007：职业化系列之——职业化团队
打造职业化团队的12个忠告（上）
◇ 杨长清
客户的需要，就是中科恒源的需要。中科恒源作为离网型风光互补供电系统的系统集成商、核心成套设备的供应商、关键零部件的制造商，给客户提供的是一个完整的、端到端的解决方案，这个方案是由中科恒源及其供应链的上下游企业通力合作完成的。对于客户或业主来说，他们所关心的是企业的整体形象如何，有无完善的服务保障，企业的人与人之间、部门与部门之间是否精诚合作，团队的表现是否卓越；中科恒源作为一家高科技公司，是否是由一群高素质的精英组成。职业化团队将是构筑中科恒源核心竞争力的力量与源泉。
面对一个崭新的新能源行业、一项全新的风光互补技术、一个尚处理于不完全竞争的市场，要给客户以完整的信心、充足的信任，中科恒源需要呈现给客户的是一个训练有素的、职业化的员工队伍，以及由此组成的职业化的精英团队。
一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀出色的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。
职业化团队
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！
团队的力量是伟大的，而由一群职业化人士组成的职业化团队则更是威力无比！
职业化团队是指为了共同的目标而在一起工作的、由一群职业者组成的队伍。由共同目标、互相依赖、归宿感、责任心、有明确的共同愿景，由职业化领导及职业化成员组成。
（一）不抱怨，这是你的船！
与其抱怨黑暗不如点亮蜡烛！
时常听到这样的抱怨：部门的协调难度太大；客户很难沟通；项目难度实在太大；内部的报帐流程太慢；总部的响应太慢；管理的水平不够；……
一个部门的工作稍有不慎，批评之声便接踵而至；响应的速度稍有延迟，便收到了抱怨。
使我们止步的，不是远处的高山，而是我们自己鞋里的一粒沙！心，个头不大，却可以装下整个世界。
你不能样样顺心，但你却可以事事尽心；你不能改变世界，但可以改变自己，包括你的心情。
《这是你的船》是一本关于如何管理的书，对于管理的手段与管理艺术的讲解非常精到绝伦，很多理念新奇、实用，值得借鉴，是许多企业管理者、经营者手中必备的教科书和管理手册。将船的理念用在企业管理上十分贴切，在经济发展大潮中，每个企业都是一艘乘风破浪，顺势前行的船，中科恒源公司同样是这样一艘船。“这是你的船﹗要让它成为最好的﹗”这是作者阿伯拉肖夫同时也是本福尔德号船长鼓舞全体船员常用的一句话。
“这是你的船，所以你也要负起责任，你自己决定吧，让我们看看结果如何”。“这是你的船”成了本福尔德号全体船员的口号。对于每一个员工来说，工作就是一种责任的体现，一份工作就承担着一份责任，这种责任不是强加的、而是发自内心的、真正的促使我们在工作中做到更好，尽心尽责，不断前进。因为我们明白我们是在为自己工作，这是我们的船，我要让它成为最好的。对于中科恒源来说，这种唯有责任和承诺履行的气氛使每个员工产生归属感、荣誉感，并激发出工作热情，全身心地投入到工作中去，凝心聚力谋发展。
“这是你的船，要让它成为最好的。”提醒我们：企业上下无论是管理者还是员工，企业不单是管理者的船，更是全体员工共同的船。这不单是口号，更是奋斗的方向。
（二）多沟通
沟通越多，成功的机遇就越大！营销如此，后台的管理更是如此。
在2011年鹿饮泉年中营销会议间隙，我在与几位代表处的员工沟通中发现，有些区域经理对一些有意义的、或重大的项目一直未有进展，自己分析原因可能是某些关键节点把握不准，但又不知如何处理？犹豫中，不知不觉就错失了某个时机或商机。
有一个现象，值得同事们思考：凡是与股份公司沟通得多的同事，出单要比沟通少的同事快；尤其是与总部沟通得多的首席代表，这个代表处的业绩相对来说会好些。这种沟通多少与成单多少的比例关系，或许在某种程度上提醒我们：沟通的多少与成功或许存在某种关联。沟通是让我们成为优秀团队的必要条件。
沟通中，倾听是最重要的，要认真的听，听出语言背后的意思，才能作到高效沟通。自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说——苏格拉底。有些同事，不太愿意听，尤其是没有心思静下心倾听，对方没有说完，自己便一个系列接一个系列地往下讲，理论一套又一套，这种沟通的有效性可想而知。
有一次，我专门找到一位同事就绩效结果的提交事项沟通。我刚一说绩效提交的事情，对方便就如何开展绩效考核，绩效考核体系如何建立等事项说开了（当然其中有不少好的建议）。末了，我问了一句：您这个部门的季度绩效结果，明天可以交吗？答曰：还没有开始弄呢，下周吧。这样的沟通常让你无语。
