马狮集团：“以人为本”的三大理念、八大策略（九）

3、“以人为本”的人才观理念

（3）人力资源的高效管理。

    马狮集团“以人为本”的人才观强调个体在组织中的作用，主张管理以人为中心，对员工实行民主的、开放的管理，管理的中心任务是围绕如何调动员工的工作积极性而展开的人力资源管理与开发，目的在于使组织更富有活力。传统管理学把管理定义为：“通过计划、组织、协调、监控等一系列管理功能的发挥，以此实现组织的目标”。马狮集团则对管理有一种简洁但更能抓住本质的管理定义：“通过别人把事情办好”。这种定义包含了两层含义：一是管理者自身的努力；二是管理者的筹划、授权、指挥、鼓励、协调、监控等作用。说到底，管理就是“让组织中所有的人朝着统一的组织战略目标做出努力”。马狮集团把人力资源开发与管理看作是“为实现组织的战略目标，利用现代科学技术和管理理论，对所获得的人力资源进行整合、调控及开发，并给予他们相应报偿和无微不至的关心”。人力资源开发与管理是以人的价值为中心，为处理人与人、人与工作、人与组织的互动关系而采取的一系列有效措施而进行的活动。人力资源开发与管理的结果，就员工而言则是工作生活质量的提高与工作满意感的增加，就组织而言是组织的生产率提高和组织竞争力的增加。

马狮集团把人力资源开发与管理需要处理的范畴定为四个部分：

    一是人的需求与工作的报酬匹配，做到按劳付酬，人尽其力，最大奉献；二是人与事的匹配，做到人尽其用，事得其才，有效使用；三是人与人的协调，做到共同努力，互帮互补，强调团队精神；四是工作与工作的协调，做到灵活高效，有权有责，发挥整体优势。

马狮集团把人力资源管理的基本职能定为五项：

    一是获取。主要包括规范化的招聘与录用。为了实现组织的战略目标，根据组织结构制订与组织目标相适应的人力资源需求与供给计划，确定职务说明书与员工素质要求，并根据人力资源的供需计划而开展招募、考核、选拔、录用与配置等工作。

二是整合。指员工之间协调共事、和睦相处、取得群体认同的过程，员工与组织之间个人行为与组织规范、个人认知与组织理念的同化过程，是人际协调职能与组织同化职能的结合。整合的主要内容是：第一，群体中人际关系的和谐，组织中人与组织的沟通；第二，组织同化，即个人价值观趋同于组织理念，个人行为服从于组织规范，员工对组织认同并产生归属感；第三，矛盾冲突的调解与化解。

三是调控。是对员工实施公平、合理的动态管理的过程，包括科学合理的员工绩效考评与素质评估；以考绩与评估结果为依据，对员工的使用进行动态管理，如晋升、调动、奖惩、离退、解雇等。

四是奖酬。指员工对组织所做出的贡献而给予奖酬的过程，是人力资源管理的激励与凝聚职能，是人力资源管理的核心。主要内容为：根据对员工工作绩效进行考评的结果，公平地向员工提供与他们各自的贡献相称的工资、奖励和福利，旨在增强员工的满意感，维系员工的忠诚，提高其劳动积极性和劳动生产率，增加组织的绩效。

五是开发。指对组织内员工素质与技能的培养与提高，以及开发他们的潜能，使其才能得以充分发挥，最大限度地实现其个人价值。主要包括：组织与个人开发计划的制订，组织与个人对培训和继续教育的投入，培训与继续教育的实施，员工职业生涯开发及员工的有效使用。对现有员工的有效使用是一种投资最少、见效最快的人力资源开发方法。因为它只需将员工的工作积极性调动起来，潜能充分发挥出来即可提高劳动生产率。

人力资源管理的目标是培养员工对企业的向心力和凝聚力，而达成此目标的一个根本原则是承认和尊重员工的个人价值。企业人力管理的成败在于设法将员工个人目标与企业的整体目标有机地结合起来。为此，马狮集团不断地了解员工需求，倾听他们的意见和建议，尤其注意他们的各种抱怨，从中来发现问题，以便加以改进，建立和维护良好的员工关系。在加强企业内部情感沟通、信息传播、改善内部员工关系方面，马狮集团积累了丰富的经验，并总结了员工关系管理的10项原则：一是管理者应以身作则，尽责尽力，以赢得员工的好感从而支持其行动和计划；二是保证交往和传播的畅通，密切注意与员工的关系、交往的主要渠道是否畅通无阻；三是不搞报喜不报忧政策，有关企业的消息，不论好坏，都应告知员工，让员工了解真实情况；四是推行双向传播，注意员工对所发布的命令和做出决定的消息反馈；五是注意运用语言的艺术和技巧，力求简洁明了，不致产生误解；六是不论涉及的是短期问题还是长期问题，都必须讲明问题产生的原因，即让员工不仅知其然，还要知其所以然；七是走访员工家庭、了解其家庭情况；八是员工应该知道的情况，应该让员工完全了解、掌握，并坦诚地充分地回答他们提出的问题、意见和建议；九是向职工解释清楚企业内部所发生的各种事件，并强调指出它们与员工的利害关系；十是运用最佳的传播工具和方式来传递重要信息。