性吧，社群活动已经成为美蜂美妙连接上下的纽带。”
“我们的体验店相当于一个平台，体验店除了成品外，还有很多跟蜂蜜有关的甜品、饮品供客户品尝，让客户的体验更加直观和强烈，这也更加利于体验店在全国的复制。”
孙冬丽参加第六届中国电子商务十大牛商无锡赛区路演现场
在这个用户至上、体验当道的移动互联网时代，蜂蜜品牌“美蜂美妙”的创始人孙冬丽，经过一系列研究与转变，找到了属于自己的O2O玩法。如果你的企业希望找到一个可借鉴的O2O模式，来提升客户体验，那不妨听听“蜜姐”孙冬丽的O2O秘诀。
一、定位：打造“全方位互联”的O2O体验感
在孙冬丽眼里，O2O与蜂蜜是一种极致的结合。
原因在于，国内蜂蜜市场内忧外患。一方面，洋品牌不断进入国内市场、蚕食市场份额；另一方面，国内产品处于无序竞争状态，低价劣质产品充斥着市场，再加之媒体对劣质蜂蜜的报道，国内消费者谈“蜜”色变。美蜂美妙亟需一个机会改变这种状况。
孙冬丽把专注力放在了做原生态高原蜂产品上。美蜂美妙主打定制和零售，并严格把关整个蜂蜜品牌构建、产品筛选等流程，准确应对市场的信任危机。
要改变，就必须深化消费者对蜂蜜的“体验感”，而O2O，正是一个在线上线下增强用户体验的好模式。孙冬丽知道，一个好的O2O运营模式，不能仅限于线上，要想真正了解用户需要什么，就要进入用户群，让用户能更全方位、更直观地去体验和对比。
孙冬丽发现，用户正处于移动互联网和用户体验的时代，布局好每个触及用户服务的细节，对品牌发展大有裨益。基于这种认识，孙冬丽提出了一个O2O体验的概念：全方位互联。
“全方位互联”的最大特点是：以“店商+电商”这一商业模式为基础，融合了移动互联网的社群特性。
在这个概念中，孙冬丽充分发挥了实体店的体验优势和电商的便捷优势。她将两者彼此融合、互相借力，使其界限模糊，社群用户在体验过程中也可以链接互动，形成全方位互联。在这个思维下的O2O模式，更能连接用户，提升用户信任度，形成口碑传播，增强用户对品牌的体验感。
实际上，这个概念的关键是如何模糊线上线下的界限，给客户一个统一的体验感。对此，孙冬丽的心里，早有一个O2O体验模式构架。
根据线上线下不分家、同步同频的思路，孙冬丽把O2O体验模式规整为四个步骤：
一是上下用户痛点信息连接；二是传递品牌信任包装；三是全方位品牌再传播；四是上下用户的社群体系。
有了明确的定位，以及模式方向与框架后，孙冬丽首先聚焦了线上的官网。
二、网站：线上独立的体验花园
顾客打开一个网站的前三秒非常关键，这决定了他会不会留下来。很显然，美蜂美妙的官网抓住了这前三秒。
一点开美蜂美妙的官网，在左上方，顾客可以看到百度信誉的认证；在右上方，则有微信、微博、淘宝、亚马逊等第三方平台；在中间最醒目的广告栏里，则告诉顾客：“我是谁、我的产品有什么优势、我从哪里来”这三个内容。简单的一个页面，就塑造了美蜂美妙的品牌形象与信任度。
仔细观察，网站主导航与副导航也颇费心思。产品种类和细分可让顾客快速找到需求，而美蜂美妙也会聪明地适时邀请顾客深入了解产品。
当然，顾客往往不会马上做出决定，他们在体验过程中一定会思考“我为何一定要选择购买这家？”反过来想，如果想增强用户的购买体验感，就必须解决顾客的疑虑，并且引导他们找到想要的结果。美蜂美妙官网的做法就是直接体现品牌优势，吸引顾客的注意力。
而除了文字上打消顾客的疑虑外，美蜂美妙还在产品的后面都增设了在线咨询，让顾客能够随时随地享受专属服务。
到这个阶段，如果顾客还有疑虑，那么美蜂美妙会告诉顾客，还有多少人同样选择了自己，并且美蜂美妙还增设了关于品牌的资讯，供顾客进一步了解自己。
顾客每点击一次在线购买，美蜂美妙都会把顾客引导到淘宝上完成下单，有定制需求的则会让在线客服跟进。
不难发现，美蜂美妙的官网不是展示型网站，而是一个营销型的小商场，美蜂美妙为顾客提供了简单、流畅的购买体验流程，里面的布局页面不仅能够互相引流，还能促进成交。
值得注意的是，打通在线支付功能对一些企业来说并不简单，此时，企业可以借力第三方支付平台，让顾客有更好的支付信赖感和交易体验。比如美蜂美妙就推出了电子会员卡，即手机二维码，用户只需要扫描二维码，就可采用微信支付，此外，还可以实现预存、预付、充值等功能。
