文/张从忠

 

    1984年，20岁的马云终于考进大学校园，英语课上他一开口就震惊了全班，老师不得不打断他，好给其他同学留点发言时间。下课后同学们聚拢在马云的周围，“马云你是怎么练习口语的”，“马云你认识老外吗？”，“带我们去找老外练习口语吧”。面对同学们的请求，马云没有立刻答应大家，当天晚上他向一位杂志社的主编请教，自己该如何满足同学们的要求。

一、向毛主席学沟通

这位资深编辑很欣赏马云这个过去的三轮车送货员，他给马云讲了一个毛主席的故事。上世纪60年代，刘春华创作了一幅著名的油画《毛主席去安源》，其创作背景是1921年12月毛泽东首次来到安源路矿考察，这是共产党人第一次来到这里。画中年轻的毛泽东顶着密布的浓云，无畏地迈向安源去掀起工人阶级运动的浪潮。他穿一袭白色长衫，仪态庄严，为了节约在湖南创业的成本，他要沿着铁路步行到安源煤矿开展工作。在隐约看这座中国工人阶级运动的摇篮时，他脱下了长衫，因为毛泽东知道要想融入到煤矿工人中间就必须入乡随俗。马克思的曾祖父这样对马克思说：众人着衣时莫要裸身，众人裸身时莫要着衣；众人就坐时莫要站立，众人站立时莫要坐下；众人哭时莫要笑，众人笑时莫要哭。自古以来犹太人就懂得，“入乡随俗”在工作和生活中非常必要。例如，你穿着档次与对方一致，又表现出于类似的举止，就会让对方觉得你和他在思想与地位上是相似的，有一种“自己人”的感觉，对方也就会对你产生好感。“自己人效应”一经形成，人与人之间的摩擦事件与心理冲突会大大减少，就更容易建立良好的人际关系。所以，我们敬爱毛主席换下长衫头戴草帽，身穿破旧的上衣，脚上是粘着泥土的草鞋，看起来土了很多。

1921年12月的最后一周，毛氏兄弟两人每天清早都到安源煤矿条件最差，而且经常发生事故，没有任何安全保障的“西平掌子”矿井去说服矿工参加工人阶级革命。毛泽东提着一盏发着微弱光线的油灯，跟着工人下井，穿过又矮又小的巷道，来到了掌子面，这里通风排气严重不足。上头，闷得让人出不了气，下头，地上能烫得人脚上起泡，工人们叫它“火焰山”。工人使用粗笨的原始工具，侧身躺在地上挖煤或者拖着沉重的煤筐在地上爬来爬去。热得受不住了，就到臭水沟里泡一泡。毛泽东看到他们个个赤身裸体，全身沾满了煤灰，就关心地问大家：“劳动条件为什么这样差呀？为什么没有穿衣服呀？”工人们围拢来，一个个痛诉着心中的不平。他们说：洋人、资本家只顾自己发财，根本不管我们这些工人的死活。就这样还动不动就被洋人、资本家、工头打得皮开肉绽。毛泽东同情地问：“大家说，我们工人为什么这样苦？”一位工人叹口气回答：“唉，命中注定啊！”毛泽东摇摇头说：“不，我们工人受苦不是命里注定的，是帝国主义和资本家剥削的结果。资本家从来不做工，生活却那么好，而我们工人成年拼命地干活，生活却这么苦。”

“你们这样苦，要站起来，想个办法才是”，毛泽东说到。

“那有什么办法呢？”工人们问。

毛泽东告诉大家：“办法是有的，就是工人阶级要团结起来！”他打了个比方：只有一块石子，大老板看到随便用脚一踢就踢开了。要是把许多小石子掺上沙子、石灰结成团，就会坚如磐石，大老板也搬不动了，工人们组织起来，结成团体，同心协力，就能把压在我们头上的帝国主义、地主、资本家掀掉，打倒剥削者，建立劳动人民当家做主的新世界。安源工人受苦这么年，第一次听到如此生动的革命道理，终于，他们找到了自己受苦受难的根源。毛泽东的话，拨开了工人们心中的迷雾，照亮了矿工们的心窝。

