李总理的记者会,时逢周末,关注度未必像工作日期间高,但惯以“车轮术”报道的媒体策略,仍然,会在后续的宣传报道中,加以传播总理精神。
整体而言,这次记者会多了一些实话,少了一些套话;多了一些俗话,少了一些官话;多了一些行动的迹象,少了一些理论的空洞。
李总理,一句“喊破嗓子不如甩开膀子”,让人看到新政府务实的一面,但也给国人留下无限遐想。
如何让甩开膀子成为未来政府实际行动的指导纲领,而不会成为一句空话?对李总理是一种考验,对各级地方政府更是一种挑战。
说一句话很容易,但要做实一件事,除了政府机构要精简环节、流程,提高行政执行效率,还要让公众觉着做起事来很便捷通畅。也就是说,“甩开膀子”是一种双向制约,要解放这种制约关系,理顺政府办事流程,提高人员办事效率,就显得至关重要。
“甩开膀子”行动,需要政府各环节执行人员,能够清晰认识自我定位,明白自己所处岗位的价值。在其位要谋其事,就是要随时想着如何提高行动的效率和公众服务的满意度。绝不是,假甩膀子,看着行动,却没有效率。
在此,举个亲身经历的小案例,在一次与地方政府政务中心接触的过程中,进入政务中心大门,便看到门口设有咨询窗口,一位工作人员也身在其位,但却干着与咨询职责不相吻合的“剪手指甲”事宜,当问询需要办事的窗口在什么位置时,工作人员眼睛看都不看,(更不敢奢望微笑服务了),把头向咨询台前的指示牌一摆,嘟着嘴说,“那上面不是写着的吗?”,一句质问了事,这个所谓的咨询服务,也就是算“甩开膀子”完成了。如此的“甩膀子”,既增加政府的财政开支,又玷污政府的服务形象。倒还不如,直接取消咨询台服务,干脆安置一个查询设备,或者导示牌。既节约政府财政经费,还免得给咨询者脸色看。
可见,能“甩开膀子”是政府需要解决问题的一个方面,“膀子”甩开了,结果甩得好不好,则是需要政府思考的另一个方面。不空喊嗓子,是政府执政行为的一大进步,但是,把膀子甩开甩好,则是政府执政行为的一种飞跃。而要实现这个飞跃,恐怕,总理的一句话是不够的。约法三章,也是有限的。而是,需要让整个政府工作人员,从思想根子上,意识到“服务型政府”的真实涵义,并惯以强有力的监督,才是保证能够行动,有效行动的关键。