四川人嘲笑狂妄之徒，喜欢说：你娃吃了包谷开黄腔。近段时间雷军似乎很狂，先自夸小米等于苹果、谷歌、亚马逊三家之和，又说用户不是上帝。要是遇上四川人，估计会开玩笑：原来吃了小米也开黄腔啊。
已过不惑之年的雷军真的很狂吗，旁观者不得而知。事实上雷军的原意，是指小米并不怎么像苹果，小米更像带有谷歌元素的亚马逊，这个定位相当独特。现阶段的智能机领域，如果单拼性能和成本，小米很难抗衡三星、华为等众多国内外厂商。
也许，小米的模式可以总结为一句话，像做互联网那样做手机。或者更直白一些，小米是在做互联网时代的手机。从这个思路出发，小米关注的焦点不再是机器本身，也不是营销渠道，而是使用机器的用户。互联网手机，必须用户为本。
何为用户为本呢?
机器配置高不高，谁来评判，用户。业界专家说了不算，评测机构说了不算，用户说什么就是什么。管你芯片是单核、双核，还是四核，不过是用来聊聊天、拍拍照、看视频、玩游戏而已。别影响用户使用，什么配置都行。
操作界面好不好，谁来评判，用户。谁管你和运营商、软件商什么关系啊，系统里预装一大堆没用难用、还不让卸载的破软件，就是对用户耍流氓。都开始耍流氓了，还好意思说自己用户为本吗。这一点上，小米、魅族、华为等国产手机，用心用力，做得很不错了。
市场营销对不对，谁来评判，用户。有像前诺基亚那样狂砸广告的，有学诸葛亮隐居隆中孤芳自赏的，而小米确确实实是在变着花样折腾用户。为什么用户愿意排队掏钱呢，只能说明小米满足了用户被折腾的愿望。用户乐此不疲，以用户为本的商家，没有理由去强扭这个甜瓜。
用户为本，为什么又说用户不是上帝呢。
用户不是上帝，没错。因为，用户是朋友。用户是朋友这种解读不算新颖，但是很符合中国国情。我们中国人对鬼神一向敬而远之，嘴上说得热闹，其实根本没往心里去。中国人真正看重的是朋友，朋友的事情总是放在心上，甚至不惜挑战法律。
有谁会为了用户挑战呢，国内企业还不多见，但是的确是有的，比如苹果。苹果手机没有让人讨厌的预装软件，苹果电脑也没有花花绿绿的标签。让产品干净，对用户有利。但苹果这么做，一定会承受很大的压力，绝大部分商家都会屈服于这样的压力，同时会找一个让自己心安理得的借口。
用户为本，说起来很轻松，四个字而已。难的是体现在企业的日常行为中，体现在产品、服务、营销的方方面面。企业日常的所作所为，总是和各种利益紧密相关。德鲁克在《公司的概念》中指出：利润动机本身就能给人带来极大的满足。因此管理者和企业，天生就有利益最大化的冲动。有利益的地方，一定会有冲突和博弈。此时此刻，用户并不在现场，用户的利益往往会第一个被放弃。就像土豪们分赃，谁在乎那个天高地远的皇帝的利益呢。
佛教说，人生的烦恼大多来源于“我执”。对自己的贪爱执着，蒙蔽了我们的真心和智慧，从而陷入无穷无尽的苦海而不能自拔。要摆脱痛苦，就要回头是岸，放弃我执。当企业深陷利益网络难以自拔的时候，也许最明智的做法，是先放弃企业自己的利益。以用户为本，抓住用户利益这条主线，才能解开纠缠一团的乱麻。
用户为本的时代，企业除了用户为本，别无选择。