毛泽东盯着每一位矿工的眼睛，缓缓地说到：“你们的双手创造了历史。”说完他在随身携带的小黑板上写上一个“工”字，然后解释道，上边的一横是“天”，下边一横是“地”，中间一竖代表工人阶级自己，工人是站在地上，顶天立地，整个世界都是他们的。

一个月以后安源煤矿第一个共产党小组诞生（中共安源支部成立于1922年2月，是湖南最早的产业工人支部），矿工们神情肃穆地站在党旗下，举起右手随毛泽东宣誓：“牺牲个人，阶级斗争，严守秘密，服从纪律，努力工作，永不叛党。”此时，喜悦在矿工的眼睛中闪现，毛泽东庄重地交给每位新党员一个证书和一些文件。安源党小组成立后，共产党员们热情高涨，他们马不停蹄地与各处工友进行联系，以“十人团”、“百人团”等形式组织工人。“十人制”的任务小组的组织形式，出自马克思曾祖父对德国特利尔城犹太教区的管理模式。据说在犹太人的世界里，男人是按照每十人为一个任务团队，每个团队的组长是由拉比（犹太教的传教士）指定的，必须听从拉比的指挥。另外，犹太教区内的女人和孩子也是按照“十人制”进行组织的，组长也是由拉比任命的。

见安源煤矿工人阶级运动初现端倪，从安源回到长沙后，毛泽东陆续派遣李立三、蔡增准、刘少奇（刚从莫斯科回国）、蒋先云、黄静源和毛泽民到安源工作。1922年5月1日安源路矿工人俱乐部成立，当时安源党支部书记、工人俱乐部主任是李立三。俱乐部成立初期李立三利用党员和团员的社会关系，迅速发展一小批矿工成为俱乐部的工会盟员。所以，在对外宣传时，就按照人托人、人联络人的思路进行工会盟员发展，当时李立三对外宣传的口号是：俱乐部是“联络感情、交换知识”的平台。听了这些空话，工人们心想，“联络感情，工会肯定不及酒馆；交互知识，我们压根就没有知识，拿什么交换？”于是，工人们上班时一商量决定都不加入，而且一旦加入还面临得罪矿主开除的风险。显然，李立三领导的安源党组织犯了“脱离群众”的错误，因为他们没有为矿工们当下的切身利益做安排，没有考虑到让矿工们一加入工会就有好处。

万分焦急的李立三只得向毛主席求援，毛泽东之所以能够找到解决问题的方法，不是因为他比李立三更有智慧，而是他比李立三更加了解普通矿工家庭的生活形态。毛泽东到安源以后，立刻带上李立三深入到矿工们的家里，毛泽东没有去劝说这些矿工去加入俱乐部，他对矿工们说：现在你们在安源买一石粮食大概要花一个大洋，而在湖南的耒阳一个大洋能够买到三石粮食，即便扣除运费一个大洋也能买到二石粮食，如果能采购到新米，味道更好。所以，我建议我们西坪掌子的矿工家庭先团结起来集资买粮、买油、买布，把日子过得更好一点。毛泽东话音刚落，西坪掌子的矿工家庭就全体要求加入。可见毛泽东给矿工们带来了立竿见影的好处。

毛泽东对李立三说：工人阶级家庭最看中眼前利益，而成立“合作社”组织部分工人家庭集资到产地购买米面油和布匹。这样差不多能支出1块大洋，得到2块大洋的生活物资。经过调查磋商，安源支部决定开办工人消费合作社，李立三为第一任总经理。向群众宣传的口号也改为：“加入俱乐部，可买便宜货”。为了让工人们了解购买便宜货的方法，李立三又贴出了一个新的入会须知：凡是加入俱乐部的工会会员，可入股发放购货证，凭此证可到消费合作社购买油、盐、米、布、鞋、袜等生活必需用品（这些东西一般比市场上便宜一半或三分之一）。很快，先期加入俱乐部的工人家庭从合作社得到了巨大实惠的消息不胫而走，矿工们纷纷要求立刻加入工人俱乐部，仅仅四个月，俱乐部会员人数由30多人猛增到13000人，安源煤矿95%以上的员工都加入到俱乐部，成为工会会员。

