浅谈领导者怎样说话才具有影响力
淄博黄河养护公司 张传华
[文摘] 有的人说，领导者手中有权，不管怎么说话都有影响力。其实也不尽然，权利与说话的影响不完全成正比,运用得当，权利能增强说话的影响力；运用不当，权力也能破坏说话的影响力,这与领导的正式权威和非正式权威有关，它是说话两个影响力的支点，即权力性讲话与非权力性讲话的影响力，不同的场合，不同的选择，两者交替使用，才能收到更好的效果。
[关键词] 浅谈 领导 说话 影响力
一、影响力有两个支点
从组织行为学的方面看，领导者是群众或组织中能把其他成员吸引到自己的周围，并以自己的威信来引导和影响别人完成组织任务、实现群体目标的人，领导者实施领导的基础是权威，是靠自己所拥有的权威来控制和指挥别人，也只有被领导者接受了这种权威时，一个领导者才能实施有效的领导。
1、领导权威可分为正式和非正式两种：
正式权威是由领导法定的地位和权利（法定形式上有自上而下的任命和自上而下的选举）， 领导者凭借这种合法权力指挥别人，并以奖励与奖惩的方式具体体现这种权威，对于正式权威，人们只能敬畏与服从，哪怕出于被迫，也得接受这种权威。
非正式权威是指不靠法定的权力、地位，而靠领导者自身条件，即思想品德、学识、专长、技能技巧、沟通能力等条件建立起来的崇高威望。被领导者接受这种权威完全是自愿的。
2、领导所拥有的正式权威和非正式权威，是说话两个影响力的支点。发布命令就是建立在正式权威这一支点上的，对别人实展权力性影响，对方不管愿意与否，都得接受。个别谈心才是建立在非正式权威这一支点上的，对别人实行非权力性影响，用情感交流，使对方心悦诚服的接受。我们根据领导者说话影响力的两个支点，把领导者说话分为两种：其影响力，以正式权威为支点的，叫做权力性讲话；其影响力已非正式权威为支点的，叫做非权力性讲话。
二、 说话形式的两种反差
领导者讲话的两种形式，在向别人实施影响力时，呈现着两种不同的反差，权力性讲话的影响力与领导者所应有的权力、地位成正比，这就是说，领导者所拥有的权力、地位越高，与听众的差异越大，说话的影响力越大。反之越小，同样一项决定，由基层领导宣布，就不一定能引起人们的足够重视，因为基层领导靠近群众，地位差异不大，讲话的影响力就小，如果由上级领导来宣布这项决定，就能在群众中引起很大震动，因为上级领导居高临下，地位差异大了，讲话的影响力也就随之增大。
非权力性讲话的影响力与领导者拥有的权力、地位成反比，这就是说领导者越是平等待人，不炫耀自己的权力、地位，与听众的差异越小，说话的影响力越大。反之越小。谋市局局长到基层参加基层民主生活会，职工普遍反映生活问题，这位局领导讲：“今天召开民主生活会主要给大家商谈伙食问题，由于基层职工担负着繁重的防汛、防凌和维修养护与管理任务，早出晚归，尽管经过多年的努力，工作和生活环境有了改善，但与环境优美，生活舒适的要求还有不少差距，不少单位还没有象样的职工食堂，基层职工要求迫切。为此，我们要从构建和谐单位，密切干群关系，关心职工生活，重视职工健康，促进增收节支，塑造良好形象入手，把办好职工食堂作为服务职工，凝聚人心，促进发展的重要措施认真抓好”。在这段话里，这位局长没有标榜自己的权力、地位，尽量缩小彼此之间的差异，以便平等地进行交谈，由于差异缩小了，说话的影响力增大了，这次民主生活会开得气氛热烈，畅所欲言，提出了许多问题，也当场解决了不少问题。如果有意无意地把自己的地位抬高，与群众之间差异拉大，非权力讲话的影响力反而越小了，不能收到预期效果。
三、 两个适应范围及交替使用
综上述，权力能增强权力性讲话的影响力，又能破坏非权力性讲话的影响力， 这种逆反作用，决定了领导者讲话的两种形式的不同范围，其界限是不同混肴的，关于这一点美国社会心理学家巴克给“权力”下定义时说的那样，权力是“在个人或集团的双方或多方之间发生利益冲突的形势下，执行强制性控制，因此，不能把商议或劝说视为执行权力的一个方面”。
权力性讲话适应于上传下达，需要强制性控制的场合，诸如发布命令、指示工作、宣布奖惩、执行裁决、新闻发布等等。其要求是：
1、要强调自己的身份，地位，申明自己所代表的组织、机关，造成居高临下的态势，充分发挥权力的职能作用。
2、态度严肃认真，语气坚定有力，对所决断的问题一锤定音，不给对方留下犹疑的余地。
3、言简意明，准确无误，不出纰漏，不留疑点。
4、对要点应作必要的重复、强调，给对方打下深刻烙印。
非权力讲话适用于上下沟通，需要交流思想感情的场合，诸如征求意见、协商对话、个别谈心、调查访问、学习讨论等等。要求是：
1、自觉放下官架子，以平等的身份出现在群众面前，尊重群众，甘当小学生。
2、态度谦和，待人热情，尽量消除对方的敬畏心理，在感情上打成一片，造成一种亲密无间的和谐气氛。
3说话亲切和蔼，，对讨论的问题不轻易下结论，以自己的真知灼见对事物作深入、精到的分析，令人信服。
4、针对谈话中的情况，及时调节运用肯定、鼓励、询问、查体等手段引导大家围绕既定的议题展开活泼生动的讨论，还可以用一些幽默、诙谐的话语调节谈话的气氛。
在什么场合用权力性讲话，在什么场合能够用非权力讲话，正确区分、并严格选择两种说话形态的适用场合，对一个领导者来说是至关重要的。选择、应用不当，就会造成该用权力时不用权力，不该用权力时滥用权力的现象，使一个领导者的权力和个人威望丧失殆尽。选择应用得当，合法的权力合格人的威望各得其用，一把钥匙开一把锁，一种方式解决一中实际问题，既分工又合作相得益彰地显示出一个领导者的崇高权威。
权力性讲话与非权力性讲话的两种适用范围，界限分明，是不能混肴的。如果把权力性讲话与非权力性讲话作为两种说服手段，在同一个说服对象面前是可以交替使用的，而且在有些时候，能收到特别的效果，某单位人事劳动教育科科长，与基层干部谈工作调动的事，讲了许多道理，这位基层干部就是不同意。最后，人劳科长说：“调动你的工作不是哪个人的意见，是组织做出的决定”。那个基层干部只好说：“组织的决定我服从，希望保留我的个人意见”。在这里用非权力讲话的方式讲了许多道理都没有解决问题，一使用权力性讲话的手段，尽管那位干部是出于被迫，但不得不接受这种权威，保证了领导决策的顺利实行。在有些时候，非权力性讲话又能起到权力性讲话起不到的作用。某公司员工不遵守公司的劳动纪律，公司按照规章制度做出了通报批评，在公司当众检讨的处分决定，但这个青年员工宁可扣发工资，也不肯当众检讨，公司领导找这个青年员工谈心，讲清道理，解除了思想顾虑，这个青年员工主动地在群众大会上作了深刻的自我检查。这是因为权力性讲话虽然具有强制执行性，但缺少感情交流的基础，非权力性讲话注重情感交流的基础，但缺乏必要的约束力。所以，在特定情况下，交替运用权力性讲话和非权力性讲话两种手段，常常能收到事半功倍的效果。
二〇一四年四月十九日