博主推荐延展咨询 资深顾问柳景慧文章
“之前经常为了件报销审批的事，我从这楼走到那楼，从一层爬到六层，既费神又费时！现在好了，无纸化办公，一分钟搞定。”有不少员工在企业上信息化管理系统后，感受着信息化办公带来的便利与好处，都有着同样的欣喜。不少成功运用信息化管理系统的企业，确实有效实现了资源共享，规范了业务流程，同时加快了员工工作效率。
在信息化的大潮流中，OA系统在国内应用最为广泛，成功率相对较高的。自1985年国内召开第一次办公自动化规划会议以来，OA在应用内容的深度与广度、IT技术运用等方面都有了新的变化和发展，成为组织不可或缺的核心应用系统。
OA系统应用的成功使得企业将信息化应用到更广泛的领域——业务流程E化，即业务流程的IT化、信息化，以实现对数据的远程控制和分析，业务流程操作也能跨地区、跨部门快速完成。然而，大多数企业在实施流程E化的过程中，还是出现了各种各样的问题，最终导致E化工作无法完成企业最初的设想，并在一定程度上增加企业的成本，造成财力、人力资源的浪费。真正攻破流程E化难关并让E化平台有效运作的企业，都有一个共同点，即IT部门和业务部门在实施流程E化的过程中，有统一的认知，在这种共同认知的推动下协作完成E化的实施。统一思想是企业信息化建设这条万里长征路的关键第一步。
流程E化不完全等同于信息化
流程E化是基于企业自身业务运行为基础而进行的有针对性的E化及优化活动，其目的是为了对企业业务过程进行E化。若要进行流程E化，首先就要熟悉企业内部业务活动的运转，并对其具体的组织结构及业务内容有足够的了解，从管理及需求上对其进行完善和优化，并以E化的方式进行固化和运行。
这与传统意义上所讲的信息E化有着本质的区别。两者的区别是，信息E化需要传递的是信息，而利用通行的规则便可以达到这样的效果，所以只需要IT部门搭建好信息平台即可；而流程E化需要传递的不仅仅是工作过程中的信息，而是对于工作过程中的逻辑关系及组织架构都有严格的要求，这就需要E化人员有一定的业务能力，对业务有详细的了解之后才可以利用平台将所需的规则构建起来。
团队协作是E化成功的前提
在流程E化的过程中，流程E化团队主要由三方成员组成，即业务人员、咨询顾问和IT人员。其中团队业务人员、IT人员对于流程、业务和技术的理解有较大的出入。以采购流程为例，至少涉及3个部门甚至更多，相关的单据有十几种甚至更多。IT人员对于业务流程逻辑的把控无所适从，业务人员对通过IT技术实现工作的流转却又难以理解，两部门人员无法统一语言进行沟通。延展咨询深知客户方部门协作的重要性，因为沟通无效往往会成为项目失败的主要原因。也正是基于这一经验，延展咨询几乎在所有项目中都会有“统一语言”的环节，为客户建立一个良好的沟通平台。
如若企业IT部门技术能力有限，凭借自身力量难以完成全部的业务流程E化功能实现，就应该以大局为重，对企业实施流程E化全力配合支持，完成自身可以实现的部分功能外，积极与业务部门沟通，再通过外部顾问团队的支持与合作，最终成为流程的E化成功的关键力量。流程E化不仅仅是IT部门的工作，效果的好坏更大程度上取决于企业业务部门对流程E化的认知的正确与否，对IT部门的配合是否积极。因为积极的态度往往是收获战果的良好开端。