不懂情商管理，你就危险了！
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
在任何一个企业组织中，每一个人都扮演着企业文化的承载者与推动者，每个人也是企业价值观的影响者与受影响者。智商使人得以录用，而情商使人得以提升。乐学网（www.roxun.net）首席专家谭小芳老师认为：许多经理人由于忽视自身情商的发挥，导致了在职场中处处碰壁。情商看不见摸不着，但是如果你忽视它，成功就必然会忽视你。
经理人的情商心结,在具备一定的工作技能以后，人与人之间的竞争往往就是情商上的比拼：谁的情商高，谁就能更容易受到领导及同事的支持；谁的情商高，谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会。所以，对于经理人来说，情商的高低往往就是职场成功与否的关键症结所在。而许多人之所以不知道自己为何不能成功，原因也与未能解开自己在情商上的心结有关。
1、管好自己的嘴巴
有些事情是可以公开谈，有些事情是只能私下说，有些事情只可以放在心里。在讲究组织层级的企业，这种管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。所以，经理人必须随时为自己竖立警告标示，提醒自己什么可以说，什么不能说。
2、主观认为职场世界非黑即白
他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。他们习惯用自己的人生价值观去判断别人是友是敌，是值得合作相处还是要拒之门外。总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则，情感导向模糊了应有的理性衡量。结果，这种人总是孤军奋战，常打败仗。
3、做到收放自如
有些营销经理，他们要求自己是英雄，也严格要求别人到达他的水准。在工作上，他们要求自己与部属“更多、更快、更好”，一周七天，24小时。结果，他的部属被“操”的筋疲力竭，纷纷“跳船求生”，留下来的人更累，结果离职率节节升高，人人怨声载道。这种缺乏同理心、盲目追求业绩的经理人，往往会因为失道寡助而中断自己的生涯。
4、加强与别人进行情感交流
有些经理人完全不了解人性，在他眼中，人与人的交往中完全没有恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪，有的只是利益与非利益之分。他们给经销商或客户打电话时，连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力，他们想把情绪因素排除在决策过程之外。忽视别人的情感，招致的往往别人对他的拒绝。
通过情感交流，将有助于经理人正确认识职场上隐性陷阱，改正自己的错误与缺点，从而更好地迈向职场成功之途。让情商营销成为成功利剑,在经理人的职业生涯中，从来没有什么“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”。“能者上，不能者下”的标准衡量体系背后的决定因素就是谁的情商营销更加成功。
1、培养敏锐的感知能力，与别人进行情感互通
要使别人接受你、理解你，首要一点就你必须敏锐把握不同人的情绪及性格的状态，知道对着什么人可以说什么、可以开什么样的玩笑、什么时候可以说什么话，这些都是情商素质的最基本东西。所以，经理人必须学会细心观察别人的情绪变化、了解别人的性格轮廓，培养自己敏锐的情感感知能力。
2、提高自我认知能力并让别人认可
有些经理人希望自己日后成为一名出色的领导者，具有出色的领导才能与高瞻远瞩的眼光。但是，在他平时与人交往中，他却时常表现出草率行事、眼光短浅的行为习惯，与人交往也根本表现不出半点领导者应该具备的气量与胸襟。
这种平常的行为习惯、与别人的交往方式其实是不断地塑造着自己的职场形象——如果你希望成为什么样的人，就必须以那一类人的行为方式、思维方式、甚至语言逻辑与别人交往，这种高超的情商模式可以大大加深别人对你目标的认知、认可，最终助你达成愿望。
3、控制好自己的情感
在职场中，一些营销经理无论在提拔新人、下达任务还是赏罚个人
著名企管专家谭小芳老师暗示，在领导者素质中，智商是基础，情商是升华。领导位置越高，情商的作用越大。可以说，情商高的人大多都有一个相对较高的智商基础，但智商高的人未必都有一个高水平的情商。二战时期，在为赴欧作战美军选定统帅时，艾森豪威尔出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高级将领，成为美国历史上继潘兴后第二任远征欧洲的统帅。
企业人事行政管理制度对于选择艾森豪威尔，马歇尔在给罗斯福的提名敷陈里解释说：艾森豪威尔不仅具有军事方面的学识和组织方面的才气，而且还善于使别人接受他的观点，善于调节不同意见，使人感到心情舒畅，并真心肠信赖他。
为什么要搞领导者情商的培训呢？简单说，任何企业，都要把追求利润最大化作为“己任”，但一个企业要实现这一点，绝不是企业领导和干部员工每天嘴上喊着“利润”、脑袋里想着“利润”就可以做到的。孔子说：“君子喻于义，小人喻于利”。
这里的君子就是指领导者，小人指平常百姓（并不是指坏人），意思是说，一般人做事，明白一个“利”字就够了，但作为领导者，光看到一个“利”字还不够，还必须明白一个“义”字；这个“义”字就是道德。孔子还说：“德不孤、必有邻”。意思是说，拥有道德的人就不会是“孤家寡人”了，必然会有一些人团结在他的四周。
作为一个成功的企业领导，要的不就是这种“德不孤、必有邻”的影响力和凝聚力吗？曾用激励式治理术让百年沉疴的庞然大物——美国GE起死复生的杰克韦尔奇认为，任何企业领导如果试图去量化他的员工的创造潜能，并据此来给员工固定一个“发挥才气的岗位”，那就大错而特错了。
因为一个人的潜能是无限的，只能用“奇迹”这个词才能描绘。也就是说，一个企业领导如果能正确激励和感染他的员工，那么他的员工做出的成就、所达到的目标可能完全出乎他的意料。这就是领导情商迷人的魅力。
谭小芳老师认为，提升职业情商，主要有下面三方面功课：
1、心态修炼
了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。谭小芳老师建议员工对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。
2、思维修炼
对工作中消极的情绪要学会掌控。掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，而不是单纯的自我控制。因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。要驾驭自己的情绪，还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。
3、习惯修炼
经过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。要想成功，就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，要有意识为自己找点别扭，要敢于为自己主动施加点压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化习惯。