2007年5月中旬，正业宏通祝某首次给本人打电话，邀请本人5月27、28日到呼和浩特为内蒙古移动公司讲两天企业文化课，但由于5月26、27日本人已经安排了课程，要在四川省绵阳市党校讲两天《管理创新和企业文化》的公开课，后来决定：27日下午的课，由祝某请来的上海交通大学孟老师讲授，我讲28日的课。

5月27日下午5点讲完课后，就从绵阳赶到成都双流机场，搭乘当晚8点多钟的飞机到呼和浩特；28日为内蒙古移动企业文化宣贯管理员培训班讲了一天的课。

29日从呼和浩特到沈阳，30日为辽河石油勘探局华油公司内训企业文化。

5月31日，收到正业宏通祝某的邮件，邮件中写到：

“刘老师，非常感谢内蒙一行的支持。授课中觉得您是一个非常主动为客户考虑的人，在当今，您是一位非常难得的讲师了。值得佩服。”

6月1日——11日在山东华宁矿业集团咨询企业文化，大约是6月5日，接到正业宏通祝某的电话，她请本人为广西隆安移动公司想赞助的“2007年广西乡村青年文化节”提供策划指导，本人说：不到现场调研、感受，是不可能有创意灵感的，无法提供策划服务。广西隆安移动的总经理次日也与本人通话，欢迎本人去现场指导。6月8日，上午8点多钟，接到正业宏通祝某的电话，她说广西隆安移动总经理邀请本人去广西隆安移动进行现场策划指导，并订好12日从北京去南宁的机票。偏偏凑巧的是，二十多分钟后，中国企业联合会宣传委员会的陈先生给本人来电话，邀请本人6月14、15日到上海移动，对上海移动的企业文化进行调研、指导；本人说：如果你早半个小时，本人还没确定去广西隆安移动，我乐意去上海移动调研、指导，可是，刚刚确定了要去广西隆安移动，就不能去上海移动了。

于是，6月11日晚7点多钟，本人从兖州坐火车到济南，在登上济南去北京的火车前，约11点多钟的时候，我给正业宏通的祝某发短信：做策划比讲课难多了，有关费用问题请和他们沟通好。

12日清晨到达北京站，上午十点，正业宏通订的机票送给我，我就从首都机场搭乘飞机去南宁。

6月13日，针对广西隆安移动要赞助的“2007年广西乡村青年文化节”，本人到广西隆安移动营业场所及“2007年广西乡村青年文化节”活动将举办的现场进行实地调研。

6月14日，撰写广西隆安移动服务“2007年广西乡村青年文化节”的策划案。

http://www.boraid.com/darticle3/list1.asp?id=75814&pid=603

6月14日晚，策划中的第一个内容，“隆安移动公司服务2007广西乡村青年文化节动员会”召开，动员会上，本人应邀为广西隆安移动做了主题为“借助乡村青年文化节，做好营销宣传工作”的两个小时的培训。

按照策划，《今日隆安》、隆安政务信息网进行了图文报道：

http://www.todayla.cn/bencandy.php?fid-4-id-6075-page-1.htm

http://www.nnipn.gov.cn/148/2007_6_20/148_217107_1182305226265.html

由共青团广西区委、广西自治区文化厅主办，共青团南宁市委、中共隆安县委、隆安县人民政府承办的“广西乡村青年文化节”，将于6月28日在隆安县蝶城广场举行。

中国移动隆安分公司表示将积极参与并服务于此次盛会。6月14日晚在该公司会议室启动“广西乡村青年文化节”服务誓师会。此次誓师会该公司将邀请清华大学总裁班讲师、企业咨询策划师刘先明先生为合作伙伴，共同为“广西乡村青年文化节”制定了详细的服务计划，如抽调“隆安移动的服务明星”当志愿者，以及隆安移动公司全球通VIP俱乐部向会议代表提供VIP服务等。

当天，团县委书记黄枝滔出席了隆安移动 “广西乡村青年文化节”服务誓师会，并对隆安移动分公司提出了宝贵意见。（文/图　 隆安移动）

 

