谨以此文献给常伯艳队长及综给服务队的每一同志！
员工如果没有“想干”与“干好”的基本愿望，则一切管理招术必然是冰冷生硬、苍白无力的。
近几年，秦皇岛港第一港务分公司的职工们见证了这样的事实：该公司综合服务队过去一直是管理的“老大难”队，这里长期收容着“老、弱、病、差”职工，从事门卫、食堂、浴池、卫生、勤杂等工作，与其它队相比，工人岗位待遇最低、工作表现最差。而现在，人还是那些人，工作还是那些工作，待遇条件没有变，全队管理水平却一年上一个新台阶，持续发生着喜人的变化。通过调研发现，这个队所采用的管理方法，具有一定的普遍性价值，归结起来为：
一是集体观念培养；
二是职业道德思想教育；
三是奖金考核。
综合服务队将这些国企里司空见惯方法自然融合为一体，以教育人、塑造人为根本，集中发挥职业道德的导向、调节、控制和激励功能，将班组管理真实带入“以人为本”的境界，收到了令人意外的管理效果。
一、集体主义观念的实用价值
来到综合服务队，队领导讲述了一件发生在绿化班的事。有一次，队里将门卫班一名最难管的工人调整到绿化班，经过三个月的“教导”，大家都说他“变了一个人儿”，明显转好。对此，绿化班班长说：“人都是一样的，没有差的工人，只有不会管理的领导”。他说“抓管理，首要一条是将心比心。人是有感情的，工友之间相互信任，上下团结一心，任务一安排，全班自然就有主动性、积极性。反过来，人心要是涣散，管理起来就寸步难行”。该队队长认为，绿化班同其它班比较，最突出的就是工友之间关系好、班组凝聚力强。在绿化班，不允许任何人在私下说不利于团结、有损于集体荣誉的闲话。
绿化班的班长经常讲这样一句话：“愿意不愿意干、想不想干好，不仅是个人的事，也影响着别人、影响着全班”。这一番话，反映了综合服务队一个重要管理事实，就是个人工作的好坏会直接关系着本班组的利益与荣誉。
“月度综合考核”、“季度星级班组评比”，是综合服务队全队上下都十分重视的管理大事。队领导班子每个月都要对班组进行考核，公开评比、讲评、表彰。队领导对班组的检查，一直保持着相当大的密度和力度。查看综合服务队月度综合检查考核标准，每个月都有所不同，说明队领导善于同群众沟通，能够充分、细致地掌握实际情况。一个月下来，各班组每项工作的成绩与不足都有机会被点评，这样的考核评比自然就生动活泼，各班组便有声有色地相互较起劲来。尽管活动形式简单，但集体荣誉感在评比中产生，并充分地传递给每一位工人。
纪律，是构成集体的必要因素。在劳动纪律管理上，与其它基层队相比，这里的职工能更主动地“服从命令听指挥”、“遵守劳动纪律”，奥妙就在于，群众有充分的班组荣誉感、全队荣誉感。用一位班长的话说，“大家都这样（遵守纪律），你自己还好意思搞特殊么”。群众的纪律意识牢固，劳动纪律管理自然就容易。
一个有集体荣誉感的工人，自然会有归属意识、跟随意识。这样的意识越广泛深入人心、越牢固持久，班长、队长说话才越管用，工作精力才能获得充分解放，才能够有足够力量推动管理持续改进不断创新。
二、职业道德思想教育的功效
当今时代，搞思想教育这一套是不是过时了？综合服务队的管理事实说明，扎实而持久的职业道德思想教育，不仅管用，而且应当是企业基层单位的管理真正实现以人为本的不二法门。
在调查中看到，综合服务队所制订的各种规章文件，并不是全公司各基层队中最规范的，实际管理活动中，除安全管理外，他们并不过于拘泥文件形式的规范性，而是把规章制度当工具，着力围绕着“人”来抓道德思想培养。可以从以下两个方面观其“板”与“眼”：
（一）持续推行职业道德思想教育之“板”
