做企业的总是在不断强调或者打出这样的口号“满意100”，或者“100%的让客户满意”！其实事儿很多年前韩虎就明白：啥话都不能说绝对了！绝对的100%可以成为理想，成为方向，成为目标！但我们都需要清楚一个真理：这个世界上不存在什么东西能做到绝对100%。包括你的顾客满意度。所以说：100%的客户满意其实是个彻头彻尾的谬论！

品牌与品牌之间的竞争如果仅仅是停留在你自己的产品属性、功能及服务上，也就是总在这100%之内下功夫，注定你永远只能是个“不入流的品牌”！可以无限接近100%，但永远无法超越对手，且一定会与你的对手及行业的领先者越来越远。

任何市场上真正的强者（包括市场的领导者及那些成长迅猛的新锐），总是能够在100分之外找到“加分项”和“加分题”来应对顾客及市场严苛的考试！——你肯定无法做到100%的客户满意，但这并不妨碍你能超越顾客需求，挖掘顾客潜在需求，培养其需求。不断给予你的顾客惊喜！最终你所得到的不仅仅是超越顾客满意，更为重要的是你开始颠覆和修改了这个行业的标准，从而让自己取得了更为有利的战略定位！

此类案例不胜枚举：

中国移动贵宾厅，与此同时，联通却还在讲“地上地下全覆盖”。

宜家里面所提供的餐饮，与此同时，居然之家还在讲“装房子买家具我只来居然之家“

汇丰银行为他的理财顾客提供家庭子女培养教育沟通会，与此同时，工商银行还在跟我们叨叨：“你身边的银行，让我们共建和谐”

宝马组织他的客户参加“文化之旅”与此同时，SAAB还在不断强调“动力强劲、贴地飞行”！

同理，如果买鞋的是总把眼光盯着鞋子卖鞋子（质地、款式、做工），卖酒的总是就着酒来卖酒（产地、香型、包装、口感等）！我就始终没有明白如今查酒驾这么厉害、为啥就没有促销小姐让我买她酒的时候告诉我“您喝我两瓶酒我们公司提供代驾或者帮你联系代驾！），跳出你正在做的产品及服务的基本属性的局限、不仅提升已有的100%，更要把屁股坐到你的顾客的位置，设身处地，去寻找和发现他有哪些你能够满足的需求和你能够去解决的问题，从而找到最合适你的，你可以提供的100分之外的“加分项”！满足它！120分的客户满意，真的很简单！

否则，顾客现在关注啥你就做啥，别人做啥你就做啥，以这样的思维模式永远只能是这个行业千万追随者中的一员，或不堪一击的领先者，所谓的100%的客户满意也永远也仅仅只能作为梦想存在，而永远无法突破的。你所能获取的不仅仅是“120分的顾客满意度”，更是超越竞争的优势及改变和颠覆行业标准的契机，从这个角度，不断寻找“加分项和加分题”的过程不仅仅是客户满意的问题、更是企业及品牌，乃至行业保持竞争力并可持续发展的关键，而成为企业及品牌战略的一个重要组成部分！虎跃营销策划公司韩虎