讲完课后，广西隆安移动总经理说：讲得挺好，明天上午再为我们讲一讲《精细管理工程》吧。我又爽快答应了。

6月15日，上午9：00——11：20，本人又为广西隆安移动讲了《精细管理工程》。

6月15日吃完中饭后，广西隆安移动安排车辆和人员，让本人到南宁参观美丽的青秀山。

6月15日晚7点多钟，广西隆安移动总经理和其他人员到机场送我上飞机，并将从北京到南宁的机票钱付给了我，却没付我策划费和四个多小时的培训费。

6月15日晚9点多钟，飞机到达重庆机场，我发短信给广西隆安移动和正业宏通，说：我以为广西隆安移动总经理做过多年的培训工作，应该懂得培训的规矩，没想到他一点规矩都不懂！策划如果不好，我不收费；如果使用我的策划，必须付费。

广西隆安移动的工作人员马上短信回答我：费用问题正在协调处理。正业宏通祝某后来回答我：开始没收到有关策划费用问题的短信，现在提出来了，我跟他们协调，6月底之前一定妥善处理完毕，北京去南宁的机票费不用寄还我们，到时在贵州移动的讲课费中扣除。

6月20日左右，接到正业宏通祝某的电话，确定本人为贵州移动讲企业文化课，并说：贵州移动直接联系了上海交通大学的孟老师讲28日的课，29日由本人讲课。

6月26日，本人为航天三院33所讲了一天的《管理创新与精细管理工程》课后，27日在首都机场接到正业宏通工作人员送来的两捆讲义（约70份），搭乘飞机到贵阳。

27日，下午约3点多钟到达贵阳的机场，贵州移动企业文化部的两位工作人员举着接站纸，接到了我。 （在来贵州之前，本人告诉了本人曾经内训过的北京空军某部队的领导，所以同时到机场接本人的，还有北京空军某部队在贵阳的三位军官。）

贵州移动公司的小车载着贵州移动企业文化部的两位工作人员和我，从贵阳机场来到贵州移动公司，又接上贵州移动企业文化部的一位副部长，再去位于花溪的贵州移动公司培训中心。在路上，企业文化部的副部长问那两位工作人员：培训班应该发书和讲义资料类的东西，是否准备了？这两位工作人员说：没有。我听到他们的对话，很感奇怪，我不是带来了讲义吗？我就告诉他们说：那两捆资料，就是讲义，正业宏通的祝某没告诉你们吗？他们说：只知道有老师带资料，不知道是哪一位老师带资料，也不知道正业宏通是谁。

在车上，大约4点半的时候，贵州移动企业文化部的一位工作人员打电话给贵州移动公司培训中心一位老师，问有多少人报到了，回答是：四个人，大部分学员会在晚上来报到。

 

28日，上海交通大学的孟老师讲了一天课，我应正业宏通祝某的邀请，又编写了《移动公司如何做好会议营销》的课程提纲，并发给她。

期间，还收到正业宏通祝某的短信，说是因为他们的大意，为贵州移动准备的讲义中的最后一页，因是沿用本人为内蒙古移动讲课时用的讲义中的最后一页，“祝愿中国移动内蒙古公司再创新辉煌”，结果企业名称弄错了，让我在讲课中说明一下。

28日下午，北京空军某部在贵阳军官，打电话给本人，说明天想来旁听我讲课，但不知道怎么找到贵州移动公司培训中心，我让他们打电话给贵州移动公司企业文化部的一位工作人员。

29日上午8点10分左右，我进到教室，调试好笔记本电脑和投影仪后，打电话给北京空军某部队在贵阳的军官，问他们走到哪里了？北京空军某部队在贵阳的军官告诉我：贵州移动公司人力资源部培训主管不太同意他们来旁听，说是没有空位置；尽管我们听不了课，但是，中午我们还是要请刘老师一起吃饭。

8点30分前，一些学员陆续进入教室、坐下，贵州移动公司培训主管拿着签到表，一个一个地去找坐在位置上的学员签名报到。我当时的感觉是：这些企业文化骨干，怎么一个一个跟大爷似的，还要培训主管找你签到？你进门，就应该签到，一点规矩都不懂！组织此次培训的，一点也不专业，为什么不要求学员在签到台签到？

8点30分，我开始讲课。我从贵州荔波喀斯特刚刚申遗成功讲起，讲到云南和贵州地理资源差不多，但旅游业却相差很大，差就差在文化演绎、挖掘和利用不够。接着就按照我5月28日为内蒙古移动讲课的同一讲义讲开。