主要做法：制订“文明规范”，开展“月度班组综合检查考核”、“星级班组评比”，队领导、各班长带头以身作责，“一级做给一级看，一级带着一级干”，逐渐形成道德压力，实现树正气、立规矩、塑造合格工人。
月度综合检查考核，是树正气、立规矩的关键活动。其考核标准既含有各种规章内容，也根据每个时期实际情况提出具体要求并突出重点。在具体考核中如发现问题与不足，先检查思想，首先解决“想干”的认识问题，再查方法细节，传授知识与技巧，解决“干好”的问题，将思想道德意识与岗位知识与技能有机结合起来当场点评，重点教育班长。班长是保障各种“规矩”（考核标准）能够贯彻的骨干，是职工群众身边的标杆，标杆立得稳，“规矩”自然会有越来越多的人信服，当信服的人占多数了，“规矩”便深入群众心里，成了纯粹的“道德标准”，以人为本的职业道德思想教育目的也就自然实现了。这时候，队里、班里往往会适当提高标准高度、增加标准项目。绿化班2012年新增标准的其中一条是：“到办公区劳动，要使用文明语言、不大声说话影响办公”。
综合服务队每个班都必须制订本班的“职工文明规范”，都要送队长亲自审订。翻看这些“文明规范”文件，各班的内容不尽一样，都不算全面，包括：“服从领导、听众指挥、遵守纪律、爱护公物、履行职责、热情服务、礼貌待人、文明用语、互敬互帮、团结协作、团结邻里、家庭和睦．．．．．．”，还有“站姿端正（门卫）”、“准时参加会议”、“认真听会，做好记录”、“按上级要求及时传达等等，这些内容大多包括在“秦皇岛港职工行为规范”之中。
经了解，综合服务队多数班长并没读过“秦皇岛港职工行为规范”，只是因为全队的具体工作安排事项、考核评比细目都会涉及到，月度综合考核、月度例会时，队领导都要总结点评，所以班长们不得不把班里的“文明规范”当回事儿。于是“文明规范”的条文，被真实地、持久地用起来了。
（二）抓住管理事件，消除落后标杆、确立先进标杆
在实际管理活动中，往往会出现一些带有共性的重点问题、难点问题。对相应的问题职工，综合服务队领导会抓住不放，有针对性地、细致入微地组织开展工作，并且是“抓反复、反复抓，循序渐进”，从不抱“一针就灵”的念头，直至转变其思想，实现教育本人，影响群体。
2009年以前，违禁喝酒是综合服务队一大顽疾，延续二十多年治理不了。有一位职工已到了酒精依赖的地步，哪个班都不愿收留他。以往队里屡次用严厉处罚的办法管教，可过后照犯不误。后来，队领导紧紧抓住这件事不放，采取了内外结合、标本兼治的办法。岗位管理上，对他加大监督力度，白天查、晚上查，节假日重点查、不定期针对检查，以创造充分的外力环境，尽量挤压他恶习发作的时间、空间。工作之余，队长、副队长、班长持续不断关心他的工作、生活，与他谈话交心，晓之以理，动之以情。同时注意肯定长处，只要他有好的表现，班里、队里马上表扬或奖励。持久不断的工作，使他感觉到大家的关心无时不在，真切地体验到了集体温暖。工作做了一年，这位全公司最顽固、酒依赖年头最长、家人外人都管不了的职工，终于有了大的转变，他的家属给队领导写来了热情洋溢的感谢信，并送来一面锦旗。
这件事，在队里引起不小的震动，一个“问题职工”转变为合格职工，其影响效果在于：消除掉一根落后的标杆，大大提高了综合服务队所立“规矩”的真实可信度。这样，在违禁喝酒问题上，职工群众的认识起点自然就上了一个台阶，队里、班里的管理就在更高的起点上抓管理。纵观近年来综合服务队的管理，尽管是一路波动着走过来的，但是其管理的整体水平却一年上一个新台阶，其水平提高恰恰是取决于管理的“谷底”线，即消除落后标杆的程度。
