促销活动的败笔

——浅谈汇源果汁果乐有奖促销

最近一直想支持一下国产品牌，正所谓国货当自强。手机市场我在关注华为、中兴这些品牌；汽车行业我在关注比亚迪、奇瑞这些品牌；饮料市场我在关注娃哈哈、汇源这些品牌。但是今天的一次经历让我对汇源品牌有点儿失望。

事情是这样的，今天在超市购物，看到汇源果汁果乐的包装挺有特点的，所以就买了一瓶，在饮料的瓶身我看到果汁果乐在做促销活动，奖品也挺丰盛的，有Iphone 4s、卡西欧手表、捷安特山地自行车等等，我也一时来了兴趣，想参与一下。但是接下来的情况却让我十分无奈。

首先，按照说明进行操作“揭开产品标签，在标签背面即可获得16位字符”。这下问题来了，到底什么是标签呢？在瓶身上有一块黑色条状物，我以为是在这里，但是根本揭不开，让我很着急。莫非是瓶盖，因为之前喝过可口可乐、百事可乐发现瓶盖儿内部都有数字，可能也是促销活动，但是打开汇源果汁果乐的瓶盖一看，并没有数字，这我就奇怪了，那16位字符究竟在什么地方呢？莫非真要把紧紧地贴在瓶身的包装撕下来？只有这样试试了，为了一探究竟，我开始用手撕包装封面，但是太紧了，没有成功，我又求助于剪刀，废了九牛二虎之力终于撕开了一块，真是兴奋啊，终于发现了几个字母，难道这就是传说中的16位字符？果不其然，还真有16位，我松了一口气，总算没白折腾。

接下来，我按照撕碎的汇源果汁果乐瓶身包装要求，准备登录www.juizeepop.com，输入那辛苦得到的16位字符，但是这下真的郁闷了，这个传说中的网站居然打不开，检查自己是否拼写错误，我试了一次又一次，结果依旧是打不开，一种被忽悠的愤怒油然而生。

试想一下，有那个消费者碰到这样的问题会开心，下次他还会选择这个品牌的饮料吗，按照科学统计，一部分消费者会把不愉快的经历告诉身边的6-10人，一部分消费者会把不愉快的经历告诉身边的10-20人，更有甚者会把不愉快的经历告诉身边的20人以上。数据或许不准确，但是也应该引起注意。我衷心希望汇源果汁果乐能够越做越好，作为民族品牌汇源能够越做越强，但是如果促销活动都这么来开展的话，情况不容乐观。

很多时候，我们不知道怎么做是正确的，但是我能肯定一些做法是错误的。汇源果汁果乐的这种促销是会有负面效应的。作为一个负责任的客户，我希望能够给汇源一些建议：

第一、促销活动宣传一定要真实可靠。不要虚假宣传中奖率，奖品等信息。倘若不能做到真实可靠这一点，就相当于给自己挖下一个大陷阱，到时候，东窗事发，后悔莫及，在消费者心中留下的负面印象很难消除。

第二，活动参与方法应该简单易操作。没有一个消费者希望通过繁琐的程序来参加一个中奖率极低的促销活动。汇源果汁果乐的例子就是很负面的，倘若直接将16位字符印到盖子里面，或者在外包装上弄一个小封面容易撕开，就简单多了。

第三，建设良好的信息发布渠道。活动中出现意外在所难免，倘若出现问题要及时在网站发布信息，进行活动调整或者情况说明，秘而不宣，完全是掩耳盗铃自欺欺人的做法。

周静利语录：客户是品牌突围的基石，品牌是客户脑海的烙印。只有重视客户体验，在客户脑海中留下正面积极的印记，才有机会塑造恒久不衰的品牌。