SAP公司：知识资本运营六术（六）
6、知识资本推动人力资源管理
员工作为知识资本的所有者，员工的创新能力就是员工对自身知识资本的运作，促使企业创新是员工知识资本运作的成果。根据工作岗位和性质的不同，我们可以把软件企业的员工分成从事创新性工作的创新型员工、从事创新性和事务性工作的复合型员工和单纯从事服务性工作的事务型员工。软件开发人员属于创新型员工，他们的工作一直处于设计及编码等创新过程。营销人员属于复合型员工，当他在进行营销策划时，他在进行创新性工作；而按这个策划去执行时，就是在进行事务性工作。管理人员也属于复合型员工，他不仅要去思考管理中的问题，还要去处理许多事务性工作。
SAP公司实行的是弹性的工作时间。公司十分信任自己的员工，上下班出于自愿而并非根据作息表。员工是根据自己的任务而安排工作时间，有时可以彻夜不眠，如果感觉不舒服，可以自由回家。在SAP公司看来，员工究竟几点钟上下班、衣着怎样，这些都不重要，只要他们有创造力就行了。SAP公司提倡员工根据爱好自由流动，选择适合的岗位继续发展。公司的一般员工只要在本岗服务超过两年后，就可以自行申请流动。担任SAP经理的狄林格是R/3模块的元老之一，他已经在SAP公司度过了半生，同时也换了好多的工作岗位。他说：“每次我想学新东西就可以申请新的工作岗位。大概每四五年我就想换新的事做。如果我在别的公司绝不可能这样。”
SAP公司的员工对企业非常忠诚。无论在世界各地的哪一个分公司，只要是曾经在SAP公司工作过的员工，都会对SAP公司产生一种难以割舍的感情。SAP公司员工每年的流动率在2%以下，而一般同业的流动率则在10%-20%之间。在一次不记名的调查中，94%的员工表示对公司整体状况十分满意，而在其他高科技公司的类似调查中，这个数字是74%。即使变为对手公司的一员，SAP公司企业文化中的诚实会给员工的个人生涯带来很大的影响。
SAP公司还十分注重让职工参与企业的管理。德国可以说是西方国家中实行职工参与企业管理制度最好的一个国家，这也是SAP发展较快的一个主要原因。通过让职工参与企业管理，其效果十分明显：不仅大大改善了劳资双方关系，还提高了劳动生产率，从职工中汲取许多改进企业经营管理方面的建议。
为了表达对公司员工的关怀，培养员工的忠诚度，SAP公司拥有相当好的福利待遇。SAP公司倾向雇用大学刚毕业的年轻人，提供丰厚的条件吸引优秀的人才前来工作：大学毕业起薪为7.3万马克，博士为8万马克。各办公楼与员工餐厅用餐饮料免费供应，还有免费的运动设施。员工若想建造屋舍或购买公寓，可以向公司申请长期无息贷款。若是每年出差达１万公里以上，可以申请一辆中档车代步。SAP公司在人力资源上的花费占总营业额的36%。为了更有效的使员工对公司产生家的感觉，SAP公司成功建立了团队精神，这也是该公司成功的秘诀。SAP公司员工忠诚度的提高，并非完全来自高薪与分享利润模式，还在于员工之间完全坦诚开放的企业文化。公司已经形成员工内部坦诚开放，对外团结一致的良好氛围，对彼此的信任，是SAP公司企业文化的重心。员工之间都乐意接受批评和自我批评。SAP公司认为，生活完全不讲自律的员工，是不可能把好的服务送到客户那里，软件设计是一份严肃的工作，需要的是严谨工作的员工。
期权是在公司成功上市之后，员工持有的公司股份大幅升值而获得巨大的财富，是互联网时代的一个重要特征。期权非常适合新型创业公司的发展，能有效地促进员工的创新动力。2001年1月，SAP公司在经历了1999年美国分公司200人先后离开公司的事件之后，终于在公司内实行第一个员工股票期权计划：为超过10%的雇员提供优先认股权，以鼓励士气和留住员工。2001年5月，SAP公司创建了SAP Portals和SAP Markets两家组织上独立的子公司，可以自行发行股票，最终独立运作。这是SAP公司正在尝试和试验的新的企业组织结构方法。随着SAP公司的不断发展壮大，随着它对具体核心业务和灵活能力需求的日益增加，SAP公司在今后若干年中还会相继建立很多这样的子公司。《法兰克福日报》曾报道，德国的经济工程师与计算机人才，都梦想能进入SAP开创事业。