摘要：移动互联网强势崛起，传统企业、传统电商陷入了深深地焦虑之中，以川力网Ｍ２Ｃ营销通为模板，将以用户为中心的理念深入实际是当前所有企业应当重视的问题。

　　随着移动互联网的强势崛起，电商模式推陈出新，在传统企业中，出现最多的词就是“互联网焦虑”。而不光传统企业有“互联网”焦虑，传统电商也有。那他们焦虑的是什么，怎样面对互联网冲击带来的焦虑呢？

　　互联网焦虑表现在几个方面：

　　第一，传统企业、传统电商不知道自己的敌人到底是谁！

　　“同行即是冤家”，传统企业容易把同行看成敌人，但其实并非如此。举例子来说，手机行业的摩托罗拉和诺基亚，他们的敌人是小米吗？表面上看似小米抢占了他们的市场，但其实，是空间、微博、微信等社交工具的兴起把他们的粉丝群（用户群）圈走了，从而带走了他们的市场，它们离用户太远了。

　　第二，流量王国即将覆灭，接下来的路应该怎么走？

　　移动互联网的环境下，流量的价值正遭遇贬值，或者说之前做竞价排名争取流量的互联网时代即将覆灭。因为当移动互联网改变了用户的使用习惯，手机逐渐代替了ＰＣ成为使用时长和频率最高的终端，ＰＣ端的流量不再产生增量，而是向移动端迁移。

　　在各种客户端极为分散的环境下，整个世界被碎片化了。在这个阶段，谁能让用户更久地停留在自己的产品上，谁就把握住了移动互联网时代的商机。但是，不依靠流量的时代，如何发展用户，才是各传统电商最最焦虑的问题！

　　如何应对互联网焦虑？

　　面对互联网焦虑，传统企业需要考虑两个问题：第一，如何利用互联网发展粉丝经济，即是如何发展自己的用户；第二，传统企业转型电商，是否意味着完全摒弃传统企业的做法。

　　发展粉丝经济就是以用户为中心，在和终端用户互动的过程中将变为产品的购买者，品牌的拥护者和传播者。

　　当然，传统企业转型电商，并不是意味着企业要抛弃掉所有的线下资源，来做线上。因为以前没有电商的时候，企业的线下门店生意也照样红火。那为什么到了现在，有了更好的销售渠道，更好的销售平台之后，反而卖不了产品了呢？问题就出在，企业忘记了做“传统”时的优势——用户资源，而过度依赖线上的流量。

　　其实企业如果把自己线下的用户资源整合起来，光靠这些用户资源就能把产品卖很好，目前热议的川力网的群播营销就是通过整合用户资源并与用户互动从而促成成交。

　　基于上述考虑，需要做到以下几点来应对互联网焦虑。

　　１、要明确客户不等同于用户！

　　互联网对传统企业最大的冲击就是“用户”。但很多人把用户简单地理解成了“客户”、“消费者”。客户是与企业有过交易或者有意向与企业交易的群体，注重的是“交易”，即是企业只考虑能不能把产品卖给他们，至于他们觉得产品好不好、服务到不到位，不会多加考虑。


　　而“用户”是指某一种技术、产品、服务的使用者，企业更注重的是他们使用产品后的体验，也就是用户体验。这就意味着用户是与企业长期发生联系的客户。在这个层面上，也就很容易理解了：雷军做的不是手机生意，而是通过手机与用户产生联系。嘀嘀打车与快的打车的价格大战，不是为了获取客户，而是获取用户。

　　２、要知道如何获取用户。

　　获取用户的关键，在于不断地创造与用户的交互点。“交互点”即是“公共的部分”。创造与用户的交互点，即是要寻找企业与用户之间“互惠、互利”的地方，然后以此为基带和用户频繁地进行互动。也就是说，能够把一次性的买卖变成持续性的联系，让用户不花钱的时候也能想起你来。这才是互联网最具颠覆性的事情。

　　这场获取用户的战斗，是传统企业转型的生死牌，参照川力网营销通系统的概念，我把获取用户概括为五大战术，即活化终端、内外互联、内外互动、内外互惠、激活商圈。这五大战术便是抓住与用户之间交互的体验来获取用户。

　　先给用户提供一个共享全球厂家资源的平台，同时还提供一个享受内部购物价的平台，在这个平台上，用户可以低价买产品，同时卖产品还能获得一定的提成，从而做到“活化终端，资源共享”。

　　其次厂家可以利用川力营销通、群播台（类似微博、ＱＱ空间）等工具发起话题互动，把企业内部（员工）和外部（用户）的资源整合到自己的平台上，发展企业的用户圈。在有了一定的粉丝且了解粉丝的需求之后，厂家便可以把产品的卖点和粉丝的需求做匹配发起活动，从而创造“交互点”。在粉丝经济的基础上，把粉丝变为品牌的传播者，达到“内外互联，品牌营销”，“内外互动，激活资源”、“内外互惠，整合资源”的效果。

　　最后，基于厂家招商难、消费者看中线下体验的特点，川力推出“淘商圈”服务帮助厂家寻找代配商，节省厂家物流和仓管成本的同时，也优化了消费者的用户体验，达到最后一公里的效果。这就是川力网的“激活商圈、优化体验”战术。这对厂家、消费者、川力平台都有好处，其中的“交互点”，便是互惠、互利、共赢的一种体现。

　　３、利用好免费战略

　　免费策略，指的是如何在免费的基础上，找到挣钱的模式，说浅显一点，就是免费增加带给用户的体验。３６０杀毒软件凭借着“免费”、“安全”的用户体验，一推出就立刻得到了大量网民的支持，从而大规模抢占了杀毒软件的市场。打下市场之后，３６０便可让用户帮它赚钱——以广告收入为盈利模式。其实，除了３６０，充话费送手机、买满多少送什么礼物、免邮、免费游戏等都是一种“免费战略”。这一点是值得各大企业借鉴的。利用好这一战略，发展起自己的用户，也是上面提到的获取用户的一种方法。

传统企业，传统电商，只有把用户放在首位，利用川力网“五大战略”，才能做好产品营销和品牌推广，在移动互联网时代安稳渡过难关，甚至拔得头筹。

来自川力M2C联盟http://m2c.3688.tv/detail/120.htm