沟通的态度要比沟通的技巧更重要。特别要注意沟通时的态度及外在表象。在对内对外的沟通中，沟通的技巧固然重要，可能好的技巧会取得事半功倍的效果；但比技巧更重要的是态度。即用心沟通。
在公司前后台的沟通中，态度往往决定了沟通的成败。有时候，很小的一件事，一句话可以解决的问题，因为沟通的双方不注意态度，往往导致沟通的失败，导致问题的复杂化，不利于沟通目标的达成。
（三）主动服务
为客户服务是中科恒源存在的唯一理由！
中科恒源之所以作为离网型风光互补的领头企业，是因为我们为客户提供了比我们友商更好的优质服务。中科恒源的核心竞争力就是对客户的深度服务承诺！
作为一个职业化的团队，牢牢地树立服务意识是其能够提供优质服务的根本。一个能够提供优质服务的团队是企业的财富源泉；一个能够提供优质服务的员工，会更容易涨工资、获得好心情、保住工作、获得提升；优质的服务会得到无穷的回报与自我提升——包括物质的、精神的。
被动的人，总是认为：我已无能为力了；我就是这样的一个人；我被迫接受的；如果不是……。
而主动的人，则可表现为：试试看有没有其他可能性；我可以选择不同的作风；我可以控制自己的情绪；应当还有其它有效的表达方式或方法；我打算立即……。
公司需要主动服务的地方太多太多，比如：主动给客户送递《中科恒源人》报；主动关心客户的需要；主动的售后巡视；主动问用人部门人员需求；主动了解报帐是否及时；主动提前提交应用方案；主动告知部门的费用使用情况；主动了解有无培训需求；主动了解产品的性价比；主动提前提交工作周报；主动做经营分析、成本分析、费用分析；主动给主管汇报工作或请求支援；主动向下属了解工作的进展或困难；主动加班……
（四）你在为自己打工
我们是在为自己打工，为自己的人生打工！
在相当长的一段时间里，工作是我们绝大多数人获取物质和财富的最主要来源，只有工作才能获得生存所需的物质资料。所以，我们必须为自己的午餐奔忙，我们必须为生存而工作。然而，工作并不仅仅是为了简单的得到物质上的满足。
吃饭是为了活着，但活着并不仅仅是为了吃饭，工作亦是如此。先生存，其次求发展。上天给了人类的双腿和双手，身体和大脑，就是让我们行动，劳动、享用和思考。
齐勃瓦出生在美国乡村，接受过很短的学校教育。15岁那年，家中一贫如洗的他到一个山村做了马夫。不甘沉沦的他，无时无刻不在寻找发展的机会。三年后，齐勃瓦终于来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。自从进入建筑工地那一天起，齐勃瓦就下定决心，要做同事中最优秀的人。当其他人在抱怨工作辛苦、薪水低的时候，他却默默地积累着工作经验，并自学建筑知识。几年之后，齐勃瓦一步一步升到了总工程师的职位上。终于，在他25岁那年，齐勃瓦做了这家建筑公司的总经理。并在几年后，钢铁大王卡内基亲自任命齐勃瓦担任钢铁公司董事长。
齐勃瓦的成功表明只要我们把公司当作自己事业的舞台，以公司的主人翁心态去对待工作，并付出比别人更多的工作热情，你的才华就不会被埋没，就会取得成功。IBM人力总监曾说过一句颇有寓意的话：我们不能保证终身雇用你，但能让你终身被雇用。
（五）做最优秀的成员
做最优秀的成员，你的团队也会因为你而更加精彩！
真正的职业化球员，球队放长假两个星期，他不会过不正常的夜生活，他不会暴饮暴食，他会每天抽两个小时进健身房锻炼体能，维持最佳的身体状态，因为他知道他不是在这个球队、俱乐部、教练打球，他是在为自己的品牌、身价工作，一旦形成这种氛围，在那里都是一样的，因为他们已经能够自动自发了。
要打造职业化团队，当然缺少不了职业明星。正如乔丹之于NBA，姚明之于火箭，李一男之于华为。
作为职业化团队的成员，要勇于优秀，敢于出头。正如前文《职业化，你我的主题》中提到的韩颖。
（六）不放弃
如果您是船长，请不放弃您船上的船员；如果您作为一名船员，请不要放弃您所在的船！
成功需要长达数年的坚持，而放弃时只需要一句话就足够！
出人头地遥遥无期？个人利益与团队利益冲突时？所在团队毫无活力缺乏效率？试图融入团队时遭到排斥？性格与其它成员截然相反？
有的人选择了坚持，有的人选择放弃；在同样的企业，同样生存环境，有的人成功了，有的人却失败了。
不放弃就有机会。站着不一定成功，躺着就一定没有机会！
