前人的真实经验，是否能为您今天的工作给与一定的参考和借鉴呢？本次雅安地震后，作为HR的您都是如何开展工作的？或者，您有没有想过，在其他类似的任何突发事件发生后，HR们应该做些什么呢？
编 者语：雅安地震，牵动全国人民的心。作为HR人，早该行动起来。可是，如何才能科学、理性、有序、有力的支持，而不是“添乱”“帮倒忙”。HR，作为公司 的人力资源中枢，如何才能稳定军心，积极安抚情绪，有序进行抗震救灾工作呢？这是值得每个HR深思的问题。编者摘编了2008年《才富》的一篇文章《地震 后，HR的72小时》（作者刘芳），其中真实写真还原了2008年5.12汶川大地震发生后，康宁通讯大中国区人力资源及行政总监柴虹在震后72小时的工 作点滴。编者精心整理摘编了柴虹当年的震后72小时，并标红了HR的关键行为，重新添加了小标题，期冀能给各位HR一些提示和启发。
时间：2008年5月12日14时28分
地点：成都与都江堰交界的某工厂会议室
震后第一天
01 第一时间赶回现场处理
柴虹是康宁通讯大中国区人力资源总监，地震时他并不在成都市区内的公司。……“成都公司现在如何？同事们还安全吗？”由于手机始终无法接通，作为公司的最高管理层之一，柴虹感到不能再等下去，必须立即和同事们赶回公司。
时间：2008年5月12日16：40 时
地点：成都高新技术开发区的成都康宁光缆有限公司厂区
02 启动应急预案，避免二次伤害，及时沟通信息
而 在位于成都市高新技术开发区的成都康宁光缆公司，地震发生后，公司马上启动了应急预案，由当时正在公司办公的一位副总亲自指挥。……这时，公司的其他管理 层也陆续赶回了公司。已经成立的应急小组立即开始展开工作。在接下来的时间里，康宁光缆的管理层度过了最忙碌也是最漫长的1个多小时。首先，为保障员工的安全，避免造成二次伤害，在余震不断的情况下，应急小组在详细清点人数后，将所有员工转移到开阔的空地上。此时离地震发生已过去了两个多小时，可手机的接通率还不到10%，座机可以打通，但发生了地震之后，人们都不敢待在家里，很多员工都无法联系上自己的家人，焦躁不安的情绪开始在员工中蔓延。柴虹和管理层看到这种状况，一边对员工们进行安抚，同时立即叫人将公司的车开到空地上，把车上的收音机打开，让员工能及时收听到来自外界的信息。
03 灵活应变，及时针对情况调整处理
但政府的信息在这时还十分有限，随之而来的群众热线，让各地的伤亡情况得到了更为详细的呈现，这再一次扰乱了原本平静下来的氛围。康宁光缆的应急小组这时立即做出决定，第一，现场通知全体员工，目前的情况已经不能上班，让员工第一时间赶回家中查看情况和救援家人；第二，安排维修部对全公司和生产车间做安全检查，查看震后厂房的受损情况；第三，员工何时恢复上班由公司另行通知。在康宁光缆做出这个决定的同时，四川众多企业也纷纷选择暂时停业。
时间：2008年5月13日
地点：成都高新技术开发区的成都康宁光缆有限公司厂区
震后第二天
04 突遇任务时进行人员临时组织与协调
早 晨9点，康宁光缆便接到通知：上级地方政府要求康宁光缆立即恢复生产用于此次地震救灾的通讯光缆，5月14日必须完成订单。对柴虹来说，这并非简单意义上 的订单，光缆通信中断意味着什么，他非常清楚。时间就只剩下30多个小时，可所有的员工这时还在家中休息，厂区车间空无一人。生产部和人力资源部立即给各部门主管打电话，把订单任务传达了下去，让主管们把员工立即召回。
作 为区域HR管理者，柴虹和当地的人力资源部是协调和支持指导关系，并及时与总公司和各地人力资源部取得联系，通报公司最新现状和对策。成都地区具体实施由 成都公司的人力资源经理落实。 “今天在公司待着也帮不上什么忙。不能光在电视前流泪，除了在公司做一些工作外，我个人必须得做点什么！” 已参加过5次义务献血的柴虹就决定去街上再次献血。
时间：2008年5月14日
地点：成都高新技术开发区的成都康宁光缆有限公司厂区
震后第三天
