在具体策略上,华略咨询首席顾问提供9种方法供参考:
(1)做大馅饼:双方如何各取所需?是否存在资源短缺? 如何扩大关键性资源?创造性地将原先冲突的资源扩大,产生更多的资源。
(2)滚木法:我的重要和次要问题是什么?双方的重要和次要问题是什么?我的重要问题在对方是次要问题吗?对方重要问题在我是次要问题吗?双方是否都把可以分开的问题栓在一起?
(3)交易法:对方的目的和价值观是什么?我如何才能满足对方的目的和价值观?
(4)减轻代价:我的建议给对方造成哪些风险和代价?如何降低风险、减轻成本?冲突时替对方考虑,如何让对方能赢。
(5)目标升级:出现冲突时,提出一个新的高层次的共同目标,该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。
(6)搭桥法:思考对方的建议是想要解决哪些关切点?我的建议是想要解决哪些关切点?在这些关切点中,双方的优先选择是什么?怎样才能满足双方的优先选择?总之,相互寻找共同点,建立冲突中的“桥梁”。
(7)谈判法:双方选出谈判代表,订定目标底线与期望上限,并在协议中我希望包括哪些内容?并彼此为对方找台阶下。同时双方要明白天下没有全赢的谈判,退一步海阔天空。
(8)调解法:调解人要清楚说明调解事由与目标,在立场上要扮演桥梁的角色,创造互信的气氛,缓和冲突场面。调解时引导双方寻找解决之道,不宜主动提出解决的方案。应记录双方发言的重点,最后供对方确认;调解成功要将调解方案内容印发给双方,并签名负责。
(9)权威法:这一般适用于情况紧迫时。当冲突双方通过协商不能解决时,可以由上级主管部门作出裁决,按“下级服从上级”的组织原则,强制冲突双方执行上级的决定或命令。