BSC的评价方法难点分析

作  者：河北理工大学 瞿云华 谭靖（教授）

关键词：平衡计分卡，顾客层面，财务层面，内部业务流程层面，学习与成长层面，业绩评价

内容摘要：从平衡计分卡的四个层面论述了业绩评价的方法，着重论述了其中的难点学习与成长层面和业绩评价，着重提出了对非财务指标业绩评价的一般方法。

1.平衡计分卡传承和发展由来 

    罗伯特•卡普兰《失去关联性：管理会计的兴衰》一书中，指出全世界公司组织当时使用的管理会计体系中存在两大缺陷。即标准成本体系在对单个产品和客户的利润水平进行衡量时造成严重偏差；传统的业绩衡量体系仅仅关注财务方面的指标，而没法衡量在采用平衡计分卡（the Balanced Scorecard,BSC）后那些驱动未来财务业绩的非财务指标。