作者：杨柳君
昨天与一位朋友聊天，她谈起刚刚发生的一件事情，在我看来这是一个关于“沟通”的很不错的案例。
朋友的公司是做会务的，承办中大型企业的会务组织工作。
为了我接下来的描述方便，暂且称这位朋友为Z。
Z告诉我，今年初他们与成都某公司签订了全年的会务合作协议，第一次会务安排是在今年初的3月份。
可谁知正是在这第一次合作中，Z公司的一个普通员工无意中言语得罪了客户的一位总监，至此该总监在后续的合作中时不时有意刁难Z公司。
到如今全年合作虽然如约完成了，但在这一年的合作中，Z总觉得别别扭扭的，有些遗憾。
事情的起因是这样的：
3月初的那次会务中，Z派了公司6位员工到成都，筹备此次的会务。
这6位员工中，有一位是刚刚走出校门的应届大学毕业生，小C（男）。
在今年新进的员工里，Z告诉我，小C是表现最敬业，最努力的一个，在公司里经常是最早一个来，最晚一个走，干起活来勤勤恳恳。
于是Z便想利用这次出差成都的机会，让小C跟着老员工锻炼锻炼，更快成长，毕竟还是要在真实的战场中才能训练出企业需要的人才来。
临行前，Z专门给这个项目小组的所有成员开了一个会，强调了这个客户的重要性，要求大家一定要各司其职，圆满的完成本次任务。
会上，Z还不放心的特别嘱咐小C，叮嘱他因为经验少，资历浅，到了现场别乱说话，依照项目经理的要求将事情做好就行。并再三告诉小C，这次安排他随行出去，是给他的一个极好的学习机会。
对于刚入职不过半年的小C来说，得到这样的一次极佳的锻炼机会自然是激动不已，当场表态绝不给公司丢脸，一定好好表现，请公司放心。
出发的日子很快到了，这一行6人如期到了成都的客户那里。
最终，通过大家的共同努力，客户的会议成功举行，Z公司员工的现场组织能力可圈可点，客户老板极为认同，算是开了个好头。
但会务结束后，准备启程返回时，项目经理给Z打了个电话，三言两语讲了一些现场发生的状况，经验丰富的Z知道，出了点状况。
等项目小组的人都回来后，Z了解到原来发生了这样的一件不愉快的插曲。
会议即将进行的前夜，大概晚上22点多了，Z公司的人还在会场辛勤的忙碌着。
约一个多小时后，客户老板亲自驾临会务现场，跟在老板身边同来的还有一位总监，女性，三十多岁。
为了表述方便，我们暂且称这位总监为H。（杨柳君原创文章，版权所有，如若转载敬请注明作者与出处，谢谢！）
与该客户的合作，是Z与客户方老板签定下的，但具体的工作对接，客户老板交由H总监负责，所以在整个合作过程中，与Z及Z公司的人打交道最多的就是这位H总监了。
该H总监是位女士，相当干练，由于一直忙于事业，暂时还是单身，是位执行力强的管理者。
状况出现了。
客户方老板到了现场后，随口问了一句“现场布置还有什么地方你们觉得做的不到位的？”
偏偏此时，站的离客户老板最近的就是Z公司的那位新员工小C。
此时的小C不知是紧张，还是激动，或是本能的想表现自己，居然口无遮拦的对客户老板说，“这些座位的名牌做的不好，应该换成什么样什么样的”。
谁知就是小C这短短的一句话，给Z公司带来了不小的麻烦。
据Z公司的项目经理后来说，这个座位牌的确还可以做的更精致，但毕竟不是原则性问题，不影响会议的组织品质，更重要的是，用这个名牌是H总监的意思。
项目经理见的场面多了，心里当然有数。
在现场，他觉得这个名牌既然问题不大，又是H总监确定的，便没再发表什么意见。
可问题是，小C不懂这个理啊。
项目经理当时就意识到小C那句话说出去有麻烦了。
果不其然，那刻，他觉察到站在老板身边的H总监脸色很难看。
