宏智瑞达营销策划专家称，仔细研究大客户的叛离过程，我们会发现：说到底，大客户的叛离就是一个大客户对企业提供的产品或服务不满意，从而由开始的忠诚到后来的叛离的转变过程。因此，企业要想尽可能地防止大客户叛离，最有效的途径还是要不断提高大客户对企业产品或服务的满意度，从而形成牢固的消费忠诚度。那么，如果才能通过提高满意度而提高大客户的忠诚度呢？英国有具格言说得好：“没有永远的碰了朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。”所以，要想提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率，就必须从大客户利益的角度出发，充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题。

防止大客户叛离的措施总结如下：

一个沟通（与大客户始终保持深度沟通）；

两个一致（与大客户对产品的需求保持一致，与大客户的企业发展战略保持一致）；

四个保证（保证产品质量，保证服务质量，保证物流顺畅，保证利益最大化）。

1、与大客户始终保持深度沟通。

根据我们了解的很多大客户叛离的实例来看，其中相当多的原因不是由于产品质量等实质性问题，而是企业与大客户之间的沟通不够。由此可以看出，与大客户保持沟通特别是深度沟通的重要性。一般说来，与卡客户保持深度沟通的方式有：

①.建立专门的大客户管理部门。

②.建立深度沟通制度。企业大客户管理部门中的大客户经理和服务代表要经常性主动上门征求大客户的意见，与大客户进行深度的沟通，及时发现大客户的问题和潜在需求，并及时给予解决和满足。同时，企业还要加强与客户之间的情感沟通，在实际操作中，企业可以定期组织企业与大客户之间的情感沟通，在实际操作中，企业可以定期组织企业与大客户各个部门、各个层级之间的座谈会，努力与大客户建立相互信任的伙伴关系。对于这一点，企业要形成制度化的文件，保证执行到位。

2、与大客户对产品的需求保持一致，与大客户的企业发展战略保持一致。

大客户作为一个特殊的客户群体，由于其需求的特殊性，使得大客户具有一般客户所没有的特性：对企业要求更高，对利益更敏感。因此，在企业的日常经营中，要想最大限度地降低大客户的叛离就必须顺从大客户的这两个特性，保持两个一致。

3、保证产品质量，保证服务质量，保证物流顺畅，保证利益最大化。

根据对大客户的一次调查结果显示，91%以上的接受调查的大客户认为可以长期合作的供应商应该具备四个最基本的条件：

①.有良好的产品质量；

②.有满意的服务质量；

③交货及时、足量（包括紧急需要时），物流顺畅；

④.产品或服务的让渡价值等于或高于竞争对手，即产品或服务的附加值不能低于竞争对手。

因此，要防止大客户叛离，保持长久的合作关系，企业必须具备这四个基本条件：

①.建立一个大客户免费咨询中心，全天24小时解答大客户在使用产品中出现的问题，并将需要解决的信息传达给相关部门。

②.建立一支大客户售后特备服务小分队，当大客户遇到技术问题、产品出现故障时，第一时间赶到现场解决问题。

③.为大客户免费提供检测、清洗、保养等可以有效提高产品使用效果和使用寿命的服务等等。

营销策划留住客户智慧最高点，就是让客户感到重新找供应商的冒险性，而忠诚于你的产品。