文/活页本定制专业厂家-李富序
在企业管理当中，有一句话是被奉为金科玉律的:不经过培训的员工是企业运营中最大的成本！不经过培训的员工，就不可能专业，不专业就是对企业人才的最大浪费！
今天去某服务性质的单位办事，刚好碰到了这么一回事，不禁让人联想到这句管理金律，的确，让人深有体会了一把！
当时临近中午。两位女职员职业素养从我一进门的那一刻给我的感觉就已立判高下:两人同样都在接待客户，都在和客户交谈沟通，其中一位见我进来，点头微笑，并对我说:“有什么可以帮您的吗”？我简单道明事由后便请我坐在一边等侯！态度亲切，微笑让人有如沐春风之感；反观另一位女职员，头也不抬下，无动于衷，好像客户的到来和她没半点关系！
看到这里，您说专业对于企业的员工重不重要？要是没有那位礼节周到、面带春风般微笑的员工，客户是不是会有可能转身离去？因此，员工专业的特征之一体现在:良好的职业素养，亲和的态度和发自内心的微笑！
还没完，今天真的很幸运，让我体验了整套案例！
接下来，微笑员工（我暂且把那位优秀职员这样称呼）解决了当前客户的大部分问题，恰巧她旁边的同事在和客户纠缠不清，我冷眼旁观，客户虽然不至于生气，但脸色也透出些许的不奈烦和不高兴，究其原因，是因为该员工表达不清楚，专业知识欠精通所致！意料之中，微笑员工看不过去，说我来帮你和客户解释，你去帮我打单好吧！然后三下五去二，优雅的谈吐配合着恰当的肢体语言，说得客户也情不自禁的不住的点头微笑，似是自言自语说早这样多省事！然后满意的离开，当然是面带愉快的微笑的！
是什么力量和魔力让客户与你有如此愉悦的合作呢？其实说明白了，不外乎是：精通你的产品，了解你所在的行业资讯；处处站在客户的角度看问题；更重要的一点是你的表达节奏一定要符合客户的节奏，这样你才能说到客户的心里去……
看到这里，可能大家都有些好奇，朝夕相处的俩人，差别咋就那么大呢？说真的，我也好奇，于是我去看了她们贴在墙上的职员表，二人入职时间不详，但都有1年以上的年限，因为我看职员表的更新时间是去年上半年，而这2位都在其中……
各位，还没完，还没完啊！刚才我说了，今天很有幸让我切身体验了这一整个案例！
接下来，又上演了好像专门给我看的一幕:“差评员工”（不够专业的员工称之）来来回回处理一件小事，但总是弄不好，自己有点急，见客户等久了似乎也有些压力，当然也就忘了招呼客户坐着稍等之类的礼节，最后沉不住气，事情做得半途而废，终是无法解决。意料之中，又是微笑员工从容地处理好并收场……
由此可见，员工的专业素质，还体现在:耐心，从容不迫！
不专业的员工，是企业运营中最大的成本，以上个案可谓是对这条管理金律的最好诠释！
员工的专业来自哪里？学习和培训！因此，经过合格合理的培训再上岗，是我们必须要做的！其他的，就看个人造化了。毕竟，师傅领进门，修行看个人！人和人的差距，都是在日积月累的8小时之外的努力与否拉开的……
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