5月24日，中国联通官网发出《关于北京联通业务支撑系统割接升级的公告》，为进一步提升客户服务水平，改善客户系统支撑能力，北京联通将对业务支撑系统进行割接升级，5月28日0时至2012年6月6日8时30分，将对部分业务造成影响，6日8时30分起，各项服务将陆续恢复。

　　
　　北京联通用户也在24日收到了类似的通知。不过从通知中，并没有看到“替代”办法，这看着更像供水、供电、供气公司的通知，由于横跨月末，后付费用户月末前需支付前一个月的话费，否则可能停机，预付费用户月初会扣当月的套餐费用，相信会有用户遇到问题。

　　6月2日在微博中再次提及时，得到了这样的回复；

　　

　　中国联通北京客服:您好，预付费号码可以本机拨打10011使用一卡充充值卡进行充值，目前现客服热线、营业厅（不含网厅）仍可查询、办理业务的，如果给后付费号码缴纳可以到联通营业厅办理。

　　

　　这样的回复，应该出现在最开始发出的公告中。此外，中国联通客服、中国联通北京客服、中国联通网上营业厅，都积极参与了微博回复，回复得非常及时，甚至包括许多未@ 联通官微的微博，都能及时回复。态度很好，不过回复的观点并不一致。应注意，官方回复应由最直接相关的微博回复，其他微博回复能以该微博的回复为准。稍微让用户等等并不是坏事，如果回复不清楚，反倒可能会有负面的影响。

　　希望北京联通能在6日前顺利完成业务支撑系统升级。也希望运营商能吸取此次联通长时间升级的经验教训，尽可能减少对用户使用造成的影响。

　　附三则微博：

　　（1）“中国移动”官方微博6月2日10:28发微博：

　　我的评论：

　　这个宣传对品牌和公益活动都是负面的，#微公益#有很多展现方式，我也希望公益活动付出者得到合理的回报，但这种通过转发抽奖而做的过于露骨的宣传还是少点好。#微传播#

　　（2）“中国电信网上营业厅”6月2日18:00发微博：

　　我的评论：

　　其实这个专家是研究博奕论的，一句话定几千年无结果比赛的胜负? 这才是高人。官微不能什么都转，没版权也不能转至少被转过击败（几百之误）遍的内容吧? #微传播#

　　（3）我6月1日晚发的原微博：

　　刚才通过我北京联通的2M宽带给电信、移动两个手机分别充值，那个速度不是一般的慢啊。

　　一回复：

　　电信开联通移动官网充值，移动开电信联通官网充值一样慢。好像是默认打压对手官网一样