LG电子：人才战略五策（四）

    4、完备、有效的培训体系

LG电子对员工有着完备、有效的培训与考核体系。新员工进入公司一般要在LG电子培训中心接受为期２至３周的培训，正式成为LG电子的员工之后，还要接受公司采用网上方式的培训，在一年之内完成公司内部开设的２至４门的课程。对于各个部门、公司或工厂的一些较为重要的人才，LG电子内部有一个专门针对核心人才的“接班人计划”。LG电子在中国与清华大学合作开设“China MBA”精选课程，参加该课程的学员全部为目前在LG电子工作的优秀员工。该课程时长为7周，内容包括：生产管理、市场营销、财务管理、人力资源管理以及企业经营战略等内容。LG电子希望通过一系列的课题研究与讨论，并借助清华大学一流的教育经验，将这些LG电子的骨干培养成具有经营头脑和挑战意识的精英。

LG电子建立了一整套行之有效的员工培训机制。该机制具有如下特点： 

第一，鲜明的个性化。员工在共同的企业价值观框架下，应当形成一致的思维方式和行为方式。企业为了达成这种一致，根据员工个人素质和具体的工作岗位的差异，进行个性化的培训。LG电子把员工分为“技术职社员”和“经营职社员”两部分，根据员工的不同要求为其设立内容不同的课程，各部门员工可以自由选择参加，“量身定做”。培训分为“选修”和“必修”两部分，专业化课程一般为“选修”，而“必修”的培训课程通常是企业文化、思维理念等。这种课程设计把员工的专业要求与企业经营目标很好的结合在一起，有助于使员工在认同企业文化核心理念的基础上得到最需要的专业培训。个性化的培训使得员工的需求和企业的需求有机地结合在一起，从而提高了培训的有效性。

第二，明确的目的性。让员工提高岗位技能和认同企业文化，是员工培训的一般目的。LG电子的培训把“更好地为顾客服务”强化为培训的核心目的。LG电子一贯倡导“为顾客创造价值”的经营理念，因此，“顾客满足”是LG电子培训的重要课程，课程着重培养“顾客至上”的思维方式和行为方式，从接待顾客的着装、表情、心态、问候、语言、电话应答等细节，到为顾客服务的行动、心态、处理顾客投诉的原则等等，对员工进行科学系统的培训。