作者：杨柳君

    聆听！聆听！几乎所有关于“有效沟通”的书籍，都会告诉我们，聆听比说话重要得多。

 

然而现实世界中，不少人误把口若悬河当成了高超的沟通技巧，他们以为能说会道，就说明沟通能力强。我也曾一度这么以为。

 

夫妻关系里，把丈夫逼出家门的，与太太日复一日、没完没了的唠叨常分不开；

 

家长们教育孩子多吃饭，光一个劲的跟孩子唠叨“宝宝，你要多吃饭，多吃饭才能长高啊”，有多少用处呢，有哄孩子吃饭的家长们自是清楚；

 

 

进入企业的新人，经常被善意的告诫“言多必失”，要“少说话，多做事”。看来“话”不是说的越多越好，有时沉默更是一种力量。

 

然而在实际生活中，在工作中，我们真的好好聆听了吗？

 

我们经常不去注意别人讲什么话，只不停的自顾自说很多；我们经常在对别人谈论的话题有意见时，随意插嘴……我们经常急于表达自己的观点，以显示自己的“重要程度”。

 

 

我们说的越多就越受朋友、同事、家人的欢迎吗？我们说的越多就代表沟通能力越强吗？

 

好的听众比好的演讲者重要，但具有这种能力的人显然并不多。纵使是最难缠的人，或是最苛刻的批评家，一旦碰见耐心的听众，态度都会软化下来。

 

如果你从事的正好是客户服务类的工作， 特别是任职于客户投诉岗位的，请一定记得“受气”是你的每日功课，你得先处理好客户的情绪，再来处理客户的事情。处理客户的情绪，最重要的一点就是专注聆听，用心聆听客户的抱怨，不论客户是有理的，还是无理的，我们都要专注、同理心的聆听。

 

    前哈佛校长查尔斯-埃利奥特认为：“生意上的往来并无所谓秘诀......最重要的是，要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的奉承。”

当今最有名的听众之一便是西格蒙德-弗洛伊德。有人这么描述他：“他给我的印象极深，真使我终身难忘。他具有一般人所没有的特别品质，从没有一个人像他那么全神贯注。他的眼神并不锐利，不是那种“慑人心弦”的眼光，而是柔和可亲的，他的声音低沉亲切，也很少用手势，但他凝神听我讲话的态度，真使我难忘。”

 

    不专注聆听，只谈自己的人通常只想到自己。

 

哥伦比亚大学前校长尼古拉斯 莫瑞 巴特勒博士也说过：“只想到自己的人根本没受过教育，无论你怎么教导，还是无可救药。”

我们有些人纵然是名校毕业，如果他们凡事只想到自己，正如巴特勒博士所说，这些人“根本没受过教育，无论你怎么教导，还是无可救药。”在现实社会中，这种“只想到自己的人”何其多。

比如高速公路旁有悖公共道德，随意停车小便的人；比如在环境幽雅的电影院里，随意抛洒的瓜子壳，而这些瓜子壳的主人可能是仪表堂堂、着装考究，甚至毕业于名校的所谓绅士淑女；比如上下班高峰时期拥挤的地铁车厢里，只管自己站好了位，绝对不往里挪动半步的人……太多如此常见的情形，他们都是“只想到自己的人”。

    我们经常提到素质教育，说一个人要有素质，那么素质究竟指的是什么呢？

借用独立管理培训专家常亮老师课程里的归纳，他把素质分成了五个层次：

1、素质的表层是行为方式与工作习惯；

2、素质的浅层是知识与技能；

3、素质的枢纽层是价值观、思维方式和态度；

4、素质的核心层是精神与信仰、品格与道德；

5、素质的战略层是动机与使命、责任与目标。

    

一个人学历高，只代表这个人素质的浅层即知识与技能高。以后千万别再疑惑：这个人这么高的学历，为什么还表现的这么自私、为什么还会家暴？这个人小学刚毕业，为什么能白手起家成为这么大公司的老板？

 

受过良好的教育，希望经营高品质的人际关系，努力做个“谈话高手”，不是叫我们不停的说，不停的表达自己的观点，比“说”重要的多的，是成为一个能专注聆听别人讲话的人。要风趣，要对事物保持兴趣，问别人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己和自己的成就。

 

所以，从现在开始，多聆听吧，鼓励别人多谈他们自己和自己的成就。

 

如此，你就会成为一个“谈话高手”。

作者：杨柳君@沟通、情商、领导力   

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