显然，H总监大概认为小C当着老板的面在打她的小报告，更何况现场还有H总监的部属在旁，小C的那句话让H总监有些失了颜面，下不来台。
最后，在客户老板的亲自指令下，所有的座位名牌被要求连夜换过。
那晚老板离开了会场后，Z公司的人和H总监的人一直忙到凌晨三点，才终于将所有的会务工作准备完毕。
本来H总监与Z前期沟通的很好，Z也是个极有经验，高情商的人，非常擅于拿捏各种客情关系。
可Z告诉我，自从发生了这件事情以后，她发觉H总监的态度有了微妙的变化，与H总监的交流不再像以前那般默契，H总监好像总是心存芥蒂。
无论怎样，Z知道总归是自己公司的人不对。
尽管小C是毫无经验的应届毕业生，犯此种低级错误也算情有可原，但对于客户来说，Z派去的每个人都代表的是公司，客户没必要理会谁是有经验的，谁是应届的。
Z当然知道得从自己团队成员身上找原因。
为此，那件事情发生过后没多久，Z亲自打了个电话向客户方的H总监诚挚道歉，言辞恳切的表达了小C是应届毕业生，都是他做的不对，望H总监多多包含，不与他一般见识。
电话那头，H总监表现得也似乎不再介意，连连说“没事”。
我们都知道，口里说着“没事”，常常心里“有事”。
让Z始料不及的是，如今事情都过去这么久了，她觉察到H总监一直未能释怀，在这一年的合作过程中，H总监常常有意无意的发些刁难。
好歹Z与客户方老板沟通的很好，好歹Z公司的人做事情总的来说还是很有品质的，否则这本已签好的一年合约都有可能出于各种莫名的原因泡汤。
倘若如此，Z公司的损失就大了，小C这个员工就用的实在太过昂贵。
Z告诉我，合作是维续了，但她总觉得别别扭扭的，不是那么愉快。
当然，Z并没有把这个插曲告诉客户方老板，老板也极有可能不知道H总监从中作梗这回事，彼此表面上也相安无事。
Z无奈的说，H总监作为一个总监，一个资历深的管理者，为什么不能胸怀宽广点呢？这点小事为什么如此介怀呢？我都已经专门给她道歉了啊，她为什么不给点面子呢？
Z还怅然的告诉我，以后再也不敢派新员工去跟这种重要项目了，真不知道他们哪里会出差错，防不胜防，最后所有的问题还是要公司去面对，要公司来买单。
我笑了笑，人际关系的处理本就是一个大学问，你如果没能照顾好对方的情绪，你的事情做的再漂亮功劳也容易被忽视。
如果你照顾好了对方的情绪，对方的感受，对于中国人来说，什么事情都是可以谈的，是可以商量的。
如果小C这个莽撞事情发生的再晚点，是在你们的人已与H总监配合了多次以后，在配合的过程中，你们的人向H总监释放的善意与对她的充分尊敬她收到了，或许此事她不会这么久还介意。
可问题是，你们第一次为他们公司服务时，在你们的人与H总监还没什么太深交情，建立充分信任的前提下，小C这么一出戏，H总监当然不爽了，从人性的角度来说，完全可以理解。
不过话说回来，这事都过去这么久了，H总监仍然如此介怀，一直放不下，从管理者的角度来说，H总监的胸怀确实有很大的提升空间，类似的状况我相信在她带部属的时候肯定同样会发生。
作为一位管理者，H总监显然稍欠缺些人格魅力。
最后，我与Z不约而同的感慨到，人与人之间的关系最难应付，也最脆弱。
本来也许沟通的还不错，也许你不经意的一句话，不经意的一个动作在对方看来对他不敬了，也许你们的默契从此就了无踪影。
经营客户，除了提供一流的品质，艺术的拿捏各种人际关系的能力确实相当重要。
从这个角度来看，人际沟通能力是职场人必修的能力，特别对于非技术员工来说，对于必须常与客户打交道的职场人来说，人际沟通能力更是极为重要。
作者：杨柳君@沟通、情商、领导力
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