05 灾情暂时稳定后，及时进行详细调查统计
在成都康宁光缆的会议室，管理层召开了一次紧急会议，根据目前的情况做出一系列相应的安排。
人力资源部的首要任务是成立专项小组，对员工及其家庭的情况进行详细的调查、统计。公司的员工没有出现伤亡情况，但有些员工的家属在这次地震中罹难或受伤了。还有一些员工住的是老式房屋，地震后，这些房子都塌了。也有员工家乡在重灾区，损失惨重，人力资源部在对这些情况做了一个详细的统计后，就开始着手准备慰问和捐款活动。
06 正面积极引导、营造氛围、传递正能量
而 这时的成都，仍处在无限的惊恐之中，每天余震不断。平均每天七、八次的余震，时时在考验着所有人脆弱的神经。为了尽快向灾区提供用于应急救灾的光缆，恢复 整个四川省的移动通讯网络，车间的生产一刻也不能停，但员工的生命安危也是第一位的。柴虹知道自己肩上的责任重大，他告诉《才富》：“人力资源部这时的作用就更加重要。”
在这个时候，柴虹带领人力资源部做了这样几件事：首先，通过收集官方发布的及时信息和地震专家研究结果，人力资源部在第一时间向每一位员工传递着一些正面、积极的舆论和专业的地震信息，这一举动及时止住了在民间播散开的一些负面谣言，帮助HR安抚了员工紧张不安的情绪。第二是制作防震紧急指南手册，发给每一位员工，让他们清楚地知道遇到危险情况该如何处理。第三，就是在公司营造出一种氛围，“我们要让员工感觉到，待在公司比待在家里更安全。”
为了达到这一效果，工程部在半天时间内，迅速将公司所有坍塌的天花板抢修好，并恢复了工作区域的正常原貌。人力资源部这时也发出通知：车间员工随时可以与家人联系，甚至可以带家人来公司上班。公司有足够的空地来搭建帐篷，以方便这些家属安全入住。由于时间紧迫，需要夜里加班赶工，人力资源部就特别为上夜班的同事们准备了甜食，“理论上，甜品可以对人起到镇定、安抚的作用。”人力资源部的这一系列动作，让员工原本紧张的情绪得到了一定程度的舒缓。
之前，人力资源部的主要工作是安抚员工的情绪，并对受灾的员工家属进行初步慰问。当看到员工的消极情绪已发生转变，人力资源部立即调整工作方向，筹划起对灾区人民的捐款、捐物和献血等活动。
07 对冲动行为进行理性引导，并筹划捐款捐物献血等活动
但就在这时，情况又开始朝另一个方向发展。“到了第三天，大家的激情全都出来了，”很多员工纷纷请命，要求去重灾区当志愿者，更多员工则向公司提议要为灾区群众捐款、献血，“大家都想为受灾的同胞们献出自己的一份力，我们人力资源部看到这种情况，立即改变了工作方向。”
一封致全体员工的公开信也适时从人力资源部的邮箱中发出。信中首先鼓励员工们尽自己所能为受灾的同胞捐款捐物，对那些主动请缨去做志愿者的员工，康宁光缆对他们提出了表扬，但同时也希望他们要理性对待： 一方面，余震还在持续，贸然前往灾区可能对员工自身安全造成不利。另一方面，去往重灾区的交通路线已经受损，前方路途非常危险。而没有接受过任何正规培训 的志愿者，也可能为灾区增添额外的负担。“支援灾区有很多种方法，公司也在组织相关的活动。为了安全起见，公司呼吁大家要理性地采取行动。”人力资源部的 这封公开信十分及时地制止了大家的冲动行为。结果，除了个别员工回去寻找下落不明的亲人外，大部分的员工都留在了公司里坚持工作。
小结：我们可以看到，在汶川地震后72小时内，康宁HR们主要做了如下事情：
01 第一时间赶回现场处理
02 启动应急预案，避免二次伤害，及时沟通信息
03 灵活应变，及时针对情况调整处理
04 突遇任务时进行人员临时组织与协调
05 灾情暂时稳定后，及时进行详细调查统计
06 正面积极引导、营造氛围、传递正能量
07 对冲动行为进行理性引导，并筹划捐款捐物献血等活动
……
前人的真实经验，是否能为您今天的工作给与一定的参考和借鉴呢？本次雅安地震后，作为HR的您都是如何开展工作的？或者，您有没有想过，在其他类似的任何突发事件发生后，HR们应该做些什么呢？
为雅安祈福，贡献我们的每一份力量！