著名的成功学大师陈安之认为，不管做什么事，只要放弃了就没有成功的机会；不放弃，就会一直拥有成功的希望。如果你有99%想要成功的欲望，却有1%想要放弃的念头，这样的人是没有办法成功的。人们经常在做了90%的工作后，放弃了最后让他们成功的10%。这不但输掉了开始的投资，更丧失了经由最后的努力而发现宝藏的喜悦。以下案例，或许会给您一些启发。
A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”
A问：为什么？B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。
成功需要长达数年的坚持，而放弃只需要一句话，或一张A4的纸就足够！中科恒源用了近六年的时间才换得了目前暂时的成功。职场中，我时常可惜于许多人在坚持了数年之后，最后用一张A4的辞职报告结束了几年的坚持！（接第2版右下）
（七）领导你的领导
常务副总裁杨南有一句话值得大家借鉴：领导你的领导。
领导也有个性，领导也有自己的工作方式，领导也来自于不同的文化背景。如何相处？如何适应？是抱怨？是放弃？各干各的？
面对同样的领导，为什么有的如鱼得水，有的却自觉寸步难行！
方法不同，结果当然不一样。
也许您会说，我的事情这么多，客户的事情还没有琢磨完呢，那有时间琢磨领导？谈何领导他？其实，有时候，您的领导也是您的客户。
有人说我很忙，我累得要死，我每天开会，我出差，我一天到晚接领导，所以我没有时间。全世界谁不忙啊，难道比尔·盖茨不忙吗？韩国三星的李健熙不忙吗？人家很忙但却也很职业化啊！所以不要说我很忙，我很累，我没有时间，这个叫做借口。
职业化系列之——职业化团队
打造职业化团队的12个忠告（下）
（八）宁做子弟兵，不做空降兵。
如果你认为你是空降兵，You are（你就是）；如果你认为你是子弟兵，You are（你就是）！
从进入中科恒源的第一天起，你觉得你是中科恒源的子弟兵，你就是了。你心里觉得自己是空降兵，所有人也知道你是空降兵，你觉得自己条件比别人好，说出来的话好像很懂的样子，我是来带领大家走出苦海的。对公司来说，对你自己来说，那就惨了。你是谁是由你自己决定的，不止在中科恒源，任何公司都是的。
空降兵通常视自己为专家，视自己为外人，总认为别人不如自己做得好；子弟兵视大家为自己人，一家人，总会想着能否做得更好。
空降兵最喜欢说的是：你应当这样，不应当那样；子弟兵通常说得少，做得多。
讲讲一个关于阿里巴巴的故事。阿里巴巴创业初期，马云曾迷信过“精英”论，要求“凡是做主管以上的位置，必须在海外，如美国、英国受过3至5年的教育，或工作过5到10年”。2001年，他建立的团队，几乎清一色的是由“海龟”组成的，于是阿里巴巴内部充斥着各种不同的文化，每个听起来都很有道理，谁也不服谁。最要紧的是，后来，马云发现这些海外精英其实并无用武之地，说好听点，就是“把飞机的引擎装在了拖拉机上”，而且“这些精英们基本的礼节、专业精神、敬业精神都很糟糕”。痛定思痛，马云把95%的“精英”开除了。精英论破灭以后，但还是有一个人留了下来，这个人就是蔡崇信。蔡崇信原来是瑞典AB公司的副总裁、耶鲁大学经济与法学博士。为了确认蔡崇信加入阿里巴巴团队之后能否稳定，马云提出给两个星期的时间彼此观察一下，期间，马云不断地提醒蔡崇信“你要看清楚了，我们就这样的条件”。然后二人一起到美国出差，在那朝夕相处日子里，两人天天对话，最后蔡崇信还是决定加入，于是蔡崇信便成了阿里巴巴第19号员工（阿里巴巴的创业元老是18人）。他勤奋务实，敬业认真，在很短的时间内，就帮阿里巴巴带来了第一笔投资，解决了阿里巴巴在资金上的燃眉之急。他用事实向马云证明了他的价值所在，并不是所有的高学历都不适合在小公司里发挥，最主要是自己要调整好心态与方法。
直到今天，十多年过去了，他还是阿里巴巴的CFO（财务总监）。马云常说“这样的人，与你一起同甘共苦，点点滴滴从细节做，他不是告诉你，要做什么，而是告诉你，你要做什么，我可以帮你做得更完善。这样的人，不论他的背景多好，也是能一起创业的人。”
能够与中科恒源合作到最后的，一定是中科恒源的子弟兵，而不是空降兵。
（九）用制度与流程武装你的团队
基本的制度、初具规模的流程是职业化团队的基础装备。
作为职能型的管理部门或者销售一线的代表处、子公司，每个部门、代表处、子公司等就是一个个的管理团队，拥有一套完整的、涵盖整个团队乃至全公司的作业流程及制度管理体系是一个职业化团队的基本标志。
不依规矩不成方圆，职业化团队应该建立一套完善的管理制度，体系，规范，以指导团队成员的行为模式和工作，具体包括各种管理制度，会议制度，报表制度等，一个规范的管理制度体系的建立是很重要的，并要通过培训让团队成员了解掌握团队的规范，并在工作中严格遵守执行，对于违反规章制度的人要给予处罚，保证制度的严肃性。
