我最爱的电玩, 是三国志策略游戏。从二代到十一代，玩了好多年，天下被我统一了几十次，自创的虚拟对手也被我处决了好多回，连家人们都会不时问我：“你的天下打得如何？分了个什么爵位给我？”直到现在年纪大了；眼力不行，才把开创王朝这艰巨的任务交给了儿子们。虽说它只是个游戏，但不怕你笑话，我还真的从它上面，领悟了不少领导，管理上面的道理。

　　比方说，每旬每月都有日常政务要处理，但千万不能忘了的，是统一天下的长期目标，否则没多久你就会被人家吞并。就好似我们说，不论组织和个人都该有明确的使命目标，即使高远，也得一步一个脚印地培养实力，坚持路线，方能有希望达成梦想。再比方说，在强敌环伺、虎视眈眈的情况下，要用什么策略才能脱颖而出，在政治，军事，财政，人才各方面如何知己知彼，取得优势？是诸葛亮的“隆中对”？还是刘伯温的“广积粮，缓称王”？这不岂非公司领导们每天在不停思考着的竞争策略？老子说：“治大国如烹小鲜”，我说：“管公司如玩三国！”

　　人才遍地走

　　游戏里最最发人深省的一个规则，就是把人的才愚贤劣，用数字化来表示。这真是人力资源管理的最高境界啊！要是现实世界中真的能如此，领导统御将不再是门艺术，而是个科学，所有的人事经理们也得改行了！

　　这当然不可能，但把人的特性用数字化来表示的游戏规则也给了我深一层的启发，那就是“人才无所不在，全在乎于你认不认识他们”。

　　时常会听到做主管的朋友们，跟我抱怨他手下的人如何不称职。不是手脚不利落，就是脑袋不灵光。一方面嫌人家不够主动积极，一方面又嫌人家虑事不够周到。尤有甚者，把人们贴上标签，说：“某某省的人就是这样！”“某某公司出来的就是差！”

　　我总觉得，做这些指控的经理们，有些被自己主观的思维欺骗了。仿佛戴了个墨镜，看到的人永远是黑的。而事实的真相是，每个人都是不一样的，就如《三国志》里的武将们，个个都有他不同的特性，而特性的不同是不应该拿来作为评定好坏标准的。天底下不可能会有两个完全一样的人。做老板的，凭什么去奢望跟你不同出身、不同年代、不同背景的手下会跟你订出来的理想标准一模一样？对每一个人，我们都应该用品酒的心态，来认识他们，并珍视他们间的差异。

　　我曾经想研究葡萄酒，看了些资料，但后来觉得脑容量不够，记不清那么多的东西，就改变了策略，以实践取代学习，不再读书，却使劲地喝！没想到因此而增添了不少乐趣。因为一旦懂得的太多，从酒瓶的标签上，就能对酒的口味了解个八成，那么开瓶入口后，你得到的只是这瓶酒跟你期望值之间的差异，失望大过喜悦；反之，懂得不多，在标签上得不到一些先入为主的印象，那么每一瓶酒，对我来说，都是惊奇，都是喜悦，都是全新的体验。

　　与人相处和用人不也是这样吗？我们往往被他人的文凭，履历，外表和职称所诱导，根据我们自己的经验思维，预先设定了这个人大概应该会是怎么样的一个框框，等到相处一久，发现跟这个框框不一样的地方越来越多，预期落差越来越大，埋怨也就从而产生了。其实这个人从头到尾都没变，问题在于我们自己，我们看了酒瓶上的标签，就认为这是一瓶怎么样口味的酒，殊不知标签只是统计上的一个平均，每一瓶酒的内涵，都受了它孕育过程的正态分布影响，各有不同。

　　我跟80 后、90 后的年轻人相处的机会不多，但当我听到主管朋友们对这些新生代的评语时，我感到惊讶。因为这些评语，不就是几十年前我们自己步入社会时，长辈们给我们的评语吗？是80 后、90 后的年轻人真的不一样了，还是每一个时代都有它的特性，只是我们用了自己那个时代的标准，去评量了新的时代？

　　用“不识标签，盲目品酒“的方式去品尝人，你会发现，每一个人就像每一瓶酒一样都有他的特色，都有他值得称许的地方。就好像一个不管多么伟大的人，最了解他的，永远是他的家人，因为在他们眼里，他没有标签，只是个家人。做到了珍视差异这一点，自然而然，你作为一个领导的包容力也就增加了，老板的包容力增加，员工的忠诚度也就会增加了。

　　琴瑟和鸣

　　不同特性的人，处理事情的方法不同，这是天经地义的事。有了这一层认识，对你的手下（或者老板）的一些处世方式，你也就会释怀，不以为忤了。比方说，在MBTI 性格分析方法里，有一个指标讲的是对外部事务的处理态度，人们有着两种相反的个性。一种是按部就班，规规矩矩，有条有理的；另一种是寻求一切的可能，直到最后关头，再做出决定。前一种人看后一种人，是拖拖拉拉；后一种人看前一种人，是古古板板。我有一次听一个老板在批评另一个老板，她气得要命地说：“开董事会之前，我跟他通过气了，这件事情我们步调要一致，他也点头答应了我。谁知道真正开会时，别人一提其他的意见，他老人家就见风转舵了！”表面上听起来，这被批评的老板好像真的不对，但我仔细想想他们过去的处世风格，很快地就明白了其实这只是上述两种个性上的差异罢了。被批评的这个老板是属于后一种个性，事先沟通时点的头，只是表示“我知道了”；而不是“我同意了”，因为他的个性是先收集了所有资讯，最后再做出决定。偏偏批评人的这个老板，是前一种个性，喜欢明快。两者不冲突才怪！

　　其实这样的例子，存在于我们每一天的生活中。认知了个性上的差异，今天对许多人看不惯的作为，都可以一笑置之了。“他不是故意这么搞我的，个性如此而已！”

　　能够去珍视每个人的差异，再加上明白了不同个性的人处世的方法不同，做领导的，不难发觉他自己该努力修炼的，不是怎么去在手下的工作中挑刺，而是怎么让不同的人在一起发挥最大的团队效益。

　　首先，要广纳百川，不弃寸土。鸡鸣狗盗之徒，也有其特长发挥的时候。试着用不同的蔬菜，去做一盘沙拉，而不是只炒空心菜。

　　有一次，我的一位同事跟我商量，如何在两位势均力敌的人选中，挑一个做他的主力干部。评估了所有特点后，他说：“Ａ君以前跟过我，我们磨合期会少些，容易搭配。”我一听完这点，马上决定选用Ｂ君。这位同事怪我有点不通人情，我跟他解释道：“你自己也是刚到这个部门的，要以开放的心胸去了解你的成员，建立好团队。这个时候找个熟识的旧部，对你个人领导力的磨练和组织各种不同意见的健全发展都不是好事。”

　　作为一个团队的领导，要把绝大部分的精力，放在塑造一个让团队中的成员能得以发挥他们特长的环境。做到了这一点，不但可以高枕无忧，取得天下又有何难？

　　领导者千万不要让自己的组织里只有一种人，一种声音。任何乐团，都会有几种不同的乐器，领导者的角色，就是乐团的指挥、编曲。自己不一定要会玩所有的乐器，但不可不知每种乐器的美，和每种乐器的限制，不断修炼与追求的是同步的境界，是协和的境界，是在完成了一部完美的乐章后，接受满场鼓掌的成就感。