《店铺管理者角色认知与管理技能提升》

编号：LS-04

课程背景                                           

连锁企业的店铺类员工培训，是否有效果或者培训成果到底能否促进为员工的行为改进，70%取决于店铺管理者（督导、区域经理、店经理、店助）如何理解自身在团队培训方面的职责和义务，以及是否懂得并运用科学的店铺培训管理原理、方式、方法。

1、公司层面组织培训的时候，作为店铺管理者，在培训前、培训中、培训后应该做好哪些工作，以确保参加培训的学员最大化吸收以及培训效果的最大化转化？

2、在本店铺内，在确保业绩达成的前提下，如何设计基于典型工作任务的快速的员工复制策略？如何摆脱对明星员工的依赖?又怎样培训个性化越来越明显的员工？在场地、时间、资源有限的条件下，如何有序开展员工培训？如何让店铺培训服务于业绩并效果显著？

课程特色：                                                   

1、实战性：课程极度贴近店铺管理实际情况，紧紧围绕店铺员工工作任务，并有效结合典型工作案例。

2、情景式：还原店铺运营实景，通过实际案例进行研讨、分析与练习。

3、工具表单化：参照国内国外知名连锁企业店铺培训实施表单，并予以总结与归纳。

课程对象                                           

店助、店经理（店长）、督导以上店铺管理者，建议40人以内

课程时间                                           

1天，6小时/天

课程收益                                           

1、正确理解店铺管理者在培训管理工作方面的角色、职责和义务

2、理解 “培训”的概念、内含，强化“标准化培训”的意义，清楚知道在店铺内“培训”能做什么？以什么方式来做？

3、掌握各种培训方法的应用原理，学会针对不同的需求、对象选择最合适的培训方式

4、掌握基于典型工作任务的快速的员工复制的培训方法，让业绩达成更加容易。

课程大纲                                            

第一篇、      由管理者角色认知看“培训”

    一、把管理者与员工进行区分的第一功能是教导别人

    二、管理者，对绩效负责

        主观上，店铺盈利能力=员工能力X员工意愿X员工激励模式

第二篇、      店铺内培训管理现状及挑战

 一、员工个性化趋势越来越明显

 二、“明星员工”与“一般员工”的差距拉大

 三、“知识类”培训需求占比较大

 四、资源、条件的有限性

 五、培训的“效果”难以转化成“业绩结果”

第三篇、      “培训”的深入理解与店铺管理实际应用

一、“培训”的概念

    二、店铺内培训内容的分类及相对应的方法策略

    三、科学培训与标准化培训及其在店铺管理中的运用

第四篇、      高效的店铺培训实施关键

  一、一个中心：

   1）服务于店铺业绩的达成

  二、两个基本点：

   1）店员参与及互动

   2）营销式思维

  三、三项准则：

   1）做系统的培训=基于工作任务+基于胜任能力

   2）做短平快的培训=时间精短+简单易懂+快速见效

   3）做解决问题的培训=问题梳理+团队智慧+店铺管理者引导促进

第五篇、      店铺培训的组织与实施

   一、培训前店铺管理者的工作任务1—公司层面组织的培训

   1）培训内容了解及本店铺案例对应

   2）培训学员分析及培训目标梳理

3）  培训学员沟通及动员：提出具体期望，交代学习任务

  二、培训前店铺管理者的工作任务2—本店铺组织的培训

   1）培训需求分析：客户角度、工作任务角度、业绩差距角度

   2）培训目标梳理：目标聚焦法

   3）培训活动设计

   4）培训氛围塑造及内部案例搜集

4）  培训前常规事务：培训师沟通、场地选择及安排、培训前动员

  三、培训中如何做好培训主持人或培训组织者

   1）培训物料准备与检核

   2）培训纪律表述

   3）培训氛围带动

   4）培训开场白及老师推介

   5）培训协助与现场效果促进

6）  培训收尾与总结技巧

  四、培训后的跟进管理与促进

   1）“考试”及“培训感受””手段的正确应用

   2）培训分享交流会及转训安排

   3）效果转化条件提供与支持

   4）培训跟进及反馈

第六篇、      课程总结

店铺最缺的不是培训，而是培训管理！

店铺最缺的不是讲课，而是培训结果！

店铺最缺的不是人才，而是培训标准！