我所住的小区南边有一个门，这个门的马路相对有点窄，两辆车并排行使会有些挤。但因为临近正马路，所以业主们大多喜欢从这个门进出，也因此时有车辆碰擦的情况发生。

小区的后面有个北门，相对来说宽敞很多，平时往那个门出入的车辆也不多，车辆进出很是顺利。

为了避免再次发生车辆碰擦事件，小区的保安们开始引导业主从一个门进，从另一个门出。 

他们采取的方式比较原始，就是好心“劝说”。

他们每次在你开车出去时，把你的车拦下，笑眯眯的跟你说，请以后从北门出，南门只能进。

而业主们每次也都是点点头，示意知道了，但下次仍然继续往同一个门进出，我也不例外。

保安们虽说总是不厌其烦的跟你一再劝告，请你从北门出，但当你从南门出时，他们也照样让你出去，毕竟你是业主，他也不好多得罪你。

于是，小区里关于车辆从哪个门进，从哪个门出的问题折腾了大半年，却一直没解决。

大家仍然从同一个门进出，南门也因此经常拥堵不堪，特别是上下班高峰时，车辆没半个小时根本都出不去。

这一幕与我们企业里发生的现象多么相似啊。

举个简单的例子，早上关于迟到的问题。

作为一个管理者，如果你只是每天“好心”的对员工说，“大家早上请不要迟到啊”，说这话时还满脸堆着笑脸，生怕你过于严肃的表情惹员工生气了。

那些迟到了的员工们也每每在迟到后显出些许歉意，但问题是，他们继续迟到，并且有那么几个人还总是屡教不改的频繁迟到。

他们每次都有各种各样的，听起来冠冕堂皇的理由，迟到了，他们也总是表示歉意，承诺下次“尽量”不迟到，但问题是，迟到的现象没有改观，还是继续迟到。

我们不少的管理者喜欢“说教”，喜欢不厌其烦的与员工谈话，追求将心比心。

多累啊，这样管理员工还不把人累趴下？

在经过时间和精力成本都不低的大量的说服教育后，如果员工的行为仍然没有改观，或者说还是会犯同样的错误，我们的管理者们便苦恼不堪，觉得这些员工怎么说都没用，是员工们冥顽不灵。

我们也经常听到管理者发出这样的抱怨，“这个问题我都说了上百遍了，他们怎么还是没记住，还是做错呢？”气极了的管理者可能还会骂一句“猪脑子”。

我们都知道在企业里，所有需要重复沟通的事情，所有需要重复做的工序，都必须文字化，用文字将每一个步骤记录下来，包括每个步骤中可能会出现的问题，以及遇到此问题时可以运用的解决方法等等。

以此形成公司的管理手册，沉淀公司的知识体系，以便新员工上手时能在很短的时间内掌握。

这个过程我们可以把它称为梳理工作的流程。

对于我上面谈到的关于“迟到”的问题。

如果你的企业实行弹性工作制，并不严格要求员工几点上班，几点下班，那当然无所谓，不用去管理。

但如果你们企业跟大多数企业一样，每天的工作时间是固定的、规律的，自然是必须严格杜绝迟到。

迟到这事也许本身并不算太大的事，但重要的是迟到的人多了，次数多了，无形中会影响组织的风气，影响组织的精神，这就严重了。

杜绝迟到，根本不需要反复的说教，你只需公示相应的管理制度即可。

什么情况下迟到了，怎么处理。

一个月连续几次迟到了，怎么处理。

在制度面前一视同仁，没有任何人例外，严格按制度执行，大家自然就不敢迟到了，除非他存心不想再在这家公司干下去了。

对其他事情的管理也是一样的。

组织里不少的内部协调沟通工作，本身并不是什么沟通技巧优劣的问题，也不是对方自觉不自觉的问题，而是组织的工作流程没有被有效的顺理，组织的管理制度不够健全，或者够健全但执行不力。另外还有一个因素，那便是组织的精神，组织的风气不够好。

有效的管理应该是有条不紊的，员工们训练有素的按照各自的轨道行事。

内部沟通工作量大的企业，无疑是组织管理水平低下的表现。