对顾客而言，体验感的强弱就体现在上述方面，包括官网的品牌、产品、购买与服务。
三、推广：社群性特点下的口碑联动力
孙冬丽说，利用微博、微信、QQ群等平台，将自己的产品推广出去是身处移动互联网时代的必修课。可以通过这些品牌自媒体平台，直接吸引和聚集社群用户。
比如，美蜂美妙建立了一系列微信公众号，打出的核心口号就是：做蜂蜜品类的首选微信公众号。美蜂美妙的思路是：把线上的各方平台作为发布“召集令”的窗口，逐步把新客户变成品牌的粉丝，然后再调动起粉丝的热情做口碑宣传。
当然，想要激发社群粉丝的“口碑效应”，这并不容易，美蜂美妙是如何做的呢？
孙冬丽说，粉丝的活力取决于品牌与其的互动。为此，美蜂美妙经常发起活动，配合强有力的推广。比如，美蜂美妙曾经举办过广告语征集活动，短短几天时间里，社群粉丝就为品牌贡献了几百条免费广告。而这一活动，不仅激起了用户对品牌的关注，还加深了用户对产品的了解度。
当你的品牌有了被关注、被讨论的理由时，用户黏度自然也就不断上升了。
孙冬丽说，在同质化的互联网时代，极致体验、逼格、粉丝、口碑传播这些关键词，对商家来说十分重要。事实上，美蜂美妙也在努力这样做。
总结来说，美蜂美妙的做法主要有四个关键点：首先是简化用户的体验过程；其次是展现最逼格的传播点；接着是进一步触发用户的愉悦感和成就感；最后是让他们将这种愉悦感分享出去，从而吸引更多人进来。
事实上，在这个的传统体系下，美蜂美妙用户十分乐于对品牌提出建议，也乐于分享。
值得关注的是，美蜂美妙正在尝试微商户的运营模式，计划让消费者成为自家产品的销售者，将社群用户从互动参与层面，提升到利益共享层面上来。
四、运营：“统一”是增强用户体验的强化剂
我们前面讲了美蜂美妙的“网站”和“社会化营销”。当然，孙冬丽的“全方位互联”思维绝不仅限于线上，她还把蜂蜜体验延伸到线下体验店。
美蜂美妙的体验店被称为“寻蜜吧”，它的独特之处在于，店内除了展示美蜂美妙产品实物外，还放置了很多与蜂蜜相关的饮品和甜品，顾客能邀约三五好友一起喝蜜饮、读美文。
孙冬丽认为，蜂蜜最好的体验就是品尝。增加书籍与蜜饮，就是希望用户能轻松地感受我们的产品，同时，美蜂美妙也能通过书籍和饮品，与用户保持相同的品位，从而增进用户的体验感，让客户感受到我们的不同。
除了线下体验店的整体塑造，美蜂美妙还在产品包装上下了不少功夫，孙冬丽认为，这也是用户体验的一大内容，如果产品在用户感受的第一时间里就高出了用户的预期，那么，品牌就离用户的心又近一步。也正是因为这样，美蜂美妙有一个好记的名字，还有一个好玩的包装。
目前，美蜂美妙已经基本形成了一个稳固的O2O闭环模式。在线上，美蜂美妙有自己的在线展示销售平台，以及亚马逊、淘宝等第三方电商平台，此外，还有微信、微博等第三方社交平台。在线下，美蜂美妙则有寻蜜吧体验店。
不管是线上还是线下，孙冬丽始终认为用O2O模式运营品牌的一大关键是：保持一致性。为此，她将订单平台、用户体验和供应链进行了统一：
统一订单平台。美蜂美妙的流量来源广，包括线下门店、电商、微信等渠道平台，为防止信息混乱、效率低下，美蜂美妙将所有订单信息流统一整合到自己的企业信息系统中来，然后再适时分配给相应的门店。
统一用户体验。在订单平台统一的基础上，美蜂美妙统一设置了独立的客服中心，规范对外的服务，从而使不同门店、不同渠道的用户体验一致化。
统一供应链。依靠数据系统，美蜂美妙总部掌握了所有门店的产品价格、库存等信息，而美蜂美妙也能根据用户订单地址就近调货、配送，从而提升用户的消费满意度。
孙冬丽总结了O2O零售的周期规律：推广期，重在激发用户的购物兴趣和欲望；配送期，重在打造第一次配送极致体验；互联期，重在转化顾客关系。
总结来说，孙冬丽探索和打造了专属于自己品牌的体验式O2O模式，这一模式，让她的品牌由传统的先产后销、企业经营、广撒网、卖产品层面，逐步改变成按需定制、个人营销、以点概面、卖服务的层面。而这也是传统企业向互联网转型的一大标志。