讲课中，先后有三、四位学员走出去接电话，还有一位学员的手机发出来电的响声。我当时的感觉是：这些企业文化骨干，怎么这么不懂礼貌？

在讲到中国移动的文化理念“正德厚生，臻于至善”的时候，我请学员来回答这句话的含义，实际上也是考一考企业文化骨干们对这句话是否了解和理解，没人响应，过了好一会儿，一位坐在最后一排的女学员回答了，但回答的不清楚、不准确；接着，贵州移动公司企业文化部的一位工作人员拿着一个笔记本递给我，说本子上印的有“正德厚生，臻于至善”的含义，我感觉到好笑，我是考一考企业文化骨干们能不能用最通俗、简单的语言，讲一讲“正德厚生，臻于至善”的含义，你拿本子给我看，是要让我念给大家听吗？我就放在一边。

我说：“正德厚生，臻于至善”这八个字，比较难懂，移动的客户中会有50%以上的人，看不懂；好的文化理念，不仅要让本企业的职工易懂，还要让客户易懂，作为企业文化骨干，更应该先懂，应该能用最通俗易懂的语言，解释它，企业文化骨干只有理解好了，才能在实际工作中去宣传好、贯彻好；移动的全体员工应该用实际行动去诠释“正德厚生，臻于至善”。我接着说：我对“正德厚生，臻于至善”的理解是，诚信、道德、社会责任；做任何事，都要有始有终，十全十美或尽善尽美；我们每个不同区域的移动公司，应该在贯彻中国移动的“正德厚生，臻于至善”的文化理念的基础上，结合和利用本公司特点和所在区域的文化特征，延伸、提炼出富有本移动公司特色的文化理念体系。

10点20分，课间休息，有十多位学员想拷贝我的讲义和相关案例资料，我毫无保留地提供。拷贝完后，看到正业宏通祝某9点40分发来的短信，大意是说：贵州移动人很务实，请直入主题。我心想：肯定是贵州移动公司培训主管给正业宏通的祝某联系了，我还不直入主题吗？开课就讲贵州荔波喀斯特申遗成功，就是最好的直入主题。

课间休息的时候，企业文化部的一位工作人员说，考虑到一些学员要赶回去，下午的课，能不能提前结束？

我说：你们如果想5点半结束，也行。

10点30分，第二节课开始，我看到有四、五个空位子，我就说：对于这些旷课的企业文化骨干，我认为是不称职的企业文化骨干！我不是这些企业文化骨干所在单位的领导，如果我是他们的领导，我将取消他们企业文化骨干的资格！接着，我讲了一个案例：我在为一个企业做企业文化咨询的时候，一个单位的领导想指定一个职工为企业文化主管，我认为不妥当，并建议公开竞聘，后来领导接受了我的建议，结果，领导事先指定的职工落选。

12点，快下课的时候，我问大家，下午的课，需不需要提前结束？

有一位学员说：那要看讲课内容了；还有一位学员说：不用提前。

下课了，我就下楼了，四位军官已在大厅等我，我坐上他们的军车去一个餐馆吃饭。在吃饭的时候，得知某军官和贵州移动企业文化部和人力资源部的联系细节：

某军官按我提供的电话号码，和贵州移动企业文化部企业文化部的一位工作人员联系，这位工作人员让军官打电话给人力资源部的培训主管，还说，如果培训主管问怎么知道她的电话的，就说是刘老师提供的。（这是什么“正德厚生”啊？竟敢让军人说假话！）

于是，军官打电话给人力资源部培训主管，表达有六位军官（其中一位军官曾于2004年听过我讲课）想旁听刘老师讲课的意思，培训主管说：位置不够，要请示领导；如果要旁听，必须脱掉军装。

军官说：我们是军人，要我们脱掉军装去旁听课，那我们就不去了。

得知这样的细节，我的感觉是：贵州移动公司人力资源部培训主管及领导太没文化了！怎么能讲出这么不尊重军人的话？六位军官可能都是移动的客户，军官和客户来旁听课，最能感受移动的文化，你怎么能轻易拒之门外呢？而且教室完全可以加一排座位。

我当时就说：贵州移动不让你们来旁听，我今天下午6点钟讲完课后，就跟你们走，明天去免费为你们讲课。

贵州移动公司缺文化，不尊重军人，但我必须尊重军人！我和每个军官喝了一盏酒，加起来，不到一两半酒，对于《光明日报》称呼过的“白酒专家”的我来说，这点酒算什么？

下午2点前，我来到教室，培训主管告诉我说：有一些学员因参加贵州移动的党员表彰活动，没来听课，很多学员要当晚赶回去，下午的课提前15分钟结束。听到这里，我心里就不高兴，心里想：你们如果知道企业文化骨干培训班将和党员表彰活动撞车，怎么事先不把课程往前安排一天？我在别处讲企业文化课，别人惟恐我不讲足时间，你们却要我缩短时间。