在消除落后标杆的同时，确立先进标杆。主要办法是评选月度“星级职工”、“优秀班组”，树立“对标”上进的具体目标。“星级职工”、“优秀班组”评比中有一项必查项目，名为“创新管理”，由队一把手亲自检查、考核，主要是以具体的措施产生持续性的激励、督促的作用，使每名职工、每个班组自觉开展岗位工作改进和班组管理改进。
一面树正气、立规矩，持续保持高强度节拍的道德舆论压力，结合实际采取有效的导向、调节、控制和激励措施，培育和不断增强群体性的职业道德意识。一面及时抓住重点管理事件，合理控制正反“标杆”的效果，让不守“规矩”的事件减下去、自觉遵守的多起来。这样，群众性的自觉性、积极性产生出来，管理工作量、管理难度也就随之降低。群众性的工作主动性、积极性、创造性，是面向用户的精细化、标准化服务的生命力所在。
三、奖金考核的着力点
综合服务队每个班长，都有一定的奖金考核权限，奖励最多100元，扣罚至多50元。从实际情况看，奖与罚两种措施所产生的管理效果并不是对称的。100元的奖金，无论对谁而言都不过是一笔“小费”。“重奖”，在国企单位里是极少使用的，对职工群体的积极性特别是主动性、创造性而言，单纯用奖金手段所产生的激励作用，早已被实践证明是片面的、效果有限的，并常常伴随难心消除的负面影响。
在奖金考核中，扣罚所生产的影响比较明显。用一位班长话说，“一个月下来，谁的奖金比别人少了哪怕是5元钱，心里都不舒服”。扣罚所产生的自尊心损伤是显而易见的，因此扣罚手段只有在不采取不足以维护规章的“底线”时才会使用。
综合服务队绿化班自主制订了一系列奖金扣罚规定，主要是针对“屡教不改行为”。在这个班，只要在一个月内屡犯同样错误，不管是不是同一人所犯，处分会一次比一次严厉。通过了解，这个班自制订了这条规定，就像“红线”一样划在那儿，谁都不会去碰，班长说“要的就是这个效果”。他认为规定写出来了，就要认真执行，违犯必究。但同时也认为，扣奖金是种极端办法，自己班的成员受处罚，说明班长的管理工作本身出现了问题。
由于扣奖处分容易产生负面不良情绪，历来是基层管理人员不愿使用的手段。难点在于：既要起到足够警戒作用，又尽可能消除当事人不良情绪。综合服务队的主要做法：一但决定扣奖，先要找到本人进行教育，细致讲明为什么扣罚，违反了哪一条。扣罚后一定会跟进疏导，让职工从心里正确接受处分。这样做的关键，在于职工自尊心的保护。
为保障公正、公平，在奖金考核形式上，全队严格按规定程序执行，实行分级管理、会议公布、栏目公示。考核评定上，班级、队级都实行民主集中制，事先征求群众意见，会议研究确定，会后反馈信息接受监督。队长认为，坚持做到教育为本，公正、公平，是确保奖金考核手段充分发挥正面效果、降低负面影响的关键。综合服务队各班每月都要评出一名“明星职工”，但班长们都是主动让出去，自己不要，这说明他们十分看重奖惩的公正、公平。
奖金的物质好处所激励出来的正面效果永远是有限的，扣罚所产生的强制效果虽立竿见影，但也伴生了相当的负面效应，主要是损伤当事人自尊心，容易影响上下级关系，处理不好，便达不到教育效果，有悖于“以人为本”管理宗旨。综合服务队的奖金考核着力点在于鼓励先进、鞭策后进，是思想教育的物质辅助手段。
在国企，能够持久从根本上解决问题的管理方法，必然是系统性的方法，都有“道、法、术、器”，而“道”是灵魂，居于核心，即产生劳动积极性、主动性、创造性的自然规律。始终坚持以人为本，耐心、细致地做人的思想工作，是破解基层班组管理难题首先要掌握的根本方法。掌握了根本之法，才能调动职工群众自主参与，学习引进来的管理理论、管理技术、管理经验才能焕发生机。