好的制度与流程作为职业化团队的保障体系，能够有效地确保团队的高绩效。试想如果拥有一套相对完整的鉴证管理体系，那么在鉴证的实际操作过程中对于团队成员的指导性就非常强，鉴证的结果一定是最好的，反之就鉴证结果就可能会大相径庭。
任何职业化活动都一定要有可以量化或说得清楚的方法，否则无法操作。要用量化的方法要求团队成员职业化。如果你觉得肯德基、麦当劳的薯条吃起来很脆、很香、很可口，可是别忘了，人家对那个马铃薯都是有要求的，人家对那个薯条炸好多久没有卖掉就要丢掉的。如果你觉得他们的炸鸡吃起来很有味道，你大概不知道他们在油里面浸多久，拿起来在滤网中滤多久，他们都有要求，所以吃起来才会非常好吃。当你在打电话要求必胜客把匹萨送到你家的时候，你可能在想为什么他们每一次都那么准时，但你大概不知道他们对送货有多么严格的要求，才能够把那个匹萨在30分钟之内送到你的手上。这些东西他们全部量化，连时间、距离、方法都是量化得出来，才可以达到这个地步。所以我们最大的毛病，对什么东西都不量化，只是说你要做好，我只要结果等等，其实这些话都是非常的空洞。只有量化，才可能保证团队的高绩效、高效率。
一个小小的浴所，这个一般人认为的现代化企业管理理念难以企及的地方，却制定了一套可以量化操作的管理制度：浴所服务“十”要素。值得思考！
一个宗旨：上帝是顾客、回头客。
二个态度：用心、微笑。
三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。
四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。
五净：工装净、个人净、布草净、餐具净、环境净。
六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。
六一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。
八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。
九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。
十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为浴客服务、主动送茶加座、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求浴客意见。
一个承载新能源的发展与进步使命的领航者，一个风光互补行业的佼佼者，一个试图构建现代企业管理的未来之星，难道不需要更好的、更科学的、更完善的量化管理制度？
（十）防止集体平庸化
职业化的下属通常会看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求去，最后就是“集体平庸化”。
任何职业化都是“由上而下”的要求，管理者自己要先做到，你对你的下属才会起到一个“标杆学习”的作用。管理者的任务就是提高下属的职业化素质与素养。作为职业化团队的首领，管理者只有自己职业化以后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方。
酒店、航空公司、银行他们那些主管都穿得非常的规范，所以他们站在大堂里可以骂任何一个不好的属下。所以你进五颗星的酒店，谁是主管不用问一看就知道了，这就是因为他们自己先职业化，才有资格去纠正别人
中国有句话叫做“口服心不服”，表面上他们口口声声称你为领导，其实私底下他很可能看不起你。一个人看不起一个人，从很多地方可以感受得出来，他会拿一个英文的什么东西问你，他会拿一个新的什么产品考你，他会拿一个很难解决的客户问题去向你请教。你的回答可能根本就是不专业，你也答不出个所以然，他其实问你的意思不是在找答案，因为他猜你没有答案，意思就是说“你以后不要常常挑剔我，你其实也不怎么样，这事情其实你也不会做”。所以你敢做人家的主管，你应该要在职业化方面做得比人家更成功，更有态度，更有技巧，更有形象。员工一旦看不起一个主管心就怠工，大家混嘛，反正主管也不是职业化，我这样已经算是不错了。
以后我们不要讲“我们这个公司”不够职业化，这个叫模糊焦点，应该这么说：各位，我发现那个做方案的小方不够职业化，他的主管是谁？那是哪一个部门的？这样子大家才会知道什么地方不职业化，才知道我们具体改进的方向与目标。
（十一）团队的管理不只是说说而已。