主编的故事震撼了马云，也影响着未来阿里巴巴和淘宝网的客户关系政策。第二天，看着同学们期待的眼神，马云提出了3个要求，他对同学说到：“①想找老外练习口语的必须一大早起床，不能睡懒觉，我们每周六周日5:00到香格里拉大酒店门口集合，不能迟到；②找外国人练习口语的同学必须服从我统一安排，三人一组给老外当杭州导游，要讲诚信，要说到做到；③给外国人当导游拿到的小费要大部分充公作班费，花在集体活动上。”同学们纷纷举起双手表示赞同。见同学们同意自己的安排，后马云又把自己中学时代如何给老外当义务导游练习口语的故事讲给大家听，当马云讲到老外有支付小费的习惯时整个教室竟然鸦雀无声，“对于提供的耐心周到的英文导游服务的人，是能够赚得许多小费的”，这一点对于当时出身贫寒的大学生来讲太有吸引力了。关于小费个人和班级之间的分配比例，经过大家一番热烈讨论后，马云决定个人和班集体三七开，个人得30%，班级得70%，班费主要用于班级活动和改善伙食。很快马云就当选为班长，团支部书记。单从“早起”的要求上看，大清早起床离开热被窝，对大部分同学都是个挑战，如果大家都能坚持下来，学好英语就不是什么难事。

马云为什么能在短短几天时间，就把同学们凝聚在自己的周围呢？答案是：“帮助他人取得利益”。同学们能从马云这里学到东西、得到好处，所以他们愿意听从马云的指挥和调遣。

第一，马云满足了“同学（客户）”需求，当马云的同班同学都想找老外练习口语而又为找不到老外发愁的时候，马云站了出来提出了一套成熟的方案，当大家举双手赞成时，马云自然而然成为意见领袖。第二，当马云提到为老外提供优质英文导游服务能得到小费时，这个意外惊喜让大家更加佩服马云，觉得跟着他混能捞到油水。第三，对于所得小费的三七开的提议大家立刻通过，因为大家对于能从老外手上拿到多少小费还没有底，但马云肯定能够拿到不少小费。第四，马云的付出很快得到了回报，他帮大家解决“老外”问题后，获得了同学们的认可，大家一致推选马云为班长。

孔子有一个学生叫子夏，他做了山东莒父（山东莒县）的地方官以后，向孔子请教怎样治理政事。孔子说：“利益众生，施惠于民”，意思是让对方为他自己的利益着想，而无条件付出努力，以此掌控对方。所以，掌控别人的最好办法就是：“让他人为自己的利益着想，而为我们付出一切。”

二、学生会主席的答辩题

半年后，当英语老师将马云带领全班同学走出校园向老外学习口语的先进事迹报告给系里，外语系党支部写了一个“马云帮助同学练习口语的先进事迹”的报告提交校党委。当时，分管学生工作的党委副书记决定找马云谈谈心，看看马云是不是当领导的材料。

马云被请到了书记室，书记与马云父亲年龄相仿，“马云，认识我吗？谈谈你对我的认识！”当时，马云并不知道这也是一道考察题，主要考察学生的应变能力以及对待领导的态度。

马云很紧张，因为他心里没底，不知道自己是否犯了学校纪律，所以他低下了头，没敢坐下。见马云没有回答自己的问题，书记也没有出声，他只是上下打量着马云。

过了大约30秒钟，马云坦然的抬起头，他忽闪着大眼睛说：“我从小学到中学，只要是校领导找我谈话，就一定没好事。我知道，这次我擅自带领同学们去校外找老外练英语没经学校比准，是错误的，我愿意一个人承担全部责任。但您可以去了解一下，同学们的口语水平真的进步飞快！”

党委书记听了哈哈大笑说：“马云，我这次找你是想好好表扬你，难道你想把全部功劳和责任都揽到自己身上吗？”

马云双手在胸前快速地摆了十几下说：“书记，我不是这个意思，表扬我是真的？”短暂的交流，马云给这位校领导留下了深刻的印象，书记点点头说，“上大学你有什么目标和计划？”问这个问题，是为了考察大学生做事情的目标感。

马云答到：“我上大学的目标就是为了学好英语。因为我爱好英语，喜欢跟别人用英语交流，我相信英语能帮我找到一份好工作。”

