指全年各个导游实际带团数量。通过各部门把相关数据交接待部汇总，由接待部进行统计 从而保证公司的接待任务能顺利完成。2.受到投诉数量。全年每个导游受到游客或者组团社的投诉数量。通过顾客投诉可以了解公司的不足之处，并及时采取措施更正 对于保证公司品牌、形象不受损害，保障游客正当利益有重要意义。3.受到表扬数量。全年每个导游受到游客或者组团社表扬的数量 该指标的提高有利于提升公司品牌，扩大客源，提升导游人员能力、素质和客户满意度。4.员工忠诚度。主要考察员工有无找借口推掉本公司安排好的团队、私自为其他公司接团、虚报带团费用、逾期不报帐等情况。应把无以上行为作为基本目标，从而保证公司人力资源的合理利用、提高员工忠诚度、减少流失率。5.周边关系。包括与公司同事、各宾馆、餐厅、车队、景点、商店合作协调情况，良好的周边关系有利的保证公司内部的正常运行和与外部供应商的友好合作关系。

质量状况指标。高质量的运营是公司部门高效率的前提，也是资产优化配置与使用的保证。旅游公司考核部门运行质量的主要指标包括：旅游产品计划完成率、接待旅客总数、旅客投诉率、表扬率。
　　（2）成本状况。“减支”是“增收”的一个重要方面 通过成本状况的考核可以有效避免资金的浪费和无效使用的主要包括成本价格综合指数、对主要供应商（指主要宾馆、车队、景点）的成本控制、单团成本、营销费用控制等。
　　（3）效率情况。资产运行效率是绩效考核的核心内容之一，它重点考核资产在公司经营发展中的利用是否有效率 主要指标包括对客户报价、对供应商交易及时率、导游有效安排率、供应商有效使用率等。转贴于中3.客户指标
　　（1）价格状况，指价格波动比率；（2）服务状况 指促销效益比率、客户满意率、客户档案完整率；（3）产品状况，销售收入完成率、信息反馈及流向、相对市场占有率。


 

 

拟采取的 改进措施

一、关键指标 年度销售总额 年度销售增长率 利润实现率 客户满意度  客户投诉率 客户年度增长率 利润 主营业务收入 主营业务成本 销售费用控制 旅行社市场规模发展规划 营销人员管理 营销系统规范化管理的推进 营销管理信息化的建设 旅游产品开发计划完成率 旅游产品市场调研计划完成率 旅游产品市场推广计划完成率 开发的旅游产品项目数量 市场定位准确率 价格策略有效执行率 组织市场推广活动次数 产品开发费用控制 市场推广费用控制 部门费用控制 策划推广相关资料完整率 部门员工队伍建设 策划推广规范化推进目标 1.外联营销带团数量，业务承揽保证和市场开拓是保障全年任务顺利完成关键。 2.受到投诉数量。全年每个导游受到游客或者组团社的投诉数量。通过顾客投诉可以了解公司的不足之处，并及时采取措施更正，对于保证公司品牌、形象不受损害，保障游客正当利益有重要意义。3.受到表扬数量。全年每个导游受到游客或者组团社表扬的数量，提高有利于提升公司品牌，扩大客源，提升导游人员能力、素质和客户满意度。4.员工忠诚度。主要考察员工有无找借口推掉本公司安排好的团队、私自为其他公司接团、虚报带团费用、逾期不报帐等情况。5.周边关系。包括与公司同事、各宾馆、餐厅、车队、景点、景区合作协调情况，良好的周边关系有利的保证公司内部的正常运行和与外部供应商的友好合作关系。 二、考核办法 按照优势旅游产品的数量+市场销售推广+部门的质量控制流程 制定分层、分类绩效考核方案，设计相应的考核指标，构建适用旅行社绩效管理的评价指标体系；月考核、季度、年度考核联动：以每月的考核分数为准，制定产品设计、线路推广、业务承揽、带团质量、盈利水平等业绩考核；考核标准的制定结合部门、各岗位人员的实际情况，既要让员工觉得具有挑战性；又要具有可能性，部门完成情况和个人业绩直接挂钩，真正实现绩效管理的压力传递机制，把公司和部门面临的生存和成长压力，有效地传递给公司全体员工，让员工和企业共生存、同发展。在确定要进行员工绩效管理体系设计的前提下，必须要考虑如何把针对部门的绩效管理体系和员工的绩效管理体系结合起来，避免出现“各自为政”的现象。效益工资按季度完成考核情况累计发放，即根据任务完成比例结算，超额完成任务者奖励超额部分的10%（讨论），全年完成任务50%（讨论）以下者予以待岗学习，待岗期间按一定比例对岗技工资进行扣留，使得部门绩效和员工绩效管理形成有机的考核体系。