这是我最后一次使用贵系统，我在小组饭（一个餐饮预定网站）订了两次餐，有了彻底的失望。

 

首先说，我真心喜欢这个平台，自己早先也想做这样一个平台。但是一直未付出行动。所以有了下面的文字。

 

再说我想说的。最近两日，我都在这里订餐，但都大失所望。

 

胡乱送菜。第一次我订了溜豆腐菜，结果送来的是西葫芦。第二次我订了锅包肉，结果送来的是猪肉海带。

 

至于其他的，更是些行业顽疾。

 

我不管这是贵平台还是提供菜肴的餐厅所为，在我这一终端用户或最终消费者看来这都是赤裸裸的欺骗。

 

或许你们都会解释说忙、没有了您订的、下次改正等各种真心搪塞消费者的言辞，那不过又是一次华丽的欺骗。（或许对消费者来说，退钱是硬道理。）并且，我相信这种事情对你们来说绝非只有我一例。

 

当餐饮难做、餐饮O2O更难做的时候，把原因归结为商业环境不景气或消费者的挑剔，似乎总是行业专家与从业人员的总结的口头禅或主要原因。但是，针对于具体的企业，事实或许更是更值得深思。

 

从你数次送错餐开始，就已经决定了你们的失败。商业环境的基础是诚信，当这一基础失去，再好的营销手段不过是一场梦幻，至少也让你的业绩曲线变得平滑了许多。用诚信来葬送我们应有的良好的用户体验，对你们来说轻而易举。无所谓企业文化、价值观、规模等等，亦或是页面上的直观宣传，更或是烈日下那些发送小卡片的帅哥靓妹的卖力投递，都在在现实面前碎了一地，用户流失和销售下降很容易落地。现在我已经开始告诫我身边的朋友、同事远离“小组饭”，尽量将最新的对你们感兴趣的萌芽扼杀在摇篮中。不知，是我用亲身经历讲述的订饭遭遇，还是你们那天花乱坠的说辞，哪个更能让我周围的朋友更信服。我的目的不是要你们死，而是要我们更好的活！企业和消费者本是共生共存的，但总有人爱把关系搞错。

 

诚信经营对于餐饮企业来说或许更为重要，食品安全的利害关系你我皆是当事人。“油是好油，米是好米”、“及时送到，超时免单”等即使是真的也会因其它地方的一个纰漏而失色不少，当纰漏是诚信问题时，也就意味着你一切都是在作秀罢了。消费者订餐后都不敢保证能吃到什么，安全就更是侈谈了。除非你想做的就是个一锤子买卖，要不请先打好地基，让人们相信你是个百年基业的潜力股。

 

随着未来的发展，你或可优化你的订餐系统，或可增添免责信息，亦或可将正面宣传力度无限放大。可别忘了，诚信一开始就在扯后腿。很多可用于生产再扩大的资金只用在危机公关，为诚信买单。也许你财大气粗，这算不了什么。但是，你的流水可是消费者提供的。我们的支付中不简简单单只有人工、采购、运营、管理的这些可见成本，还应包括了对你扩大再生产的投资，至于我们的投资收益应当是更好持续的用户体验。

 

记住，我们不愿为你的诚信买单，那原本就是你的经营能力体现。有了好的商业模式，做不做挣大钱的企业只是个时间的问题，做不做有良心的企业可关心着你未来生死！你若不在乎生死了，要钱作何用？

 

一位中国消费者！