“以前组织过什么活动吗？你是怎么做的？”这个问题是每个学生会干部面试时必须回答的问题。

马云答到：“以前没有正式组织过活动，这次组织全班同学找老外练习口语，我只是将大家集合到香格里拉酒店，碰到需要英文导游服务的老外，我就安排几位同学领着老外去旅游，然后一边旅游一边跟老外练习英语。”

“听说很多老外都给了小费，这是怎么回事？”

“老外主动给我们小费是他们的习惯，这是他们对于提供优质服务的人一种肯定和奖赏”，对于马云的回答书记只是呵呵一笑。

其实，马云在跟准备在杭州旅游的老外沟通时，首先拿出自己的相册，他指着自己跟许许多多老外的合影并且掏出自己的学生证，对老外说：“我们是英语专业的大学生，欢迎您到杭州旅游，我们愿意免费为各位提供一对一的导游服务，希望能够得到您赞赏。”老外一听就懂，“免费导游如果服务一流，可以奖赏适当的小费”，说完马云会把自己的同学介绍给老外。

“几个月下来，你们攒下了多少班费？”

马云回答：“大约二百美元。”

副书记换了一个话题说：“喜欢做想做生意吗？如果有一样东西平时只卖10块，而老板见你年轻找你要12块，你怎么做？”这个问题是考察学生会干部社会实践的经验以及办事的耐心和谈判能力。

马云忽闪着外星人般的大眼回答到：我先吊吊老板的胃口，再吓唬吓唬他，“我们老师说，这东西在批发市场大约5块钱就能买到，他让我多跑几家问一问。我这一路打探下来，低的六七块钱，高的八九块钱，你这个老板是不是不想跟我们杭州师范大学做生意呀。”听了我的话，老板一定会问我买多少，我说老师还没有告诉我呐，再过一会老板就会设法挽住我这个价格探子，很可能会不要钱送把这个东西白送给我。我再跟老板寒暄一下，给他留下5块钱，您看我这样做没有违反学校纪律吧。

书记听了马云的谈判策略以后大喜，“马云啊，你绝对是个经商的材料，以后需要到校外采购我就找你去。”

书记又问，“马云，你有过失败的经历吗？”这个问题考察一个大学生的抗打击能力以及在逆境反败为胜的智慧。

马云笑了笑说：“您仔细看看我的长相、身高、体重，您就会知道我这个人注定会比别人遭受跟大打击和跟多挫折。高考我二次名落孙山，许多高考补习班害怕影响升学率，不收我，我花高价也不收；我从小梦想当兵，去保家卫国，身高体重不够，兵也当不了；考警校，我太极拳和散打再厉害，最终也因身高不够而被拒绝；大学考不上，我就和一群小伙伴们去面试肯德基，结果一起去的20多个人都录取了，只有我马云被拒之门外。后来，我只好到杂志社干临时工，每天蹬三轮车四处送书。那时，我唯一自信来自我的流利英语，是英语满分让我坐在您的对面。”

“你有什么缺点和优点？”这个问题主要考察一个人是否能客观看待自己，了解自己的短处和长处。

马云答到：“父亲曾说，我最大缺点是话多，而且固执，做事咬住不放；最大优点是喜欢主动帮助别人，一旦答应了别人就会努力做到，因此我善于交朋友。”

“你对学生会工作了解多少？”副书记终于转入了正题，他解释到：“中华全国学生联合会简称全国学联，在国内各大院校均有学生会组织。它的基本任务是：遵循和贯彻党的教育方针，促进同学德、智、体全面发展，团结和引导同学成为热爱祖国的合格人才；发挥作为党和学校联系同学的桥梁和纽带作用，表达和维护同学的具体利益；组织开展健康有益、丰富多彩的课外活动和社会服务活动，努力为同学提供服务。”

三、干工作得找一个抓手

副书记又给马云讲了讲学生会的组织方式，给了马云一些有关学生会的资料和期刊。学生会是以主席团为领导核心，其中包括学生会主席一人，副主席若干人。在主席团以下设几个职能部门，一般包括办公室（主席团与秘书部）、班联部（班级成员联合部）、宣传部、组织部、学习部、实践部、体育部、文艺部、生活部、纪律部（纪委、纪检部）、楼管部（男生内务部与女生管理部）外联部（外宣部）、社团部、技术部等。各部门设部长一名、副部长2名，部门秘书1名，干事若干名。　

