作者：赵向阳 

　　不久前，佳美口腔医院迎来20岁生日。作为我国首家获得口腔医疗连锁牌照的民营医疗机构和首家获得海外风险投资的民营医疗机构，佳美口腔目前在全国多个城市开设口腔专科医院、终身会员超过30万人，门诊近百家。

　　2010年，佳美口腔被评为哈佛大学年度商业案例，其“星巴克式”扩张也成为连锁医疗领域的经典话题。在佳美口腔CEO刘佳看来，在互联网日益发达的时代，利用互联网平台的互动性，医疗连锁机构正爆发出新的活力。

　　标准化扩张

　　1993年的一次看牙病的亲身经历让刘佳记忆深刻：焦急的候诊、诊治前后的痛苦、医护人员的傲慢态度刘佳觉得跟国外先进的医疗服务方式相比，国内医疗行业还有很大的发展潜力。

　　经过对国外的行业现状了解和口腔行业前景的展望，刘佳开始尝试性地涉足医疗行业。1993年第一家佳美专科医院在大连开业(其中口腔业务占全部业务的70%)。结果在短短5个月后就收回了成本，这让刘佳开始认真研究起这个行业。

　　巨大的牙病患者群和百姓对于高质量医疗服务需求的增长，让刘佳觉得开一家专业的牙科医院前景很大。于是，刘佳开始放弃旗下其他的业务，专心投入到口腔医疗行业中。

　　作为我国第一家连锁医疗机构，佳美口腔首次将连锁的概念引入了中国的医疗诊所。从品牌宣传、门店形象、医疗技术以及服务流程，佳美口腔所有门店都做到了统一，从而将标准化“武装到牙齿”。

　　“在一个大的连锁机构里，不管做什么，都离不开统一，什么叫完美管理，统一标准就是完美管理。越统一成本就越低，规模效应带来的沉没成本的减少和边际贡献效益的增加，是经济学的最佳原理。”刘佳表示，管理不光是单纯创造效益，更要为持续发展奠定基础。

　　标准化是佳美口腔的立命之本。早在十年前，佳美口腔就着手开展标准化工作，从口腔医学理论到具体手术操作、从诊所选址到店面装修、从设备维护保养到患者病理管理，佳美一共制定了20多套标准化管理手册。

　　在牙齿医疗领域的相关规范和标准本来就少之又少，在参照国际医疗管理标准的基础上，佳美口腔又花费了大量的时间去摸索。“我们要走出别人没走过的路，还要把他修成路，让后面的人来走。”在完成自身管理标准化的同时，佳美口腔也获得了政府主管部门的认可。

　　对到佳美口腔的每个患者，医生都会拿出非常详细的计划，甚至是两个以上的方案供患者选择，经过患者确认签字才能开始。

　　百度推广助力

　　身在医疗行业，与很多同行一样，佳美口腔也面临着推广困境。“医疗与教育一样，是最不适合做推广的行业。一旦你做了推广，消费者就认为你非常强烈的功利性，也许会起到反效果。但如果你不宣传，消费者就没有办法了解你。”刘佳表示。

　　面临两难的局面，佳美口腔将目光投向互联网，利用互联网的平台属性进行推广。2006年佳美口腔与百度推广合作，在上面进行搜索推广。

　　据了解，百度推广是依托百度80%以上的中国搜索引擎市场份额和60万家联盟网站，打造了5.38亿网民和企业之间的供需连接平台，不仅让有需求的人便捷地找到适合自己的产品和服务，也让企业用少量投入就可以获得大量潜在客户、有效提升企业品牌影响力。

　　作为全球最大中文搜索引擎百度，每天响应50亿次的搜索请求，有超过6000万人次访问百度搜索相关信息，是使用量最大的中文搜索引擎。其次，百度推广是按效果付费，获得新客户平均成本最低，投资回报高。企业可以根据自己的需要，灵活控制推广力度和投入，使企业的营销推广投入获得最大的回报。

　　此外，企业可以根据自己的产品或服务设定更有针对性的推广关键词，当真正有需求的客户搜索这些关键词时，找到我们直接了解产品或服务信息，更容易达成交易。而且为了让企业能够自主灵活高效的进行网络营销活动，百度还提供了非常丰富的网络营销增值工具，像百度商桥、百度统计、离线宝等产品，都可以帮助企业更好地制定推广计划、提升推广效果。

　　“我们大约有30%的客户来自百度推广，在我看来百度推广最大的优势就在于这是由搜索引擎属性决定的需求营销，有需求想要了解跟口腔相关信息的网民才会通过百度搜索，这些都是我们的潜在客户。”刘佳表示。