前阵子，我在北京参加中国旅游研究院的“精益服务促进智慧旅游”研讨会，与会的专家、学者都认为，旅游业必然的趋势是告别廉价低质的粗放式发展，走上一条高品质服务的发展之路。这个过程当中，精益服务相当具有借鉴价值。

　　我们常说携程是精益服务，精益服务并不是一个多么悬乎的概念，它其实是一个很细致的操作体系，就是我们在为客人服务时，把细节尽量做的好一点，再好一点，把每一个细节做到极致。

　　精益服务应该也适用于大部分的服务行业，比如说海底捞，客人热毛巾每15 钟就换一次；洗手时服务员帮忙开水龙头、挤洗手液、递纸巾；客人带孩子同行，服务员会陪孩子玩耍、喂孩子吃饭……这样的服务不受人追捧都难。

　　这就是我们倡导的精益服务精神，精益服务最重要的就是要有这样的理念，有了理念之后，更重要的还有就是技术的支持。现在是高度发达的信息社会，可以说，没有技术创新，就没有精益服务。精益服务的整套体系，都是依靠技术来支撑和实现的。

　　我们3月刚刚发布的全新国际机票预订新平台，实现了从国内所有机场抵达全球主要城市往返最多六段航程的在线查询、预订，在细节上、线路设计上精益求精，有些航程设计满足节省费用的需求，有些航程设计满足节省时间的要求，等等，且让预订非常的简单、易用。但在背后，它是携程几百名工程师花了两年多时间才研发推出的，是目前技术最先进、功能最强大的国际机票预订系统。

　　再看今年推出的惠选酒店，在不露出酒店名称的前提下，消费者可以根据自己的需求，从位置、价格、点评、星级等多个角度挑选酒店，在预订成功以后，携程告知消费者酒店名称，这种全新的酒店模糊预订方式，既不影响酒店品牌形象，保护酒店价格体系，消费者也可获得实惠。技术创新让惠选酒店成为一种聪明的、安心的、实惠的酒店预订新模式。

　　新技术在无线方面的应用则更加有目共睹，作为国内旅游业领先的无线应用软件，携程无线实现了在线查询、预订（国内机票、酒店、当地游等），以及酒店点评、即时付款、LBS（基于位置的服务）、高铁查询、航班实时动态等和出游有关的全部一站式服务。最大的亮点是应对航班晚点问题开发的＂前序航班动态＂功能，通过掌握前序航班实时状态，可以了解当班航班状态，更准确、及时地安排行程，还能将航班动态一键通知他人，更为方便。