“如果学校邀请你参加学生会主席的竞选，然后，你要在没有经费，没有经验，你要从头开始为学校创立出一个优秀的学生会组织，你有这个信心和勇气吗？”副书记郑重地对马云说道。

“你打算以哪一项活动作为抓手呢？”

马云不解的问：“什么叫抓手？”

副书记说：“抓手是能够打开局面的一项活动，比如你马云改变命运的抓手就是‘英语’，是流利英语让你变得不同凡响。我们现在要打开学生会工作的局面，必须搞一次让全体同学叫好的精彩活动，学生们都愿意积极参加进来，你作为学生会主席才是当之无愧的。”

副书记给马云和其他参加学生会主席竞选者出的竞选题目就是——成功举办一场具有吸引力的盛大活动，全部经费150元。

马云决定参加学生会主席竞选以后，他没有去四处打听别人如何竞选，他完全不在乎别人怎么做。他从同学们需要什么出发，经过调查马云发现朝气蓬勃的大学生很有表达欲望，但缺乏一个平台发挥，于是他决定举办校园十佳歌手大赛。马云当年的同窗、杭师大阿里巴巴商学院党委书记张佐跟马云都是1984年同时考入杭师院的，他说： “马云的可贵之处在于，他想得出来不算稀奇，他还能够做出来，并且带领同学们一起做出来。”

要举办“十佳歌手大奖赛”马云必须集众人之力，赛制的设置方面马云主动向党委副书记请教，回头再跟各班班长一起商量，经过与各班班长反复辩论，马云最终拍板决定“十佳歌手大奖赛”分三轮进行，第一轮是班级十强赛，第二轮是校园百强赛并决出十佳选手，第三轮十佳选手出赛并决出冠亚季军。

大赛组委会主任由副书记担任，副主任由各系党总支书记担任，马云担任秘书长，主持大赛全部工作，包括申报材料、大赛宣传、大赛场地、大赛音响设备、大赛主持以及大赛奖品。各班班长担任副秘书长，负责组织第一轮班级赛，并配合马云搞好第二第三轮比赛。

为了调动全校男同学的参赛热情，马云逐个了解校花、系花和班花的才艺和特长，鼓励她们不做“花瓶”，要展示自己的天赋和才华，做一个名副其实的“才女”。结果，当有几个校花表态支持并参与马云的“十佳歌手大奖赛”时，全校优秀男生都来了精神主动向马云请战，见优秀男生都参与进来了，全校女生又悄悄报名，一时之间马云成了学校的名人。

希腊神话荷马史诗中有一部叫《伊利亚特》，在《伊利亚特》中提到一场战争，叫“特洛伊战争”。当10年特洛伊战争的硝烟即将飘散时，一队队希腊老兵们纷纷登船，准备扬帆回家。突然，一个老兵发现希腊公主海伦站在特洛伊的城头上目送着他们，顿时士兵们骚动了，有的狂喜，有的泪流满面，有的低声祈祷，有的惊异得不知说什么好。只听一位拄着拐杖、背着行囊的老兵轻轻地叹息了一声：“为如此绝美佳人而战，这个仗值得打！”谁都知道，10年特洛伊战争的起因就是这位美丽的希腊公主！这位老兵的观点是：“为绝色佳人献身是男人的荣耀。”英国前首相丘吉尔，在谈到女人与战争的关系时说：“大量的女性参加战争，这对于以男性为主的军队来说意味着什么？最大的优越性在于提高部队的战斗力，给那些无精打采的军人们以新鲜的刺激。”特别是在后方医院，那些天使般的女人给伤员们带来了神奇的疗效，据卫生部门统计“用女性做护理工作能使医院的救治率提高30％以上”。丘吉尔的观点是：“如果男人和女人携手作战，将可以征服一切敌人。”我想马云今年对贝克汉姆所说的，“我们的背后都有大批女人，你有你的女人，我有我的女人，她们是成功男人背后的女人”，说这句话的意思是：“男人是世界的中心，女人是男人的中心。所以办舞会要先把女孩子请进来，然后告诉男孩们并把这些漂亮女孩子的照片拿给他们看，然后等着收钱！”马云以女孩子吸引男孩子参加活动的智慧，也为日后马云创造性地提出“舞会原理”做了铺垫。另外，借助“十佳歌手大奖赛”马云顺势摸清了每个优秀同学的家底，就是他们有什么才艺、擅长什么、能干成什么事以及能管理多少人，这为马云搭建学生会组织领导体系并开展丰富多彩校园活动打下了基础。

