答案是八个字：认识、解释、控制、预测

　　一、什么叫员工的忠诚度

　　1、忠诚度有三个含义，即

　　（1）、对老板的忠诚：生不离死不弃，需要老板有魅力，但是解决不了长期问题，也不能解决所有员工的忠诚问题。

　　（2）、对企业的忠诚：最终的追求，员工会站在企业的角度工作，为企业着想。

　　（3）、对职业的忠诚：最高境界，终生追求的事业。

　　2、忠诚度的特点：

　　（1）、是建立起来的

　　（2）、不是一成不变的

　　（3）、不同阶段影响忠诚度的因素不一样

　　3、忠诚的两个事物：

　　（1）、忠诚于人的社会环境、人与人的关系

　　（2）、忠诚于自己的平台。

　　4、本质是反映员工与企业的一种关系，员工与企业之间存在三个关系，即：

　　（1）、依赖关系：一种稳定的关系，对员工有利，对企业不利

　　（2）、合作关系：一种不稳定的关系，相互之间有要求

　　（3）、互赖关系：一种稳定的关系

　　5、忠诚度：和员工建立一种合理的关系，是员工有才能，需要找一个发展的空间和舞台，企业给他提供。企业的发展需要高素质的员工，高素质的员工出现了。

　　二、对忠诚度的认识

　　忠诚度是建立起来的，忠诚度是不断变化的，忠诚度是可以管理的。

　　三、忠诚度如何对管理

　　是一个系统工程，要想研究忠诚度的管理，必须建立一个忠诚度管理的模型，必须从整体去考虑问题。

　　员工选择企业的主要因素：

　　1、培训与发展的机会。人的需求有两种，即现今的需求和未来预期的需求。（职业规划）

　　2、公司的声誉和地位。注重企业未来的声誉和地位，即企业的愿景目标

　　3、企业文化。关注员工需求，了解员工。企业文化的本质是让员工在工作过程中感到舒服。

　　以上三点都与工资没有关系，所以说员工的忠诚度并不是首先从工资开始的

　　4、有竞争力的薪酬。34%

　　5、工作是不是有弹性。22%

　　现在的员工更关注自我，如果一个企业员工更有自主权，员工的忠诚度会高一些。员工能够自己选择工作的方式，适用于技术含量比较高的企业。

　　6、工作的稳定性。14%

　　一般员工不愿意冒险。

　　7、公司性质。13.9%

　　不同性质的企业对人的要求不同。

　　8、领导者的魅力。

　　领导者的魅力是企业的一种资源。

　　9、良好的人际关系。8.3%

　　简化还是复杂

　　10、公司的特殊政策。

　　即对员工的承诺。

　　导致员工离职的几个主要因素

　　1、学习充电。78.1%

　　2、主要研究的因素：获得更好的发展机会。71.9%

　　3、对企业的冲击最大的因素：个人创业。68.8%

　　4、家庭原因。62.5%

　　5、猎头的挖角。62.5%

　　6、工作压力过大。50%

　　7、公司待遇低。21.9%

　　8、上下级关系处理不好。12.5%

　　用花钱来解决问题不是好的管理。

　　9、专业不对口。6.3%

　　10、晋升封顶（天花板效应）。6.3%

　　员工的忠诚度是一种低成本的管理方法。

　　员工的忠诚度是付出（爱）+勇气+恒心（坚持）。

　　四、如何培养员工的忠诚度

　　1、从利益角度

　　用薪酬留人——现实利益；

　　用承诺留人——未来利益，减少支现成本；

　　绩效考核和薪酬设计原则——内部公平，外部有竞争力。差别对待，把各自的绩效差异性反映出来。是企业利益留人的重要手段。做企业管理要注意变，当企业外部环境发生变化，企业内部要做调整。做企业比的是谁比市场变的快。

　　利益留人是所有留人方法中最基础的方法，利益关系是所有关系的基础，但仅仅有利益是不行的。

　　2、从情感角度

　　态度决定一切，态度决定高度，是一时的，不可能永远。

　　感情建立在接触交流沟通的基础上：多沟通、旋恩、呼唤（表达）、依赖。

　　员工到企业是不是有人给他谈过未来发展的问题；是不是每七天有人跟员工交流一次；是不员工做出成绩了能及时得到表扬；员工在企业是不是有个好朋友。

　　要善于运用表扬和批评两种手段，即恩威并施。

　　企业管理者要善于表达，善于用廉政的管理工具。

　　员工的层次越高对精神的追求越高。

　　到了一定程度，薪酬对人的影响国会越来越小，而情感、精神的对人的影响越来越多，让员工感到温暖。

　　好的管理制度是内化到员工心里的制度，而不是贴在墙上。

　　管理学的演变：从简单到复杂，从有标准到没有标准，把标准放到员工心里去。

　　做管理要像农民种地一样。

　　好公司的特点：简单。即单位的复杂化，产品的简单化；产品的复杂化，模式的简单化。

　　情感留人是一种低成本的留人方式，核心是满足员工的精神需求。

　　社会学强调，人与人相处要有一个标准，即平衡性的原则，人与人的关系建立在平衡的基础上。两个人的平衡就是礼尚往来，强调交换的持续性；三个人以上的平衡需要一个标准，没有统一标准就会产生心理压力，容易产生不公平感，这个技巧有三个，隐蔽性、归因性、补救性。

