部分学者和企业界的观察家都注意到，少数品牌如“苹果”、哈雷、Mini、Beetles、Star Trek、Linux等，在所属行业占有的市场份额并不是最大，但是却拥有众多极度忠诚的粉丝和支持者。比如，“苹果”粉丝们对iPad平板电脑和iPhone手机的宗教式热情、哈雷粉丝们对哈雷摩托的狂热追捧，以及《星际迷航》粉丝们对相关小说和电影的强烈迷恋。

    粉丝们这种品牌崇拜行为，体现了消费者的品牌忠诚模式从传统的“满意－忠诚”到“信念－忠诚”的转变。具体来说，在工业社会，企业以创造品牌的功能性价值为主，通过持续地让消费者感到满意来获得消费者的忠诚；而在后工业社会的市场环境下，消费者一方面是理性人，另一方面更是有情感、非理性、有信仰的人。因此，企业应该以创造品牌的精神价值为主，更加关注消费者的精神层面，重点是向自己的“信徒”提供坚定的、持久的“品牌信念”。另外，根据手段－目的链理论，在“满意－忠诚”模式下，消费者获得的主要是工具性价值，即产品和服务的功能利益；而在“信念－忠诚”模式下，消费者在很大程度上获得的是终极性价值，即消费者更加看重品牌对于其实现自我价值和建构自我身份的重要作用。从这个意义上说，品牌崇拜也体现了消费者的品牌忠诚从“工具忠诚”到“终极忠诚”的跨越。

    通过对粉丝品牌崇拜的案例分析，我们认为，在这些案例中，无不充满着对消费者价值损益的期待和关注。所谓消费者价值损益，就是消费者在消费过程中对于产品、品牌、服务等价值体验的接受程度和评价。在这类消费者的价值体验中，功能性价值体验是最基本的消费满足，粉丝们更追求一种精神性价值体验的满足。凡是超过消费者预期的价值体验，容易让更多的消费者接受并赢得口碑，反之，则容易遭到消费者的抗拒和抵制。

    消费者精神性价值体验的满足，多表现在参与、分享等消费过程。

    2008年3月，联合利华旗下品牌和路雪与粉丝网联袂，在全国范围盛大启动第二届“麦克达人网络歌唱大赛”。比赛通过网友上传自己的歌唱作品，然后粉丝们每消费一个和路雪可爱多冰淇淋就可以得到一个偶像的投票代码，一个可爱多冰淇淋的投票相当于网络投票的100倍，一个超级可爱多的代码等同于网络投200票，获得冠军的选手将被送往新加坡海蝶森林音乐学院参加培训，近距离与可爱多代言人林俊杰和金莎切磋歌唱技艺，甚至还有与海蝶唱片签约的机会，从而成为林俊杰的师弟或者师妹。　　

    这个活动吸引了超过一万五千人报名参与，网络浏览量更是超过了六千万，在全国引起了广泛的反响。和路雪创造的这个平台给了渴望成名、渴望表现自己的年轻人一个很好的平台，林俊杰和金莎等组成的明星评审团既满足了年轻粉丝们追星的欲望，也给了他们难忘的参赛体验，最重要的是，和路雪的可爱多冰淇淋销量因此而蒸蒸日上。

    粉丝的力量来源于对偶像的信仰。

    正是这种信仰的力量，对现代生活产生了深刻而深远的影响。粉丝们会因为用同样品牌的手机、喜欢同样品牌的化妆品或者食品零食而走到一起，开辟属于自己的粉丝俱乐部、粉丝社区。粉丝团的形成和相应开展的活动，已经开始影响我们的商业营销模式。

    对于痴迷苹果（Apple）产品的粉丝来说，世界上就没有什么东西比苹果产品更有吸引力了。乔布斯在1997年重归他一手创建的苹果公司后，凭借其对IT技术和艺术美感的超前嗅觉，进行了一系列大刀阔斧的改革和创新，成就了iPod、iPhone、Mac笔记本等产品的火爆，每一次新品的惊艳登场都能引来一堆粉丝的尖叫。网络更是随处都可以看到苹果的粉丝社区，更令人惊讶的是，社区中有关苹果产品的不足之处很多都被粉丝们巧妙地化解了，真是印证了一句话——爱，是不需要任何理由的。　　

    苹果iPhone第一代产品已售出超过600万部，高达98%的iPhone用户使用其浏览网页，94%的用户使用电子邮件功能，90%以上使用短信功能，80%的用户使用10项或更多的功能。在3G通讯时代来临之际，iPhone 3G的重磅推出一定会让竞争对手胆战心惊。iPhone在国内主流视频网站上都能找到演示，一段段精心制作的视频、一张张精美的图片，配上令人热血沸腾的解说，这个集完美iPod播放器、网页浏览器和手机功能的精灵，让多少人成为了痴迷的苹果信徒。iPhone在美国帮助AT&T抢走大量的Verizon客户，巩固了其美国电信业一哥的位置，不仅仅说明了好产品自己会说话，粉丝的互动和口碑传播也成了苹果重要的营销工具。

    在其它领域，消费者同样享受着对精神价值消费体验的满足。

    乐高（LEGO）玩具的粉丝们热衷于在社区中分享自己的创意。这种简单的拼插、搭扣玩具风靡全球已经几十年，吸引了从一岁到三十岁以上的各个年龄层的“孩子”，他们都对这种可以高度创新的积木玩具如痴如醉，还时常在社区中晒自己的作品，分享各自的创作过程。高露洁（Colgate）鼓励粉丝们自行创作冰爽牙膏的广告，满足了粉丝自编自导自演的欲望，获得了极高的参与度和关注度，在2008年夏天刮起一股“冰爽你的感觉”的凉爽旋风。类似的粉丝营销还有百事的“燃情麦克风”、蔡依林的粉丝力捧力士的“美丽发色我来秀”，都取得了不同凡响的效果。这种在粉丝团中制造 “病毒” 的方式，其能量远远超出了我们的想象。粉丝们的互动和参与使得品牌传播有了裂变式的效果，真正做到了一传十、十传百、百传千千万。　　

    有没有粉丝是伟大品牌和平庸品牌的区别之一。联系粉丝和品牌之间的东西叫做人性，正是因为品牌和产品的人性化因素，让粉丝参与到互动当中，愿意主动、自发地去分享品牌的正面信息、传播品牌的正面形象。

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    这将是移动互联网时代最重要的一种趋势。