管理说了无数次，不灵！总书记都为此头痛呢？
这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果。管理者不要用理念去整合别人，而是要靠你创造的价值给别人带来的好处。
管理不是只说说而已，业绩是靠脚踏实地的实干做出来的。
口头上要求主管或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。
员工不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，其实作用并不是很大，管理学上有这么一句话，说不附带处罚的要求是没有意义的。我们中国人很喜欢当好人，讲白一点就是喜欢当“烂好人”，总认为我干嘛要当坏人，我又不是老板，我干嘛要得罪人，人家搞得不愉快对我有什么好处，每个人都喜欢自己当好人，让别人去当坏人。如果作为一个干部对自己的员工和手下都不敢处分也不敢要求，这样子就叫做不称职。
（十二）发展的问题，需要用发展来解决！
董事长向军说，发展的问题，需要用发展来解决！
不要说问题太多，作为一名职业化团队成员，或是职业经理人，你就是为解决问题而存在的！职业化团队的使命就是解决企业发展中的问题。
中科恒源作为新能源企业的领航者，作为一家新兴市场的前沿企业，所面临的问题均是前所未有的挑战。外部市场来说，快速的市场需求、全新的客户需求、日益多样化的产品需求；企业内部来说，跨部门的高效沟通、端到端交付的快速响应、人才梯队建设的及时满足等。这些问题都是中科恒源发展历程所无法逾越的，也是企业发展必然会出现的。这些问题的解决，随着行业的发展与成熟，随着企业的发展与成熟一定会逐步应运而解。董事长向军说，发展的问题，需要用发展自身来解决！
假如面对同样的逆境——煮沸的开水，你的表现是胡萝卜？鸡蛋？还是咖啡豆？
一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好像一个问题刚解决，新的问题就又出现了。
她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上 烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放入鸡蛋，最后一只锅里放入 咖啡豆。他将它们浸入开水中煮，一句话也没说。
女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡，”她回答。他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到它们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，她看到的是一只煮熟的鸡蛋。最后，他让她啜饮咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯声问道：“父亲，这意味着什么？”
他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的。它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。
“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”你呢，我的朋友，你是看似强硬，但遭遇痛苦和逆境后畏缩了，变软弱了，失去了力量的胡萝卜吗？你是内心原本可塑的鸡蛋吗？你先是个性情不定的人，但经过死亡、分手，离异或失业，是不是变得坚强了，变得倔强了？你的外壳看似从前，但你是不是因有了坚强的性格和内心而变得严厉强硬了？ 或者你像是咖啡豆吗？豆子改变了给它带来痛苦的开水，并在它达到华氏212度的高温时让它散发出最佳香味。水最烫时，它的味道更好了。如果你像咖啡豆，你会在情况最糟糕时，变得有出息了，并使周围的情况改变好了。
职业化团队的成员可以时常问问自己是如何对付逆境的。你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？
小 结
职业化团队的建设过程是一个渐进的过程，也是一个系统完善的过程。本文所倡导的职业化团队建设的十二个忠告，在某种程度上说，对于构建职业化团队将会起到一些积极的指导意义。限于认识的角度不同，终究难免会以偏概全，挂一漏万，希望各位同事在管理的实践中，不断地丰富、完善。在不久的将来，期望一个又一个的职业化团队之花在中科恒源的发展史上美丽绽放。