至于“十佳歌手大奖赛”的专家评委邀请，马云自知无能为力，他只得求助于副书记，几天后副书记让秘书送来一份拟好的评委名单以及他们的电话。虽然副书记没让马云登门拜访并发出邀请，但细心的马云还是带着班级的一群同学逐家逐户拜访了一圈。

没有设备，借！没有奖品，拉！马云依靠自己擅于沟通的特长，他从隔壁的警察学校借来音响，从隔壁的财经学院借来扩音设备，他还把周围六七所高校的同学们请来做拉拉队。在马云的统筹和协调下，同学们从外校、工厂搬来了音响、话筒、照明灯，红红火火地唱响了校史上最牛歌手大赛。从此马云一炮而红，他组织辩论赛，举办排球大奖赛，他还举办书法大奖赛，诗歌朗诵大赛，民乐大赛，演讲大赛，是马云丰富了杭师院的校园生活，是马云给校园带来了活力。也由于这个原因，那时候的马云并不热衷于学业，而是在学生会中“混”得非常有名气，以至于临近的学校里，一些活跃的男生都认识他。马云将往日打架的劲头转到学生会工作上，不仅顺利当选为学校学生会主席，还再接再厉登上了杭州市学联主席的位置。大学4年，马云当了3年学生会主席，2年杭州市学联主席。

4年大学生活，马云更上一层楼。他把不怕挫折，永不放弃，脸皮厚，见面熟，善于与人接触，以侠义之心对待朋友等等优势上升到干事业和干工作的高度。曾经背在马云身上的“差生”形象，渐渐淡出了人们的视野，马云像一个斤斤计较的商人那样，经营起了自己的大学生涯。张佐说，马云很讲情义，这么多年来，同学、朋友，曾经认识的人，只要是联系上他，有所求，马云的第一反应一定是“好！”“支持！”“帮忙！”大学毕业时，马云吃惊的发现，自己在处理许多事情上已经不需要通过靠告状和挥拳打架来解决问题了；马云还发现，其实一群人的力量比一个人要大得多，一个人的舌头很多时候比拳头管用多了，而一群人的舌头则能改变一切，甚至颠倒黑白！

关于如何做好学生会主席，马云总结了几点意见：

第一，学生会主席必须选拔综合素质比较全面的人担任，因为这个必须充当学校、班集体和学生之间的桥梁和枢纽，还要充当老师的得力助手，更要忠实代表广大同学的利益。说白了就是服务老师、代表同学，而且还要同成百上千师生感情融洽，还要赢得老师们和同学们的欢迎和拥戴。

第二，换位思考。站在他人的角度设身处地的为他人着想，在谅解的基础上去适应他人，绝不可以以眼还眼、以牙还牙以及指责和埋怨对方，更不可以搬弄是非不在他人背后说长道短。

第三，要真诚地赞美别人。比如：“您太棒了！”“您的这个创意太好！”要不断发现别人身上的优点，及时表扬自己的部下，如此同学们就喜欢跟着你做事。

第四，多组织开展健康有益的活动，要把活动的好处讲给大家听，要给每个参与者实践的机会，相信他们、鼓励他们，但事后一定要帮助参与者总结经验教训。这样工作就有了抓手，目标就容易许多。

第五，要敢于自我批评，敢于追求卓越，敢于创新，敢于发挥团队的力量，调动团队中每一个成员的主动性和积极性。

第六，在当领导以前，你只需要成就你自己，使你自己变得更加优秀；在你担任领导以后，你就必须成就你的部下，使每个部下都变得更加优秀。在取得成绩时要说“这是我们干的，功劳是团队的”；在面对荣誉和奖赏时要说“这是他们干的，干得漂亮”；在遭遇挫折和失败时要说，“这是我干的，我对此承担责任！”