接着，我开始讲课，我一开始就说到：请学员们原谅，我中午和几个军官喝了一点酒，但他们是铺垫了贵州荔波喀斯特申遗成功之路的军人；我对上午的培训，很不满意！（言外之意，你们贵州移动不尊重支持了贵州发展和贵州移动的军人，我必须尊重他们！）

接着就按照讲义讲起来了。讲了不到一个小时，培训主管用一张纸示意我“休息一下”，我一看时间，还不到一个小时，休息什么啊？她又举起纸，示意休息，我就下课休息了。休息的时候，立即接到正业宏通祝某的电话，我很生气地说：干什么让我提前休息？她说：我打电话不是别的意思，是想和刘老师谈海南移动讲课的事情。别生气，继续按照你的思路讲课吧。

休息了大约15分钟，我就开始讲下午的第二节课，一直讲到5点45分。

讲完后，有一位学员过来和我交流，我就问她，下午的讲课，看出我喝酒了吗？她说：没看出你喝酒，但一开始就看出你生气了，后来就正常了。我说，是的，我很生气！我又问她：你们是不是都互相不认识啊？我怎么那么调动课堂气氛，怎么都互动不起来呢？她说：是的，我们来自不同的地方，互相之间都不认识，可能大家都不好意思吧，别见怪。

培训主管过来跟我说：刘老师，你在贵州有很多朋友，我们晚上就不陪你吃饭了。

学员们和培训主管都陆续离开了教室，只剩下我在收拾笔记本电脑和两个宾馆服务员在收拾教室，我见四张课桌上还摆放着四张学员填好的课程满意度调查表，我就走近四张课桌上看了看，三张是在对应项目上都填的是满意或很满意，一张都填的是不满意或很不满意。

收拾完后，我就退了房间，离开了贵州移动公司培训中心，和早已在培训中心大厅等候的军官们一起坐车走了；在车上，立即给正业宏通的祝某发了短信，请她告诉贵州移动的人，我已经离开了贵州移动公司培训中心。

7月5日下午，我在辽宁给正业宏通祝某发短信说：你对贵州移动讲课不满意，我更不满意，我将不再与你们合作。

事到发文为止，为广西隆安移动讲课的课酬和策划的费用还没收到，北京到南宁的机票费还在我这里。贵州移动的讲课费也没收到。

这就是中国移动的“正德厚生，臻于至善”？我建议：

1、如果中国移动还要用“正德厚生，臻于至善”来作为自己的核心文化理念的话，必须责成贵州移动（尤其是那位培训主管）向那几位军官道歉！这些军官不是别的军官，他们是为贵州经济发展做出了重要贡献的军官，他们也是贵州移动的客户！

2、如果中国移动真的想建设好自己的企业文化，各级公司的企业文化专员或兼职人员或骨干必须内部公开竞聘产生，领导指定企业文化专员或骨干的做法是不可取的；对于贵州移动企业文化建设骨干培训班中擅自旷课的，一律不宜成为企业文化的专职或兼职人员。

3、“正德厚生，臻于至善”是比较难理解的，难理解的东西，是很难传播的，是很难深入人心的，建议中国移动的各级分公司，在继续贯彻“正德厚生，臻于至善”的基础上，延伸、形成通俗化的文化理念。

4、同样的讲义，同样给接受“正德厚生，臻于至善”文化理念的移动公司的企业文化骨干或工作人员讲课，效果却相差甚远。如果中国移动的文化是良好基因的文化，或成熟的先进文化，绝不可能出现这样“两重天”的尴尬问题。差在哪里？其实，差就差在文化方面。

中国移动倡导“正德厚生，臻于至善”文化理念的，其动机和用意也许都很好，但是延伸到基层，不一样的企业文化骨干或工作人员，理解程度大不一样，执行也就会截然不同。从这个案例看出，“正德厚生，臻于至善”需要延伸性完善，中国移动的文化，还有极大欠缺，还急待完“善”。

 

如果我上面说的有不符合事实的地方，欢迎内蒙古移动、广西隆安移动、贵州移动、正业宏通的人调查、指出、批评。