这是我们代理美国Goldfire这套创新软件之前解决过的案例，我将其翻译分享给各位好友。

    欧洲领先的制造商主要为防卫产业服务，从事于监视、定位、跟踪、保护和影像系统，它需要快速解决工程问题。由于关键组件的失败，维护费用会影响到核心产品的盈利能力，公司工程师团队会争分夺秒去确认、分析和解决设备问题。经过几个月失败尝试，该制造商向IMC公司的旗舰产品Goldfire求助，运用Goldfire软件他们识别和解决了问题。

    领先的制造商，正如这个全球防卫产品供应商，它认识到通过整合设计、质量计划、缺陷的识别分析和解决，建立持续的创新流程，对创新新产品或是提升和改进现有产品是至关重要的。失效模式与效应分析、根本原因分析和可靠性工程的系统性方法，它们可以挖掘内部和外部的知识资源，不仅对诊断意想不到的产品故障有说明，而且对激发更好的产品设计也有很精辟的案例解说。

    Goldfire软件支持多种受欢迎的工程和质量改进流程（包括Six Sigma、DFSS、QFD和FMEA），它提供这样一个平台，通过整合公司以外已被验证的技术知识，来协助相关人员实现想法的产生，捕捉设计想法，并优化预期问题的分析。

    在这种情况下，防卫产品制造商已经致力于找到解决故障的方案，这个故障是表现在使用超过12年飞机设备的主要零部件上，但是，它们至今未找到导致该设备出现故障的原因，更不必说能找到解决方案。

    工程师团队使用Goldfire软件，并利用他们的知识和经验，首先建立一个根本原因模型分析和记录连锁的效果和原因。Goldfire软件的因果搜寻器，借助于该软件已经获得的一系列技术知识库和专利文献，促使自动化搜寻已存在问题。这样做因果搜寻器可以确定一个未知的原因，这个原因是工程师在涉及的相关分析中未能理解的，因为所使用的材料十分特殊。

    一旦设备发生故障的根本原因得到分析和理解，工程师会使用Goldfire软件问题解决管理器来找到对该问题的解决方案。问题解决管理器快速锁定了能够满足这种设备要求的材料。还有这个问题解决方案在公司的知识库被发现，让工程师感到十分惊喜，而这些关键的信息已存在公司的数据库中，但是工程师还不知道，并为此花费一年时间来解决这个问题。

    由于时间是十分重要的因素（每个产品故障会降低利润），工程师必须要估计需要多久能验证完成解决方案，以便于解决产品缺陷。幸运的是，新材料的问题已经通过了公司的内部认证（因此缩短了又费时又费资金的过程）。此外最棒的收获是，通过使用Goldfire软件，该问题的解决方案在一个小时内被找到。

    工程团队现在在研究替代设备，包含新材料。Goldfire软件能够依靠设备关键技术知识和通过工具找到概念和解决方案的能力，给该制造商留下深刻印象，并且它将Goldfire引入到公司其他的经营管理业务中，致力于知识和经验教训的探索，以防止重蹈覆辙。