　　3、从管理角度

　　要想使员工的忠诚度提高，要想留信员工的心，必须去了解员工在什么阶段关注什么。

　　协同学里有一个很重要的观点，认为在事物的变化过程中，不同阶段起作用的因素不一样，把在某一阶段起主导作用的因素叫做序变量，序变量是决定着事物的发展规律。

　　4、从事业角度

　　刘备与诸葛亮：三顾茅庐（感情留人）；共谋大业与“隆中对”（提供事业平台发挥才能，事业留人，是一个最终的最有效的留人手段）。

　　事业留人要有一个主导思想，就是事业是在为企业创造价值，同时也是为员工创造价值，从而起到一个双赢甚至多赢的效果，与员工建立一种互补性的关系。

　　五、提高员工忠诚度的具体方法

　　老板要求的东西和员工要求的东西不一样才会形成互补性，两个的需要产生了互补才能把事业做大，要善于引导员工和老板追求不一样的东西。要想把员工的忠诚度提高，要想把员工和企业之间建立紧密的联系，我们不能用单一的方法，要用事业、利益、感情和管理有机结合在一起，其中管理留人是最主要的，通过管理能够把员工在这个过程中关注的最主要的东西及时发现，是以利益留人为基础，以事业留人做平台，以管理留人做引导。

　　1、人才不够、存在流失（海尔）

　　大幅度引进新的人才，直接放在基层，跟踪他们发现人才从操作岗位提拔到管理岗位。

　　赛马机制，产生竞争，从而让独占性的资源升值。你不干随时有人来替代你，企业老板要善于在企业内部引入竞争机制，不要把资源变得唯一。如果企业把员工变成唯一的资源，这个员工的要价会越来越高，员工的期望值、欲望也会越来越高，这样管理他的忠诚度就会难。也可称之为“备份制”，对关键岗位采用这一机制，来管理员工的忠诚度。

　　2、如何招聘员工

　　用事业未来的预期去吸引员工，舍得在股权和激励上做文章。老板要善于创造未来、创造希望，只有这样员工才会为未来、为希望留下。

　　3、工作过程中

　　要选择员工和自己的能力相匹配的岗位。

　　同时及时的给他培训，要对他进行人文关怀，要为他创造一个他能够留下来的好的环境。员工需要经常跟他沟通、谈心、表扬、交流。

　　要让员工时刻感受到企业发展，给未来带来发展的机会和空间，要给他一个好的远景。

　　在企业内部引入适当的竞争机制，员工轻易得到或送给他岗位是不会努力工作的，是不会珍惜的，应该让他通过努力来珍惜自己的岗位，这样忠诚度自然会提高。

　　六、员工离职的三个阶段

　　1、潜伏期

　　是忠诚度管理的关键期

　　（1）、迹象：牢骚、无故缺勤、工作不认真、与同事争吵

　　（2）、时期：职务变动期、业绩下降期、竞争对手出现期

　　（3）、应对：畅通的信息渠道了解关键员工动态（关键员工不能太多，要分层分类管理）（干什么、想什么、家庭状况、生活圈）

　　2、辞职期

　　谈三次话，询问企业好的地方、不好的地方、辞职的理由、以后的发展。目的

　　（1）、了解员工走的原因，反思企业在忠诚度管理过程中存在的问题和不足；

　　（2）、了解员工想去哪儿，从而明确企业的竞争对手在哪儿、差距在哪儿、如何应对。

　　3、辞职后

　　七、员工忠诚度的测试工具

　　1、我为被这个组织认同感到自豪

　　2、这个公司的使命和看法对我有意义，并且有助于我实现目标

　　3、对我而言，有许多学习新技能和个人发展的新机会

　　4、与其它公司相比，我们企业提供给我想要的工作机会

　　5、我的工作业绩与激励紧密相连

　　八、企业要想和员工建立一个高水平的忠诚度应该做到什么？也就是企业想和中工建立一个高水平的合作关系应该从哪几方面来做？

　　1、必须有正确的指导思想，即“双赢”的思想。

　　2、要建立基本的信任关系。员工要了解企业的发展，同时要了解企业的困惑；企业要及时把企业的成绩传达给员工，把企业存在的困难和问题坦诚的跟员工交流，要取得员工发自内心的支持。员工会由于这种信任建立与企业的高水平的合作关系。

　　3、员工和企业之间要有长期愿景。让员工看到未来的希望，

　　4、企业各方面要表现的比较卓越。让员工感觉在这个企业里干有档次，符合自己发展的内在要求。

　　5、双赢。这是忠诚度的最高境界。优秀的企业吸引优秀的员工，一个没有工作能力的员工忠诚度再高也是没有用的。忠诚度并不意味着企业养闲人，没有一定离职率的企业不一定是好企业。忠诚度的管理首先叫关键员工的管理。

　　6、好的企业要想建立忠诚度，必须让员工参与企业制定重大决策。参与感——主人翁意识——以制定者的角色去服务，方案是员工自己制定的，自己说自己做，员工就会有成就感、自豪感。

　　7、要有开放式沟通。老板要珍惜每次见到员工沟通的机会、宣传思想的机会、促使员工忠诚度提高的机会。

　　8、要互相影响。优秀的企业是优秀的老板带出来的优秀团队做出来的。

　　9、要互相帮助。联系越紧密、扭带越多相互之间关系越好。

　　10、要欣赏和赏识。关于发现优点。

　　11、日常的对待。建立良好的工作氛围，感受到快乐、幸福。

　　12、懂得分享。企业的发展成果与员工共享。